Générer des rapports sur des objectifs

Lorsque vous avez créé vos objectifs de vente, de service client, de marketing ou personnalisés, vous pourrez générer des rapports sur leurs performances. Les données relatives aux objectifs peuvent être utilisées dans le générateur de rapports à objet unique, ou une ligne de référence pour les objectifs de vente peut être ajoutée aux rapports afin de mesurer l'impact au fil du temps. 

Consulter des rapports de performance par objectif

Consultez les performances de chaque objectif à partir de l'outil Objectifs. Analysez la progression totale de votre objectif et les performances des utilisateurs. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Objectifs.
• Cliquez sur le nom d'un objectif.
• En haut de la page des performances, consultez le modèle d'objectif utilisé, les pipelines, la durée, la date de début, la date de fin et la personne qui a créé l'objectif.
• Dans l'onglet Récapitulatif, cliquez sur le menu déroulant Plage de dates pour sélectionner une plage de dates. Consultez le tableau ci-dessous dans l'onglet Récapitulatif :
  • Progrès total : la progression globale de l'objectif. 
  • Objectif réel par rapport aux objectifs de l'utilisateur : indique l'objectif visé par rapport à la progression réelle de l'objectif. Ce rapport peut être sauvegardé et ajouté à un tableau de bord en cliquant sur Actions en haut à droite du rapport, puis en sélectionnant Enregistrer le rapport. 
  • Classement : classe les utilisateurs et les progrès qu'ils ont réalisés pour atteindre un objectif. Ce rapport peut être sauvegardé et ajouté à un tableau de bord en cliquant sur Actions en haut à droite du rapport, puis en sélectionnant Enregistrer le rapport. 
  • Objectifs d'utilisateur en cours : le nombre d'objectifs avec le statut En cours qui ont été créés par le même utilisateur que celui qui a créé l'objectif actuel. Ce rapport peut être sauvegardé et ajouté à un tableau de bord en cliquant sur Actions en haut à droite du rapport, puis en sélectionnant Enregistrer le rapport. 
  • Objectifs d'utilisateur atteints : le nombre d'objectifs atteints qui ont été créés par l'utilisateur qui a créé l'objectif actuel. Ce rapport peut être sauvegardé et ajouté à un tableau de bord en cliquant sur Actions en haut à droite du rapport, puis en sélectionnant Enregistrer le rapport. 
  • Objectifs de l'utilisateur manqués : le nombre d'objectifs manqués par l'utilisateur qui a créé l'objectif actuel. Ce rapport peut être sauvegardé et ajouté à un tableau de bord en cliquant sur Actions en haut à droite du rapport, puis en sélectionnant Enregistrer le rapport. 
• Accédez à l'onglet Performances de l'utilisateur. Utilisez les filtres en haut du tableau pour filtrer les données selon Ventilation totale de la progression, Équipes et Utilisateurs.

Créer un rapport sur les objectifs dans le générateur de rapports d'objet unique

Créez des rapports d'objet unique basés sur des objectifs à l'aide du générateur d'objet unique et enregistrez le rapport dans votre bibliothèque de rapports ou votre tableau de bord. Découvrez-en davantage sur la création de rapports avec le générateur de rapports d'objet unique.

Remarque : Le filtre Type d'unité KPI est défini sur Devise. Pour afficher les objectifs ayant une unité différente, par exemple un nombre, vous pouvez modifier le filtre Type d'unité KPI.

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Rapports.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur Créer un rapport.
• Dans la section Créer des rapports à partir de zéro, sélectionnez Objet unique.
• Sélectionnez Objectifs. Cliquez ensuite sur Suivant.
• En haut, cliquez sur le nom de votre rapport pour le modifier.
• Dans le panneau de gauche, cliquez sur Ajouter une propriété d'objectifs pour rechercher et sélectionner les propriétés selon lesquelles vous souhaitez créer un rapport.
  • Après avoir sélectionné ces propriétés, sur la gauche, réalisez des glisser-déposer sur les propriétés pour réorganiser les colonnes du tableau à droite.
  • Pour supprimer une propriété, cliquez sur le X à côté de son nom.

• Dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur Filtres pour segmenter les fiches d'informations qui apparaissent dans votre rapport. Vous devez ajouter au moins un filtre à votre rapport pour obtenir des données.
• Cliquez sur + Ajouter un filtre et accédez à ou recherchez la propriété que vous souhaitez utiliser pour filtrer votre rapport, puis définissez les critères. Ce rapport utilise la logique ET pour filtrer les fiches d'informations, de sorte que tous les filtres doivent être vérifiés pour que l'objet apparaisse dans le rapport.

• Accédez à l'onglet Visualisation pour personnaliser l'apparence de votre rapport. 
• Dans le panneau de gauche, sélectionnez un type de graphique. 
• Dans la section Configurer le tableau, faites glisser les propriétés dans la section Afficher pour les ajouter à votre tableau. Vous devez sélectionner une propriété de date ou une propriété constituant une référence numérique spécifique pour tracer vos données. 

