Ultimo aggiornamento: marzo 30, 2022
Conversazioni è uno strumento in HubSpot dove tu e il tuo team potete visualizzare, gestire e rispondere ai messaggi in arrivo da più canali. Puoi gestire i messaggi inviati via e-mail, Facebook o il tuo sito web in unacasella di posta unificata . Puoi anche creare ticket da ogni conversazione per tracciare l'esperienza di un visitatore con la tua azienda.
A seconda del tuo abbonamento, puoi creare più caselle di posta per diversi team che utilizzano HubSpot. Per esempio, puoi creare una casella di posta elettronica per le vendite per gestire le richieste di informazioni su prezzi e packaging e una casella di posta elettronica per il supporto clienti per il tuo team di supporto per gestire le richieste in arrivo.
1. Imposta la tua casella di posta delle conversazioni
Prima di iniziare a comunicare con i clienti nella casella di posta, è necessario impostare la tua casella di posta delle conversazioni. Inserisci un nome per la tua casella di posta e aggiungi i membri del team. A seconda del tuo abbonamento a HubSpot, puoi indirizzare automaticamente le conversazioni in arrivo a specifici utenti e team. Puoi anche configurare le tue preferenze di notifica e impostare i filtri email per mantenere la tua casella di posta organizzata. Se non hai ancora collegato l'email di un team, HubSpot creerà automaticamente un indirizzo email di ripiego nella casella di posta che ti permetterà di utilizzare alcuni strumenti HubSpot, come l'automazione dei ticket.
- Imposta la casella di posta delle conversazioni
- Una guida alla casella di posta delle conversazioni
- 1. Gestisci gli utenti della tua casella di posta
2. Collegare i canali alla casella di posta
Una volta che hai impostato la tua casella di posta, puoi iniziare a collegare uno o più canali. Quando colleghi un canale, i nuovi messaggi in arrivo appariranno nella tua casella di posta.
- Collega un canale e-mail del team
- Collega un canale di chat
- Collega un canale di Facebook Messenger
- Connetti un canale per i moduli
3. Crea il tuo primo chatflow
Se hai collegato un canale di chat, puoi creare chatflow per le pagine del tuo sito web. A seconda del tuo obiettivo, creerai una chat dal vivo o un bot. Puoi usare delle regole di targeting in modo che il chatflow appaia su alcune delle tue pagine o su tutte le tue pagine. Puoi anche impostare il tuo profilo utente in modo che il tuo avatar, il tuo nome e il link all'incontro preferito vengano visualizzati quando i visitatori stanno chattando con te. Per aggiungere i chatflow alle pagine del sito web che non sono ospitate da HubSpot, devi anche installare il codice di monitoraggio HubSpot sulle tue pagine esterne.
4. Usare la posta in arrivo
Quando un visitatore invia un'email, inizia una chat o invia un modulo, puoi rispondere nella posta in arrivo. Se stai chattando con un visitatore che è nuovo nella tua azienda, puoi creare un record di contatto per aggiungerlo al tuo database. Se il contatto ha già messaggiato con il tuo team, vedrai le informazioni note sul contatto, i record associati e le conversazioni passate nella barra laterale destra. Durante la conversazione, puoi aggiungere un commento a un thread in corso o riassegnare la conversazione a un altro membro del team.
- Comporre e rispondere alle e-mail nella casella di posta delle conversazioni
- Chatta con i visitatori del tuo sito web
- Collabora con la tua squadra nella posta in arrivo
- Gestisci i ticket nella casella di posta elettronica
5. Analizzare le tue conversazioni
Dopo aver impostato la tua casella di posta, puoi analizzare le conversazioni che avvengono nel tuo account. Puoi determinare chi sta rispondendo al maggior numero di conversazioni, quanto tempo impiega il tuo team a rispondere e come i tuoi bot individuali stanno performando.
