Ultimo aggiornamento: giugno 28, 2023
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Lostrumento delle conversazioni di HubSpot è il luogo in cui voi e il vostro team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali. Potete gestire i messaggi inviati tramite indirizzo e-mail, Facebook o il vostro sito web in un'unica casella di posta unificata . È anche possibile creare ticket da ogni conversazione per monitorare l'esperienza di un visitatore con la vostra azienda.
A seconda dell'abbonamento, è possibile creare più caselle di posta per i diversi team che utilizzano HubSpot. Ad esempio, è possibile creare una casella di posta per le vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e confezioni e una casella di posta per l'assistenza clienti per gestire le richieste in arrivo.
1. Impostare la casella di posta delle conversazioni
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella casella di posta, è necessario impostare la casella di posta delle conversazioni. Inserite un nome per la casella di posta e aggiungete i membri del team. A seconda dell'abbonamento a HubSpot, è possibile indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a utenti e team specifici. È inoltre possibile configurare le preferenze di notifica e impostare filtri e-mail per mantenere organizzata la casella di posta. Se non avete ancora collegato l'e-mail di un team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo e-mail di riserva nella casella di posta che vi permetterà di utilizzare alcuni strumenti di HubSpot, come l'automazione dei ticket.
- Configurare la casella di posta elettronica delle conversazioni
- Guida alla casella di posta elettronica delle conversazioni
- Gestire gli utenti della casella di posta
2. Collegare i canali alla casella di posta
Una volta impostata la casella di posta, è possibile iniziare a collegare uno o più canali. Quando si collega un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nella casella di posta.
- Collegare un canale e-mail di team
- Collegare un canale di chat
- Collegare un canale Facebook Messenger
- Collegare un canale per i moduli
3. Creare il primo flusso di chat
Se avete collegato un canale di chat, potete creare dei chatflow per le pagine del vostro sito web. A seconda del vostro obiettivo, creerete una chat live o un bot. È possibile utilizzare regole di targeting in modo che il chatflow appaia su alcune o su tutte le pagine. Potete anche impostare il vostro profilo utente in modo che il vostro avatar, il vostro nome e il link all'incontro preferito vengano visualizzati quando i visitatori chattano con voi. Per aggiungere i chatflow alle pagine di siti web non ospitati da HubSpot, è necessario installare il codice di tracciamento HubSpot sulle pagine esterne.
4. Utilizzo della casella di posta
Quando un visitatore invia un'e-mail, inizia una chat o invia un modulo, è possibile rispondere nella casella di posta. Se state chattando con un visitatore nuovo per la vostra azienda, potete creare un record di contatto per aggiungerlo al vostro database. Se il contatto ha già inviato messaggi al vostro team, nella barra laterale di destra vengono visualizzate le informazioni note sul contatto, i record associati e le conversazioni precedenti. Durante la conversazione, è possibile aggiungere un commento a una discussione in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.
- Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni.
- Conversare con i visitatori del sito web
- Collaborare con il proprio team nella casella di posta
- Gestire i ticket nella casella di posta
5. Analizzare le conversazioni
Dopo aver configurato la vostra casella di posta, potete analizzare le conversazioni che avvengono nel vostro account. Potete determinare chi risponde al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il vostro team a rispondere e come si comportano i vostri singoli bot.
