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Email

Tipos de rejeição de e-mail

Ultima atualização: Agosto 5, 2021

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Uma mensagem de rejeição também é chamada de Relatório/Recibo de Não Entrega (NDR). É uma mensagem automatizada do servidor de e-mail do destinatário com informações sobre o problema específico com a entrega de e-mail. Informações completas sobre o tipo de rejeição e a resposta do servidor estão disponíveis na guia Destinatários dos e-mails de marketing enviados.

E-mails de marketing

Quando os contatos sofrem hard bounce em um e-mail de marketing, eles são recusados pelo HubSpot como destinatários dos próximos e-mails de marketing. Isso protege sua reputação de envio de e-mail ao impedir futuras rejeições. Se algum contato válido rejeitar os e-mails de marketing, provavelmente há um filtro de segurança bloqueando a mensagem.

Para resolver o problema:

E-mails individuais

Para e-mails enviados através de uma caixa de entrada conectada, as informações da rejeição estão disponíveis no envolvimento do e-mail na linha do tempo do contato. Uma rejeição de um e-mail de vendas individual enviado do HubSpot CRM exibirá menos informações do que um e-mail de marketing porque ele é enviado por meio de uma caixa de entrada conectada. Você receberá um e-mail de retorno com a resposta completa de rejeição na sua própria caixa de entrada.

Observação:

  • A HubSpot consegue detectar rejeições de caixas de entrada do Google e Office 365, mas tem compatibilidade limitada com caixas de entrada do Exchange e IMAP. Como as configurações das caixas de entrada do Exchange e IMAP podem variar muito, o HubSpot nem sempre poderá detectar uma rejeição.
  • O HubSpot só pode detectar rejeições se a mensagem de retorno da rejeição for uma resposta direta para o e-mail que sofreu. Os serviços como Mimecast podem enviar notificações de rejeição em e-mails separados. Isso causará problemas com a detecção de rejeição da HubSpot.

Tipo de rejeição

  • Hard bounce: geralmente indica um erro permanente, mas também pode ser causado por um filtro de segurança de e-mail rigoroso. Para proteger sua reputação como remetente de e-mail, o HubSpot exclui esses contatos do envio dos próximos e-mails.
  • Soft bounce: indica um problema temporário com o servidor dos destinatários ou outro problema técnico temporário. Contatos que têm soft bounce estão qualificados para receber e-mails futuros.
  • Bounce pendente: causado por um problema técnico temporário com o envio ou recebimento do servidor de e-mail. O HubSpot continua a tentar enviar o e-mail por até 72 horas. Se a mensagem não for entregue durante esse período, ela se torna um soft bounce.
  • Rejeição global: um hard bounce devido a um motivo permanente em três ou mais contas do HubSpot. As rejeições permanentes incluem usuário desconhecido e caixa de correio cheia. As rejeições globais são descartadas de e-mails futuros em todas as contas do HubSpot.

Erros de rejeição e recomendações sobre hard bounce

Você pode visualizar por que um contato sofreu hard bounce na guia Destinatários de um de seus e-mails enviados.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Marketing > Email.
  • Clique no nome do seu e-mail que incluiu qualquer contato que apresentou rejeição.
  • Clique na guia Destinatários.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Rejeitado.
  • Clique em um destinatário para ver mais informações sobre a rejeição. Na coluna Motivo, você pode examinar o problema que o HubSpot encontrou ao tentar entregar seu e-mail ao destinatário:

email-recipient-bounce-reason

Você também pode visualizar um valor do contato na propriedade Motivo do hard bounce do e-mail

Observação: se um e-mail para um contato foi rejeitado globalmente, mas nenhum dos e-mails que você enviou ao contato da sua conta da HubSpot foi rejeitado, a propriedade Motivo do hard bounce do e-mail não tem um valor associado.

Erros e recomendações sobre soft bounce

  • Problema técnico temporário com o e-mail do destinatário: o servidor do destinatário pode estar sobrecarregado, ultrapassou o tempo limite ou está passando pela alteração de algumas configurações que impediram de aceitar a mensagem. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

  • Rejeitado pelo filtro de segurança de e-mail do destinatário: há um problema temporário com o servidor do destinatário ou os endereços IP do HubSpot. Para resolver o problema, peça ao contato para adicionar seus endereços IP de envio na lista de permissões. Em seguida, crie um clone do e-mail original e envie-o para os contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

  • Sua equipe de TI não autorizou o HubSpot a enviar e-mails em seu nome: sua equipe de TI definiu uma política de DMARC personalizada que precisa ser atualizada para incluir o HubSpot. Entre em contato com sua equipe de TI para enviar documentação sobre como usar uma política de DMARC com o HubSpot.

  • Problema técnico temporário: pode haver um problema técnico temporário com o servidor de e-mail do destinatário ou com o servidor de e-mail do HubSpot. Crie um clone do e-mail original e envie-o aos contatos afetados em uma data posterior. Para um e-mail de vendas individual, tente enviar sua mensagem novamente em uma data posterior.

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