Dopo aver collegato un account WhatsApp Business come canale nella casella di posta delle conversazioni, è possibile personalizzare e inviare modelli di messaggi WhatsApp agli utenti WhatsApp che si impegnano con il vostro marchio.
Tutti i modelli creati nel vostro account WhatsApp Business saranno sincronizzati con il vostro account HubSpot, dove potrete personalizzarli per utilizzarli in un flusso di lavoro o in un thread di messaggi chiuso nella casella delle conversazioni. Per inviare un messaggio tramite un flusso di lavoro basato sui contatti, è necessario ottenere un consenso opt-in verificabile. Per saperne di più su come raccogliere il consenso opt-in per le conversazioni WhatsApp.
Nota bene: quando si sincronizzano i modelli WhatsApp con HubSpot, tenere presente quanto segue:
- I modelli devono includere una call-to-action (CTA) o un pulsante di risposta rapida, ma non entrambi.
- HubSpot non supporta attualmente la sincronizzazione di modelli di messaggi che includono più tipi di pulsanti, utilizzano un'intestazione di posizione o tipi di pulsanti a flusso.
Creare modelli di messaggio nel proprio account WhatsApp Business
Un modello WhatsApp è un messaggio predefinito che deve essere prima creato nel proprio account WhatsApp Business. È quindi possibile personalizzare e utilizzare il modello in HubSpot per connettersi con il pubblico una volta che questo ha scelto di ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda. Per saperne di più sulla creazione di modelli di messaggi WhatsApp, accedi al tuo account Facebook e consulta questo articolo del Centro assistenza business di Meta.
Durante la progettazione del modello, è possibile inserire variabili da personalizzare successivamente nel proprio account HubSpot. Alcune sezioni del modello, come l'intestazione, possono anche essere personalizzate per includere media esterni dai vostri file HubSpot una volta che il modello si sincronizza con il vostro account HubSpot. Tutti i modelli devono essere sottoposti all'approvazione di WhatsApp prima di poter essere inviati a un contatto.
Inserire le variabili del modello e configurare i media esterni
Durante la modifica del modello nell'account WhatsApp Business, è possibile inserire variabili e specificare qualsiasi media esterno incluso nel modello, che può essere successivamente personalizzato nell'account HubSpot:
- Variabili del modello: durante la modifica del corpo del modello, è possibile fare clic su Aggiungi variabile sotto la casella di immissione del testo per inserire una variabile. Questa variabile apparirà come un valore numerico segnaposto (ad esempio,
1), fino a quando non sarà sostituita da un contenuto dinamico proveniente dall'account HubSpot. Una volta pubblicato il modello e sincronizzato con l'account HubSpot, è possibile personalizzare il contenuto dinamico della variabile utilizzando i token di personalizzazione del contatto o dell'azienda.
- Media esterni: in alcune sezioni del modello, come l'intestazione o il piè di pagina, è possibile selezionare il tipo di media da includere nella sezione, che potrà poi essere selezionato direttamente dai file di HubSpot dopo che il modello è stato approvato e sincronizzato con l'account HubSpot.
Tipi di modelli di messaggio e approvazione
I modelli di messaggio WhatsApp devono essere classificati in una delle seguenti categorie:
- Promozionale: invio di offerte, annunci di prodotti o altre pubblicità per aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento dei prodotti o dei servizi della vostra azienda.
- Transazionali: inviare aggiornamenti sull'account, sugli ordini, avvisi o altre informazioni importanti basate su un'azione compiuta dal contatto.
- Password uniche: inviare codici che consentano ai clienti di accedere in modo sicuro al proprio account.
Se il modello di messaggio non rientra in una delle categorie precedenti, è probabile che venga rifiutato dal team di moderazione di WhatsApp e non possa essere utilizzato in HubSpot. Se il modello include una sezione con contenuti multimediali esterni, si consiglia di aggiungere un contenuto di esempio per aiutare il team di approvazione di WhatsApp a capire che tipo di messaggio si intende inviare.
Personalizzare e gestire i modelli di messaggio in HubSpot
Dopo aver creato il modello di messaggio in WhatsApp, è possibile rivedere e personalizzare i modelli di messaggio sincronizzati direttamente in HubSpot.
- Fare clic sulla scheda WhatsApp.
- In alto a sinistra, fare clic sui menu a discesa per filtrare i modelli:
- Stato: filtrare in base allo stato del modello:
- Pronto all'uso: il modello è stato approvato da WhatsApp e le opzioni di personalizzazione sono state specificate.
