Dernière mise à jour: avril 22, 2025
Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :
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Découvrez comment utiliser une balise pour les réponses à l’enquête. Cela vous permet de classer facilement les commentaires des clients afin d'identifier les thèmes communs et d'agir en conséquence pour répondre aux préoccupations des clients.
À noter : àcompter du 15 mai 2025, un licence utilisateur Service Hub sera nécessaire pour balise les réponses au sondage. Découvrez-en davantage dans le catalogue de produits et de services de HubSpot.
Marquer une réponse individuelle à une enquête
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- Cliquez sur l'enquête pour laquelle vous souhaitez marquer les réponses.
- Survolez la réponse et cliquez sur Ajouter des libellés.
- Cliquez sur le menu déroulant Libellés et sélectionnez un libellés. Vous pouvez également saisir un libellé et cliquer sur + Ajouter un libellé pour ajouter un nouveau libellé.
- Cliquez sur Mettre à jour les libellés.
Bulk tag réponses à l'enquête
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- Dans la barre latérale gauche, cliquez sur Toutes les réponses.
- Cochez la case en regard des réponses que vous souhaitez baliser et cliquez sur Ajouter des balises.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez une ou plusieurs balises et cliquez sur Ajouter des balises.
Gérer vos étiquettes
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Enquêtes de feedback.
- Dans la barre latérale de gauche, cliquez sur Libellés.
- En haut à droite, cliquez sur Ajouter des libellés .
- Dans la fenêtre contextuelle, saisissez un nouveau nom de libellé et cliquez sur Créer.
- Pour supprimer un libellé, sélectionnez-le et cliquez sur Supprimer le libellé.
- Pour modifier un libellé, survolez-le et cliquez sur Modifier.
Vous pouvez ajouter jusqu’à 10 balises par réponse à une enquête. Chaque libellé peut contenir jusqu'à 100 caractères.
Une fois créées, elles peuvent servir à filtrer les réponses, créer des vues dans l’outil Feedback, et servir de critères pour des listes et des rapports.
