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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Connected Email

Inviare e rispondere a e-mail individuali

Ultimo aggiornamento: maggio 20, 2022

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

È possibile inviare un'e-mail a singoli contatti in HubSpot dal record del contatto o dal record dell'azienda, dell'accordo, del ticket o dell'oggetto personalizzato associato. È anche possibile rispondere alle e-mail inviate a un'e-mail personale o a un indirizzo e-mail del team collegato alla casella di posta delle conversazioni dalla timeline del record.

Nota bene: per inviare e-mail attraverso il CRM è necessario avere una casella di posta collegata. Scoprite come collegare la vostra casella di posta.

Inviare e-mail one-to-one

  • Navigare verso i propri record:
    • Contatti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
    • Aziende: Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Aziende.
    • Offerte: Nel tuo account HubSpot, naviga su Vendite > Offerte.
    • Biglietti: Nel tuo account HubSpot, naviga su Service > Ticket.
    • Oggetti personalizzati: Nell'account HubSpot, navigare in Contatti > Contatti, quindi fare clic sul menu a discesa in alto a sinistra e selezionare il nome dell'oggetto personalizzato.

Nota bene: la funzioneDa nome non è supportata per le caselle di posta connesse a Office 365.

    • Per modificare le associazioni, fare clic sul menu a discesa Associated with (Associato con) in basso a destra, quindi selezionare la casella di controllo accanto ai record a cui si desidera che l'attività e-mail venga registrata. L'attività e-mail verrà registrata nei record del contatto, dell'azienda, dell'affare o del biglietto selezionati da questo menu a tendina.
Nota bene: se si invia un'e-mail da un indirizzo e-mail del team e si seleziona un ticket dal menu a discesa Associated with , l'attività dell'e-mail apparirà nella posta in arrivo quando il destinatario risponderà. Tutte le e-mail successive sulla discussione nella posta in arrivo saranno associate al record del ticket.

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  • Fare clic su Invia.

Rispondere alle e-mail one-to-one

È possibile rispondere alle e-mail individuali inviate a un'e-mail personale o a quelle inviate a un indirizzo e-mail del team come parte di un thread nella casella di posta delle conversazioni .

Nota bene: se l'e-mail è inviata da un membro del team al contatto, facendo clic su Rispondi si invierà l'e-mail solo al membro del team e non al contatto.

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  • Per modificare le associazioni, fare clic sul menu a discesa Associated with (Associato con) in basso a destra, quindi selezionare la casella di controllo accanto ai record a cui si desidera che l'attività e-mail venga registrata. L'attività e-mail verrà registrata nei record del contatto, dell'azienda, dell'affare o del biglietto selezionati da questo menu a tendina.

Nota bene: se si risponde a un'e-mail che fa parte di una discussione nella casella di posta delle conversazioni e si utilizza un indirizzo e-mail del team per rispondere, se si seleziona un ticket dal menu a discesa Associated with (Associato a) , l'attività dell'e-mail verrà registrata nel record del ticket e apparirà come parte della discussione nella casella di posta. Pertanto, tutte le e-mail precedenti sulla discussione saranno associate anche al record del ticket.

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  • Comporre e formattare la risposta, quindi fare clic su Invia.

Inoltro di e-mail one-to-one

Se è necessario inviare la risposta di un contatto a un altro membro del team o a una persona esterna all'organizzazione, è possibile inoltrare l'e-mail dal CRM.

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  • Nel campo A , inserire l'indirizzo e-mail del destinatario.
  • Fare clic su Avanti.

L'e-mail inoltrata apparirà nella timeline del contatto, con la dicitura "Fwd" prima dell'oggetto.

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Inviare e-mail one-to-one nell'app mobile di HubSpot

  • Aprite l'app HubSpot sul vostro dispositivo.
  • Nel menu di navigazione inferiore, toccare Contatti.
  • Toccare il nome di un contatto per aprire la sua scheda.
  • Sotto la foto del contatto, fare clic sull'icona dell'e-mail.
  • Nella finestra di composizione dell'e-mail, inserire un oggetto per l'e-mail e inserire eventuali altri contatti nel campo CC/BCC.
  • È possibile inserire un messaggio e-mail ex novo o utilizzare un modello di e-mail di vendita dal proprio account. Per utilizzare un modello, fare clic su Usa modello in alto e selezionare un modello dall'elenco.
  • Per aggiungere un collegamento a una riunione all'e-mail, fare clic su Inserisci collegamento a una riunione nella parte superiore, quindi selezionare un collegamento a una riunione dall'elenco.
  • Quando siete pronti a inviare l'e-mail, fate clic su Invia in alto a destra.
(iOS)


(Android)

Convalidare la base legale del vostro contatto per comunicare

Quando l'impostazione GDPR è attivata, il contatto ha come base legittima per comunicare deve essere convalidata prima di poter inviare loro un'e-mail individuale attraverso HubSpot. È possibile farlo aggiungendo un abbonamento o fornendo una base legale una tantum.

Nota bene: dall'entrata in vigore del GDPR il 25 maggio 2018, se un contatto ha optato globalmente per la disiscrizione dalle e-mail, l'utente deve fornire al contatto una base legale una tantum per comunicare prima di inviargli un'e-mail one-to-one dal CRM, anche se la funzionalità GDPR non è abilitata nell'account da cui sta inviando. Se si invia un'email da un record di ticket, è possibile inviare un'email a un contatto non iscritto che non ha una base legale, perché le email inviate dai record di ticket sono considerate email transazionali.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Contatti > Contatti.
  • Fare clic sul nome del record.
  • Nel pannello di sinistra, fare clic sull'icona Email e-mail.
  • Nel riquadro a comparsa, convalidare la base legale del contatto per comunicare:
    • Aggiungi abbonamento: fare clic per impostare un tipo di abbonamento. In questo modo si ottiene una base legale per la comunicazione e si può aggiungere l'abbonamento One to one per il contatto, in modo da poter inviare loro e-mail one-to-one dal CRM in futuro.
    • Nota bene: l'opzione Aggiungi abbonamento non sarà disponibile se il contatto ha scelto di non ricevere più comunicazioni via e-mail. In questi casi, è possibile fornire una base legale una tantum e solo per le e-mail transazionali e non commerciali.
    • Fornisci una base legale una tantum: fare clic per assegnare una base legale e spiegare perché si è autorizzati a comunicare con il contatto in modo da poter inviare l'e-mail. Questa opzione è utile quando è necessario comunicare con questo contatto una sola volta, ad esempio quando si invia un contratto o una fattura via e-mail. email-contact-with-unsubscribe
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