- Necessita di personalizzazione: alcuni campi del modello di messaggio devono essere mappati ai corrispondenti token di personalizzazione.
- Rifiutato: il modello è stato rifiutato dal team di moderazione di WhatsApp. È possibile modificare il modello nel proprio account WhatsApp Business e ripresentarlo per l'approvazione, oppure impugnare la decisione.
- Lingua: filtrare in base alla lingua del modello.
- Categoria: filtra in base al tipo di modello (ad esempio, promozionale o transazionale).
- Account: se avete collegato più account WhatsApp Business, potete filtrare i modelli in base a un account specifico.
Nota bene: i modelli campione di WhatsApp (ad esempio, campione_acquisto_feedback, campione_risoluzione_problema, campione_conferma_spedizione, ecc.) sono generati automaticamente da WhatsApp e non vengono sincronizzati con HubSpot. HubSpot sincronizzerà solo i modelli creati da voi o da un altro utente del vostro account nel vostro account WhatsApp Business.
- Per gestire o modificare direttamente i vostri modelli WhatsApp, potete cliccare su Gestisci in alto a destra per accedere al vostro account WhatsApp Business.
Se avete aggiunto delle variabili al vostro modello, aggiungete o modificate la personalizzazione per ogni variabile:
- Passare il mouse sul modello, quindi fare clic su Personalizza.
- Personalizzare il contenuto incluso nel modello di messaggio:
- Per personalizzare le variabili del modello, è possibile fare clic su Personalizza sotto la variabile per mapparla a un token di personalizzazione. Ogni variabile apparirà nell'ordine in cui è stata inserita nel vostro account WhatsApp Business. Ad esempio, la prima variabile del modello che appare come
1 nel corpo del modello di messaggio sarà elencata come Variabile 1 in HubSpot.
Attenzione:
- Non è possibile definire valori predefiniti personalizzati per il modello all'interno dell'account WhatsApp Business. Prima di mappare una variabile del modello a un token di personalizzazione di un contatto o di un'azienda, assicuratevi di aver definito un valore predefinito globale nelle impostazioni di personalizzazione delle e-mail.
- Nei messaggi modello di WhatsApp sono supportati solo i token di personalizzazione del contatto e dell'azienda. Non è possibile utilizzare i token di offerta, ticket e oggetto personalizzato.
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- Se si prevede di includere dei media nel modello (ad esempio, un'immagine nell'intestazione), è possibile inserire il tipo di media corrispondente dai file di HubSpot, oppure caricare un nuovo documento, immagine o video.
- Se il modello include un pulsante di invito all'azione che invita l'utente a visitare il sito web e si è optato per un URL dinamico, è possibile personalizzare il segmento finale dell'URL dopo la barra rovesciata inserendo un valore di testo semplice.
- Una volta terminate le modifiche al modello, fare clic su Salva.
Una volta terminata la personalizzazione delle variabili, dei media esterni e dei link del modello, lo stato del modello passerà a Pronto per l'uso. È quindi possibile utilizzare il modello nella casella di posta delle conversazioni o per ricontattare un contatto in un flusso di lavoro dopo la chiusura della sessione iniziale di 24 ore.
Inviare un modello di messaggio WhatsApp in un flusso di lavoro
Dopo aver creato e personalizzato il modello, è possibile inviarlo ai contatti che hanno dato il consenso utilizzando lo strumento dei flussi di lavoro. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso per le conversazioni WhatsApp, consultate questo articolo.
Nota bene: i messaggi WhatsApp inviati tramite i flussi di lavoro appariranno nella casella di posta della conversazione, nell'help desk e nella timeline dei record associati solo se il contatto risponde.
Per configurare un flusso di lavoro basato su un contatto che invia un messaggio WhatsApp:
- In alto a destra, fare clic su Crea flusso di lavoro, quindi selezionare Da zero.
- Nel pannello di sinistra, selezionare Basato su contatti.
- In alto a destra, fare clic su Avanti.
- Fare clic sull'icona + più.
- Nel pannello di destra, sotto Comunicazione esterna, selezionare Invia messaggio WhatsApp.
- Fare clic sul menu a discesa Invia da numero di telefono WhatsApp e selezionare un numero di telefono.
- Fare clic sul menu a discesa Modello di messaggio e selezionare un modello.
- Fare clic sul menu a discesa Lingua del modello e selezionare una lingua.
- Fare clic su Salva.