Analizzare le prestazioni delle campagne di marketing via e-mail

Dopo aver pubblicato e inviato le e-mail di marketing, è possibile esaminare le tendenze delle e-mail dalla dashboard delle e-mail. È inoltre possibile analizzare i tassi di consegna e di coinvolgimento delle singole e-mail inviate.

Attenzione: a causa delle modifiche relative alle funzioni di privacy di iOS 15 recentemente annunciate da Apple, le aperture delle vostre e-mail di marketing potrebbero apparire più alte del solito. Per saperne di più su come gestire questi cambiamenti in HubSpot.

Analizzare le prestazioni di un'e-mail inviata

Per vedere i dettagli sulle prestazioni di un'e-mail specifica, visitate la vostra dashboard e-mail.

• Nel tuo account HubSpot, naviga su Marketing > E-mail.
• Fare clic sul nome dell'e-mail inviata.
• Fare clic su Vedi dettagli per aprire un pannello a scorrimento con i dettagli completi dell'e-mail, tra cui il titolo interno dell'e-mail, l'oggetto, l'indirizzo di provenienza e l'utente che ha inviato il messaggio.

La scheda Prestazioni offre una panoramica di alto livello del coinvolgimento nelle e-mail, mentre la scheda Destinatari fornisce maggiori dettagli per ciascun destinatario. È possibile esportare questi dati utilizzando il menu a tendina Esporta in alto a destra.

Se avete inviato l'e-mail a più liste di destinatari, fate clic sul menu a tendina Nome lista per segmentare le prestazioni dell'e-mail in base alla lista.

Per le e-mail automatiche, fare clic sul menu a tendina Flusso di lavoro per segmentare le prestazioni delle e-mail in base al flusso di lavoro. Per saperne di più sull'analisi dei trend delle e-mail automatiche.

Prestazioni

La scheda Performance riassume il modo in cui i destinatari hanno interagito con l'email. Se avete attivato l 'integrazione di HubSpot con Shopify, potete anche analizzare le entrate influenzate dalle e-mail di carrello abbandonato associate all'integrazione.

Tutti gli account includono i seguenti dati sulle prestazioni delle e-mail:

• Tasso di apertura: la percentuale di persone che hanno aperto la vostra email su quelle a cui è stata recapitata. L'apertura di un'e-mail viene conteggiataquando le immagini dell'e-mail si caricano o quando l'utente clicca su un link dell'e-mail anche se le immagini non si caricano.
• Tasso di clic: la percentuale di persone che hanno cliccato su un link della vostra e-mail sulle persone a cui è stata recapitata l'e-mail.
• Tasso diclick-through : la percentuale di persone che hanno cliccato su un link della vostra e-mail sul numero di persone che l'hanno aperta.

• Risultati della deliverability: una dashboard che elenca il numero di consegne andate a buon fine, i rimbalzi, le disiscrizioni e le segnalazioni di spam. Facendo clic su una qualsiasi di queste metriche, si accede a un'analisi dettagliata dei dati dei destinatari nella scheda Destinatari.
• Mappa dei clic HTML: mostra una ripartizione visiva di tutti i link cliccati nell'e-mail. Passare il mouse su un link specifico per visualizzare statistiche più dettagliate sui clic. La mappa dei clic non include i clic nei casi seguenti:
  • Se si utilizza un contenuto intelligente nell'e-mail e il link è incluso solo nella versione intelligente dell'e-mail.
  • Il destinatario visualizza una versione di testo normale dell'e-mail.
• Link più cliccati: il report mostra i link più cliccati nell'e-mail. Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare i link in HTML, testo normale o combinati.
• Contatti più coinvolti: il report mostra i contatti che hanno aperto o cliccato l'e-mail. Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare i contatti più coinvolti in base ai clic o alle aperture.
  
  

Gli accountMarketing Hub Starter, Basic (Legacy), Professional ed Enterprise includono dati aggiuntivi sulle prestazioni delle e-mail:

• Tempo di visualizzazione dell'e-mail: questo report mostra se i destinatari hanno letto, sfogliato o dato un'occhiata alla vostra e-mail in base alla durata della visualizzazione sul loro client di posta elettronica. Alcuni client, come Gmail, non forniscono questi dati.
  • Lettura: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno visualizzata per almeno otto secondi.
  • Skimmed: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno guardata per due-otto secondi.
  • Glanced: la percentuale di contatti che hanno aperto l'e-mail e l'hanno visualizzata per meno di due secondi.
• Coinvolgimento nel tempo: questo grafico mostra le aperture e i clic delle e-mail sulla frequenza temporale selezionata. Questi dati possono aiutarvi a capire quali sono le ore del giorno migliori per raggiungere i vostri contatti. Passare il mouse su parti del grafico per visualizzare i dati di apertura e di clic per una data e un'ora specifiche. Per esaminare i dati di impegno di un periodo specifico, fare clic sul menu a discesa in alto a destra:
  • Se si sta analizzando un'e-mail regolare, selezionare un intervallo di tempo predefinito.
  • Se si sta analizzando un'e-mail di sondaggio automatico o di feedback, selezionare la data di inizio e la data di fine.
    