• Le graphique ci-dessus montre les progrès réalisés pour atteindre les objectifs fixés. Pour ce faire, les indicateurs Valeur KPI et Montant cible sont utilisés.
• Si vous avez sélectionné un graphique en ligne ou en aires avec une propriété de date en tant que mesure de rapport, vous pouvez comparer les données actuelles avec une période précédente. Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Options d'affichage. Cliquez sur le menu déroulant Comparaison et sélectionnez la plage de dates pour laquelle vous souhaitez comparer les données actuelles.
• Pour recevoir un fichier contenant les données de votre rapport, cliquez sur Exporter dans l'angle supérieur droit. Dans la boîte de dialogue, sélectionnez le type de fichier et cliquez sur Exporter.

Remarque : L'export ne comprendra que les propriétés qui ont été ajoutées à la section Propriétés sélectionnées de l'onglet Données.

• Une fois votre rapport terminé, cliquez sur Enregistrer pour l'ajouter à votre liste de rapports enregistrés.

Ajouter des données sur les objectifs de transaction aux rapports sur les transactions

Utilisez les données relatives aux objectifs de vente dans les rapports basés sur les transactions. Les données relatives aux objectifs peuvent être utilisées dans des graphiques à barres, des diagrammes à colonnes, des graphiques à lignes et des graphiques en aires.

Remarque : Les objectifs s'affichent dans le menu déroulant pour les rapports créés dans le générateur de rapports à objet unique et qui sont créés à l'aide d'une seule propriété. 

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Reporting > Tableaux de bord.
• En haut à droite d'un rapport basé sur les transactions, cliquez sur l'icône filter Afficher et filtrer.

• Dans l'onglet Filtres, cliquez sur le menu déroulant Objectif et sélectionnez un objectif. Le menu déroulant Objectif n'affichera que les objectifs qui utilisent la même propriété de date et la même fréquence du rapport.
• Le rapport sera mis à jour pour afficher les données relatives à l'objectif. 

• Ajoutez les filtres supplémentaires nécessaires dans le panneau de droite. Si les filtres du rapport sont modifiés après que l'objectif a été sélectionné, celui-ci sera supprimé du rapport et devra être sélectionné à nouveau.
• Pour personnaliser davantage votre rapport, cliquez sur Personnaliser en bas à gauche. Si un rapport comporte des données d'objectifs représentées sur le graphique, cette option sera désactivée car le rapport ne pourra pas être personnalisé davantage. Pour activer l'option de personnalisation, supprimez les objectifs du rapport.
• Cliquez sur Enregistrer.

Ajouter une ligne de référence des objectifs de vente dans le générateur de rapports

Vous pouvez créer des rapports d'objet unique sur les transactions qui suivent les objectifs de chiffre d'affaires afin d'évaluer votre impact au fil du temps. HubSpot propose un ensemble de rapports standards dans la bibliothèque de rapports et les utilisateurs Pro ou Entreprise peuvent personnaliser ces rapports ou créer un rapport personnalisé.

Ce type de rapport doit être utilisé à des fins de visualisation et n'ajoute pas les données relatives aux objectifs de vente au rapport. 

Lorsque vous créez un rapport sur des objectifs de chiffre d'affaires, tenez compte des éléments suivants :

• Vous pouvez ajouter des objectifs de chiffre d'affaires à un rapport en modifiant les options d'affichage dans le générateur de rapports. Le rapport doit être un rapport d'objet unique de transaction qui comprend une propriété de date. Le rapport doit également utiliser le type de graphique Ligne ou Aires.
  
  
• Lorsque vous utilisez des objectifs de chiffre d'affaires dans des rapports d'objet unique personnalisés, il est recommandé d'inclure un filtre pour un pipeline spécifique associé à l'objectif. Sinon, tous les pipelines seront pris en compte dans le rapport.
• L'objectif de chiffre d'affaires est calculé comme suit : (chiffre d'affaires de l'objectif/nombre total de jours dans la plage de dates sélectionnée)*nombre de jours écoulés jusqu'à présent dans la plage de dates sélectionnée. Par exemple, si la plage de dates dans votre rapport est définie sur Ce mois-ci, le calcul serait : (chiffre d'affaires de l'objectif/nombre total de jours dans le mois)*nombre de jours écoulés dans le mois jusqu'à maintenant.

Vous pouvez ajouter manuellement des objectifs aux rapports créés à l'aide de l'outil avancé de création de rapports personnalisés. Un objectif mensuel peut être ajouté dans l'outil de création de rapports personnalisés pour les types de graphiques suivants :

• Graphiques à barres verticales, à lignes et en aires avec une propriété de date sur l'axe X.
• Graphiques à barres horizontales avec une propriété de date sur l'axe Y.

Si votre rapport répond à l'un des critères ci-dessus, vous pouvez ajouter un objectif mensuel au rapport en cliquant sur Paramètres du tableau dans l'onglet Configurer de l'outil de création de rapports.