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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Chatflows

Panoramica dello strumento delle conversazioni

Ultimo aggiornamento: marzo 30, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

Conversazioni è uno strumento in HubSpot dove tu e il tuo team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali. Puoi gestire i messaggi inviati via e-mail, Facebook o il tuo sito web in unacasella di posta unificata . Puoi anche creare ticket da ogni conversazione per tracciare l'esperienza di un visitatore con la tua azienda.

conversations%20diagram_boxesA seconda del tuo abbonamento, puoi creare più caselle di posta per diversi team che utilizzano HubSpot. Per esempio, puoi creare una casella di posta elettronica per le vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e packaging e una casella di posta elettronica per il supporto clienti per il tuo team di supporto per gestire le richieste in arrivo.

1. Imposta la tua casella di posta delle conversazioni

Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella casella di posta, è necessario impostare la tua casella di posta delle conversazioni. Inserisci un nome per la tua casella di posta e aggiungi i membri del team. A seconda del tuo abbonamento a HubSpot, puoi indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a specifici utenti e team. Puoi anche configurare le tue preferenze di notifica e impostare i filtri email per mantenere la tua casella di posta organizzata. Se non hai ancora collegato l'email di un team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo email di ripiego nella casella di posta che ti permetterà di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket.

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2. Collegare i canali alla casella di posta

Una volta che hai impostato la tua casella di posta, puoi iniziare a collegare uno o più canali. Quando colleghi un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nella tua casella di posta.

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3. Crea il tuo primo chatflow

Se hai collegato un canale di chat, puoi creare chatflow per le pagine del tuo sito web. A seconda del tuo obiettivo, creerai una chat dal vivo o un bot. Puoi usare delle regole di targeting in modo che il chatflow appaia su alcune delle tue pagine o su tutte le tue pagine. Puoi anche impostare il tuo profilo utente in modo che il tuo avatar, il tuo nome e il link all'incontro preferito vengano visualizzati quando i visitatori stanno chattando con te. Per aggiungere i chatflow alle pagine del sito web che non sono ospitate da HubSpot, devi anche installare il codice di monitoraggio HubSpot sulle tue pagine esterne.

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4. Usare la posta in arrivo

Quando un visitatore invia un'email, inizia una chat o invia un modulo, puoi rispondere nella posta in arrivo. Se stai chattando con un visitatore che è nuovo nella tua azienda, puoi creare un record di contatto per aggiungerlo al tuo database. Se il contatto ha già messaggiato con il tuo team, vedrai le informazioni note sul contatto, i record associati e le conversazioni passate nella barra laterale destra. Durante la conversazione, puoi aggiungere un commento a un thread in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.

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5. Analizzare le tue conversazioni

Dopo aver impostato la tua casella di posta, puoi analizzare le conversazioni che avvengono nel tuo account. Puoi determinare chi sta rispondendo al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il tuo team a rispondere e come i tuoi bot individuali stanno performando.

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