    

• Aperture/Click per client e-mail: questo grafico mostra informazioni dettagliate su aperture e click per client e-mail e tipo di dispositivo. Queste informazioni sono utili per selezionare i client e-mail da testare prima di inviare la prossima campagna. Utilizzate le schede in alto a destra per visualizzare il coinvolgimento in base alle aperture o ai clic.

Destinatari

La scheda Destinatari fornisce una visione granulare della deliverability e dell'engagement delle vostre e-mail con ciascun contatto. Fate clic sulla scheda Destinatari o su una qualsiasi metrica blu della scheda Prestazioni per navigare e vedere tutti i destinatari inclusi in quella metrica.

Utilizzate il menu della barra laterale di sinistra per filtrare i destinatari in base al loro coinvolgimento nell'e-mail. Quindi fate clic sull'icona di espansione > accanto a un contatto specifico per visualizzare informazioni dettagliate sul coinvolgimento:

• Inviati: contatti delle liste di destinatari selezionate meno i destinatari bloccati (liste di esclusione). Se il messaggio e-mail contiene più elenchi di destinatari, HubSpot compila un elenco finale di contatti e rimuove i duplicati, in modo che nessun contatto riceva più di una volta lo stesso messaggio e-mail.
• Consegnato: contatti il cui server di posta elettronica ha inviato a HubSpot una risposta che attesta che l'e-mail è stata consegnata.
• Aperta: contatti che hanno aperto l'e-mail. L'apertura di un'e-mail viene conteggiataquando le immagini dell'e-mail si caricano o quando l'utente fa clic su un link nell'e-mail anche se le immagini non si caricano.
• Cliccati: contatti che hanno cliccato su qualsiasi link presente nell'e-mail, esclusi i link di annullamento dell'iscrizione o delle preferenze di sottoscrizione.
• Risposte: contatti che hanno risposto a un'e-mail inviata da una casella di posta personale o di team collegata. Per saperne di più su come monitorare le risposte alle vostre e-mail di marketing.
• Bounced: contatti che sono stati respinti e non hanno ricevuto l'e-mail. Per ogni contatto respinto vengono visualizzati i seguenti dettagli:
  
  1. Il tipo di rimbalzo.
  2. Una breve spiegazione del tipo di rimbalzo dell'e-mail.
  3. La risposta esatta che HubSpot ha ricevuto dal server di posta elettronica del destinatario. Queste informazioni possono fornire un contesto sul motivo del rimbalzo. Se sapete che l'indirizzo e-mail del contatto rimbalzato è valido, chiedete loro di aggiungere i vostri indirizzi IP di invio alla loro allowlist, quindi annullate il rimbalzo del contatto.

• Disiscritti: contatti che hanno ricevuto l'e-mail e che si sono cancellati da questo o da tutti i tipi di abbonamento e-mail. Questi contatti saranno esclusi dalle e-mail future.
• Segnalazioni di spam: contatti che hanno segnalato questa e-mail come spam al proprio provider di posta elettronica o che hanno trascinato manualmente l'e-mail dalla propria casella di posta nella cartella della posta indesiderata. Questi contatti saranno eliminati dalle e-mail future.

• Non inviati: contatti che sono stati eliminati automaticamente per proteggere la reputazione del mittente dell'e-mail, compresi i contatti che in precedenza hanno subito un hard bounce, hanno rinunciato a questo tipo di abbonamento o hanno contrassegnato come spam un'e-mail di marketing precedente. Sono inclusi anche i contatti che non hanno confermato l'iscrizione e quelli omessi per scarso coinvolgimento. Fate clic sul menu a discesaFiltra per perfiltrare in base al motivo esatto per cui i contatti non hanno ricevuto l'e-mail.

Attenzione: se si utilizza l'API /events per esportare i dati di una campagna e-mail, i dati esportati includeranno gli eventi segnalati come attivati dai bot (ad esempio, un bot ha aperto o cliccato una delle vostre e-mail). Tuttavia, nella scheda Destinatari del vostro account HubSpot, questieventi vengono automaticamente filtrati dai dati e non appaiono nell'elenco degli impegni.

Analizzare le prestazioni complessive delle e-mail

Per analizzare le campagne di email marketing nel loro complesso, visitate la vostra dashboard email e fate clic sulla scheda Analizza.

Esaminate i rapporti sul coinvolgimento dei destinatari e i dati di consegna, oltre ai dati sulle prestazioni delle e-mail in un determinato periodo di tempo. Potete anche esaminare i dettagli di tutte le vostre e-mail di marketing nella dashboard Email Performance in fondo alla pagina.

