Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021
Conversazioni è uno strumento in HubSpot dove tu e il tuo team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali. È possibile gestire i messaggi inviati tramite indirizzo e-mail, Facebook o il tuo sito web in una casella di posta unificata . Puoi anche creare ticket da ogni conversazione per tracciare l'esperienza di un visitatore con la tua azienda.
A seconda del vostro abbonamento, è possibile creare più caselle di posta per diversi team che utilizzano HubSpot. Per esempio, puoi creare una casella di posta elettronica per le vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e confezioni e una casella di posta elettronica per l'assistenza clienti per il tuo team di supporto per gestire le richieste in arrivo.
Glossario
- Posta in arrivo: questa è la posizione centrale dove appariranno i messaggi di tutti i tuoi canali collegati. È possibile visualizzare le conversazioni in corso, rispondere ai messaggi e creare ticket per tenere traccia dei problemi dei clienti.
- Canale: i canali rappresentano i diversi percorsi che i tuoi utenti possono seguire per contattare il tuo team. Un canale può essere di quattro tipi: indirizzo email del team, chat, modulo o Facebook Messenger. I messaggi a uno qualsiasi dei tuoi canali collegati saranno trattati insieme nella tua casella di posta.
- Email di squadra: l'email di squadra è un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Si tratta di un indirizzo email condiviso a cui più utenti hanno accesso e che utilizzano per comunicare con i contatti. Questo è diverso da un'email personale che colleghi nelle tue impostazioni di integrazione email.
- Form: form è un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Puoi collegare qualsiasi tipo di modulo esistente HubSpot o creare un nuovo modulo. Gli invii al modulo appariranno nella tua casella di posta e, per le richieste di supporto, un ticket può essere creato per ogni invio.
- Facebook Messenger: Facebook Messenger è un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Quando connetti Facebook Messenger, un flusso di chat predefinito sarà creato e abilitato nel tuo account. Questo è il chatflow primario usato sulla tua pagina di Facebook Messenger. Puoi accedere a questo flusso di chat predefinito modificando il tuo canale di Facebook Messenger o nello strumento dei flussi di chat. Puoi anche creare chatflow personalizzati su Facebook Messenger.
- Chat: la chat è un tipo di canale che puoi collegare alla tua casella di posta. Con il canale chat collegato, puoi creare chatflows in modo che i visitatori possano iniziare una conversazione con il tuo team direttamente dal tuo sito web.
- Chatflow: i chatflow sono widget di chat che puoi aggiungere alle pagine del tuo sito web. Ci sono due tipi di chatflow: live chat e bot.
- Live chat: una live chat è un tipo di chatflow. I chatflow live appaiono come un widget sulle pagine del tuo sito web che i visitatori possono cliccare per iniziare una conversazione in tempo reale con qualcuno del tuo team.
- Bot: un bot è un tipo di chatflow. I chatflow bot sono costituiti da una serie di azioni che vengono utilizzate per raccogliere informazioni sul visitatore. A seconda della risposta del visitatore, il bot lo condurrà lungo un certo percorsofino a quando la sua richiesta sarà risolta o potrà connettersi con qualcuno del tuo team.
1. Imposta la tua casella di posta elettronica per le conversazioni
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella casella di posta, è necessario impostare la casella di posta delle conversazioni. Inserisci un nome per la tua casella di posta e aggiungi i membri del team. A seconda del tuo abbonamento HubSpot, puoi indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a utenti e team specifici. Puoi anche configurare le tue preferenze di notifica e impostare i filtri e-mail per mantenere la tua casella di posta organizzata. Se non hai ancora collegato un'email del team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo email di ripiego nella casella di posta che ti permetterà di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket.
- Creare una casella di posta elettronica per le conversazioni
- Una guida alla casella di posta elettronica delle conversazioni
- 1. Gestisci gli utenti della tua casella di posta
2. Collegare i canali alla casella di posta
Una volta che hai impostato la tua casella di posta, puoi iniziare a collegare uno o più canali. Quando colleghi un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nella tua casella di posta.
- Collega il tuo canale e-mail di squadra: collega un canale e-mail del team se vuoi che le e-mail inviate a un indirizzo e-mail condiviso del team appaiano nella posta in arrivo. Puoi collegare un account di posta elettronica Gmail, Office 365 o hosted. Una volta che questo canale è collegato, puoi personalizzare il nome da, l'indirizzo da, la firma email del team, e controllare a quali membri del team vengono indirizzate le email in arrivo.
- Collega il tuo canale di chatCollega un canale di chat per aggiungere flussi di chat alle pagine del tuo sito web. Puoi personalizzare la disponibilità del tuo team e il branding dei tuoi chatflow quando imposti il canale.
- Collega un canale Facebook Messenger: collega il tuo canale Facebook Messenger per aggiungere un chatflow alla tua pagina Facebook Business. I messaggi inviati alla tua azienda su Facebook appariranno nella tua casella di posta.
- Collegare un modulo: collega un canale di form per vedere gli invii di form nella posta in arrivo. Il tuo team può quindi rispondere all'invio come farebbe con qualsiasi altra conversazione in arrivo. Quando connetti un modulo, un ticket sarà creato nella posta in arrivo per ogni nuovo invio.
3. Crea il tuo primo chatflow
Se hai collegato un canale di chat, puoi creare dei chatflow per le pagine del tuo sito web. A seconda del tuo obiettivo, creerai una chat dal vivo o un bot. Puoi usare delle regole di targeting in modo che il chatflow appaia su alcune delle tue pagine o su tutte le tue pagine. Puoi anche impostare il tuo profilo utente in modo che il tuo avatar, il tuo nome e il link all'incontro preferito vengano visualizzati quando i visitatori stanno chattando con te. Per aggiungere i chatflow alle pagine del sito che non sono ospitate con HubSpot, devi anche installare il codice di tracciamento HubSpot sulle tue pagine esterne.
4. Usare la posta in arrivo
Quando un visitatore invia un'email, inizia una chat o invia un modulo, puoi rispondere nella posta in arrivo. Se stai chattando con un visitatore che è nuovo nella tua azienda, puoi creare un record di contatto per aggiungerlo al tuo database. Se il contatto ha già messaggiato con il tuo team, vedrai le informazioni note sul contatto, i suoi record associati e le conversazioni passate nella barra laterale destra. Durante la conversazione, puoi aggiungere un commento a un thread in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.
- Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni
- Chatta con i visitatori del tuo sito web
- Collabora con la tua squadra nella posta in arrivo
- Gestisci i ticket nella casella di posta elettronica
5. Analizzare le tue conversazioni
Dopo aver impostato la tua casella di posta, puoi analizzare le conversazioni che avvengono nel tuo account. Puoi determinare chi sta rispondendo al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il tuo team a rispondere e come i tuoi bot individuali stanno performando.