Tipi di e-mail non recapitate

Un messaggio di mancato recapito è anche chiamato rapporti di mancato recapito (Non-Delivery Report/Receipt, NDR). Si tratta di un messaggio automatico dal server e-mail del destinatario con dettagli sul problema specifico relativo alla consegna dell'e-mail. I dettagli completi sul tipo di mancato recapito e sulla risposta del server sono disponibili nella scheda Destinatari delle e-mail di marketing inviate.

E-mail di marketing

Quando si verifica il mancato recapito permanente di un'e-mail di marketing per i contatti, HubSpot li rimuove come destinatari di future e-mail di marketing. Questo protegge la tua reputazione di invio di e-mail prevenendo futuri mancati recapiti. Se si verifica il mancato recapito delle e-mail di marketing per dei contatti validi, è probabile che sia presente un filtro di sicurezza che blocca il messaggio in arrivo.

Per risolvere il problema:

• Chiedi al contatto di collaborare con il suo team IT per aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione.
• Una volta che il team IT ha aggiunto il tuo indirizzo IP di invio all'elenco di inclusione del contatto, riattiva l'invio per il contatto nel tuo account HubSpot.

E-mail individuali

Per le e-mail inviate tramite casella di posta connessa, i dettagli di mancato recapito sono disponibili nell'impegno e-mail nella cronologia dei contatti. Un mancato recapito per un'e-mail di vendita individuale inviata da HubSpot CRM mostrerà meno informazioni rispetto a un'e-mail di marketing perché è inviata tramite una casella di posta connessa. Riceverai un'e-mail di mancato recapito contenente l'intera risposta del mancato recapito nella tua casella di posta.

Tipi di mancati recapiti

• Mancato recapito permanente: di solito indica un errore permanente, ma può anche essere causato da un rigoroso filtro di sicurezza dell'e-mail. Per proteggere la tua reputazione di mittente di e-mail, HubSpot esclude questi contatti dalle e-mail future.
• Mancato recapito momentaneo: indica un problema temporaneo con il server del destinatario o un altro problema tecnico temporaneo. I contatti per cui si verifica il mancato recapito momentaneo possono ricevere e-mail future da te.
• Mancato recapito in sospeso: causato da un problema tecnico temporaneo con il server di invio o di ricezione dell'e-mail. HubSpot continua a provare a inviare l'e-mail per un massimo di 72 ore. Se il messaggio non viene consegnato durante questo periodo di tempo, diventa un mancato recapito momentaneo.
• Mancato recapito globale: un mancato recapito permanente su tre o più account HubSpot. I mancati recapiti permanenti includono utente sconosciuto e casella di posta piena. I mancati recapiti globali vengono rimossi dalle e-mail future su tutti gli account HubSpot.
  

Errori di mancato recapito permanente e raccomandazioni

Puoi scoprire il motivo per cui si è verificato il mancato per un contatto nella scheda Destinatari di una delle tue e-mail inviate.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
• Fai clic sul nome dell'e-mail che includeva i contatti per cui si è verificato il mancato recapito.
• Fai clic sulla scheda Destinatari.
• Nel menu della barra laterale sinistra, fai clic su Mancato recapito.
• Fai clic su un destinatario per scoprire maggiori dettagli sul motivo del mancato recapito. Nella colonna Motivo, puoi esaminare il problema riscontrato da HubSpot durante il tentativo di consegna dell'e-mail al destinatario:

• Utente sconosciuto: indica un errore permanente causato da un indirizzo e-mail non valido. Se si verifica il mancato recapito per questo motivo, HubSpot rimuove automaticamente i contatti dalle e-mail future. Se si verifica il mancato recapito per un contatto per questo motivo su tre account HubSpot, si verifica il mancato recapito globale dell'indirizzo e-mail.
• Casella di posta piena: indica un errore permanente causato da una casella di posta abbandonata. Se si verifica il mancato recapito per questo motivo, HubSpot rimuove automaticamente i contatti dalle e-mail future. Se si verifica il mancato recapito per un contatto per questo motivo su tre account HubSpot, si verifica il mancato recapito globale dell'indirizzo e-mail.

• Contenuto: qualcosa nel corpo dell'e-mail o nell'oggetto ha attivato i filtri antispam. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione, quindi riattiva l'invio per il contatto in HubSpot. Scopri di più sulle parole di attivazione antispam.
  

• Spam: qualcosa nel corpo, nell'oggetto o nell'indirizzo del mittente dell'e-mail che viene classificato come spam dal server e-mail del destinatario. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione, quindi riattiva l'invio per il contatto in HubSpot.

• Politica: l'e-mail non ha superato una delle politiche di sicurezza del server del destinatario, ma non è esplicito su quale. Sono inclusi errori di autenticazione SPF, DMARC e DKIM. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione, quindi riattiva l'invio per il contatto in HubSpot.

• Altro: la risposta dal server e-mail del destinatario non era sufficientemente specifica per permettere la classificazione del mancato recapito. Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione, quindi riattiva l'invio per il contatto in HubSpot.

Inoltre, puoi visualizzare il valore di un contatto nella proprietà Motivo mancato recapito permanente e-mail. 

Nota: se si è verificato il mancato recapito permanente globale per un contatto, ma non si è verificato il mancato per nessuna delle e-mail che hai inviato al contatto dal tuo account HubSpot, la proprietà Motivo mancato recapito permanente e-mail non avrà un valore associato.

Errori di mancato recapito momentaneo e raccomandazioni

• Problema tecnico temporaneo con l'e-mail del destinatario: il server del destinatario potrebbe essere sovraccarico, andare in timeout o subire alcune modifiche alla configurazione che hanno impedito l'accettazione del messaggio. Crea un duplicato dell'e-mail originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Rifiutato dal filtro di sicurezza dell'e-mail del destinatario: si è verificato un problema temporaneo con il server del destinatario o gli indirizzi IP di invio di HubSpot Per risolvere il problema, chiedi al contatto di aggiungere i tuoi indirizzi IP di invio al suo elenco di inclusione. Quindi, crea un duplicato dell'e-mail originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.

• Il tuo team IT non ha autorizzato HubSpot a inviare e-mail a tuo nome: il tuo team IT ha configurato una politica DMARC personalizzata da aggiornare per permettere l'inclusione di HubSpot. Contatta il tuo team IT per inviargli la documentazione sull'utilizzo di una politica DMARC con HubSpot.

• Problema tecnico temporaneo: potrebbe essersi verificato un problema tecnico temporaneo con il server e-mail del destinatario o con il server e-mail di HubSpot. Crea un duplicato dell'e-mail originale e invialo ai contatti interessati in un secondo momento. Per un'e-mail di vendita individuale, prova a inviare nuovamente il messaggio in un secondo momento.