Nella parte superiore della pagina è possibile filtrare i dati in base a determinati criteri:

• Se si è acquistato il componente aggiuntivoBusiness Unit, fare clic sul menu a discesa Business Unit e selezionare una business unit per filtrare i dati sulle prestazioni di una specifica business unit.
• Se si dispone di un account Marketing Hub Professional o Enterprise, è possibile analizzare le e-mail di una campagna specifica facendo clic sul menu a discesa Campagna e selezionando una campagna.
• Se avete un account Marketing Hub Enterprise e avete suddiviso le e-mail per team, fate clic sul menu a discesa Team e selezionate un team per limitare i dati alle sole e-mail assegnate a un team specifico.

Nota bene: ilfiltroper team include anche i dati sulle prestazioni delle e-mail che non sono state assegnate a un team specifico.

• Per filtrare in base a un tipo specifico di e-mail, ad esempio blog o e-mail automatiche, fare clic sul menu a discesa Tipo di e-mail e selezionare un tipo.
• Selezionare un intervallo di date per modificare il periodo di tempo utilizzato per ciascun report.

Esaminare i dati sulle prestazioni delle e-mail

I report Coinvolgimento dei destinatari e Consegna mostrano un riepilogo di alto livello delle prestazioni e della deliverability delle vostre e-mail in un determinato periodo di tempo. La variazione percentuale appare sotto ogni metrica di coinvolgimento e consegna, che confronta l'intervallo di date selezionato all'inizio della pagina con lo stesso numero di giorni che hanno preceduto quel periodo.

È inoltre possibile esaminare le prestazioni delle e-mail di marketing nel tempo nel grafico Dati e-mail. Per impostazione predefinita, il filtro Prestazioni nel tempo mostra il tasso di clic e il tasso di apertura delle e-mail, ma è possibile modificare il filtro per esaminare una diversa metrica delle e-mail, come Inviate, Aperte, Consegnate o Non sottoscritte.

Il grafico delle prestazioni delle e-mail mostra ciascuna delle vostre e-mail come un punto di dati basato sui tassi di apertura e di clic. Le linee tratteggiate indicano la performance media delle vostre e-mail.

In fondo alla pagina, nella dashboard Prestazioni e-mail, è possibile analizzare i risultati di tutte le e-mail di marketing singolarmente. Fare clic su Campagne per cambiare la visualizzazione della dashboard e vedere le prestazioni aggregate di tutte le e-mail di marketing in una campagna specifica. È inoltre possibile modificare le metriche da analizzare facendo clic su Modifica colonne.

Salvare un rapporto nella libreria dei rapporti

È possibile salvare il grafico dei dati relativi al coinvolgimento dei destinatari, alla consegna o all'invio di e-mail nella libreria dei rapporti, in modo da poterlo aggiungere a uno dei dashboard:

• Nella parte superiore destra del report, fare clic sul menu a discesa Azioni.
• Selezionare Salva come rapporto.
• Nella finestra di dialogo, configurare i dettagli del report:
  • Immettere il nome del rapporto.
  • Selezionare il pulsante di opzione per confermare se si desidera aggiungere il report a un dashboard:
    • Nonaggiungere alla dashboard: HubSpot non aggiungerà il report a nessuna dashboard, ma lo salverà nella libreria dei report per poterlo utilizzare in seguito.
    • Aggiungi a un dashboardesistente : è possibile selezionare un dashboard esistente a cui aggiungere il report.
    • Aggiungi a un nuovo dashboard: è possibile creare un nuovo dashboard personalizzato inserendo un nome e selezionando un'opzione di visibilità, quindi aggiungere il report al nuovo dashboard.
  • Fare clic su Salva e aggiungi.

Esportazione dei dati sulle prestazioni delle e-mail

Per esportare tutti i rapporti sulle prestazioni delle e-mail:

• Modificare il filtro del periodo di tempo nella parte superiore della pagina o ciascuno dei filtri dei singoli report per specifiche metriche di performance, secondo le necessità; tutti i filtri impostati sul dashboard saranno applicati anche al file di esportazione.
• In alto a destra, fare clic su Esporta grafici.
• Nella finestra di dialogo, immettere un nome per il rapporto, quindi fare clic su Esporta.
• Riceverete un'e-mail da HubSpot nella vostra casella di posta. Nell'e-mail, fate clic su Download, quindi salvate il file sul vostro dispositivo.

Email marketing nei dati delle fonti (soloMarketing Hub Basic (Legacy), Professional ed Enterprise )

Il report sulle fonti mostra come le iniziative di email marketing stiano determinando il numero di contatti o di clienti. Per accedere ai dati sulle fonti:

• Nel tuo account HubSpot, naviga suRapporti > Strumenti di analisi dati.
• Fare clic su Analisi del traffico.

Qui è possibile visualizzare le informazioni su quante visite, contatti e clienti sono stati il risultato delle vostre iniziative di email marketing in un determinato intervallo di tempo. Nella colonna Origine, fate clic su Marketing via e-mail per approfondire le informazioni su visite, contatti e clienti in base a specifiche campagne e-mail.