Personalizzare e inviare modelli di messaggi WhatsApp

Dopo aver collegato un account WhatsApp Business come canale nella Posta in arrivo delle conversazioni, è possibile personalizzare e inviare modelli di messaggi WhatsApp agli utenti WhatsApp che coinvolgono il vostro brand.

Tutti i modelli creati nel vostro account WhatsApp Business saranno sincronizzati con il vostro account HubSpot, dove potrete personalizzarli per utilizzarli in un flusso di lavoro o in un thread di messaggi chiusi nella posta in arrivo delle conversazioni. Per inviare un messaggio tramite un flusso di lavoro basato sui contatti è necessario ottenere un consenso opt-in verificabile. Per saperne di più su come raccogliere il consenso opt-in per le conversazioni WhatsApp.

Creare modelli di messaggi nell'account WhatsApp Business

Un modello WhatsApp è un messaggio predefinito che deve essere prima creato nel proprio account WhatsApp Business. È quindi possibile personalizzare e utilizzare il modello in HubSpot per connettersi con il pubblico una volta che questo ha scelto di ricevere messaggi WhatsApp dalla vostra azienda. Per saperne di più sulla creazione di modelli di messaggi WhatsApp, accedi al tuo account Facebook e consulta questo articolo del Centro assistenza business di Meta.

Durante la progettazione del modello, è possibile inserire variabili da personalizzare successivamente nell'account HubSpot. Alcune sezioni del modello, come l'intestazione, possono anche essere personalizzate per includere media esterni dai vostri file HubSpot una volta che il modello si sincronizza con il vostro account HubSpot. Tutti i modelli devono essere sottoposti all'approvazione di WhatsApp prima di poter essere inviati a un contatto.

Inserire le variabili del modello e configurare i media esterni

Quando si modifica il modello nel proprio account WhatsApp Business, è possibile inserire variabili e specificare qualsiasi media esterno incluso nel modello, che può essere successivamente personalizzato nel proprio account HubSpot:

• Variabili del template: durante la modifica del corpo del template, è possibile fare clic su Aggiungi variabile sotto la casella di immissione del testo per inserire una variabile. Questa variabile apparirà come un valore numerico segnaposto (ad esempio, 1), finché non sarà sostituita da un contenuto dinamico proveniente dall'account HubSpot. Una volta pubblicato il modello e sincronizzato con l'account HubSpot, è possibile personalizzare il contenuto dinamico della variabile utilizzando i token di personalizzazione dei contatti o dell'azienda.

• Media esterni: in alcune sezioni del modello, come l'intestazione o il piè di pagina, è possibile selezionare il tipo di media da includere nella sezione, che sarà poi selezionata direttamente dai file di HubSpot dopo che il modello è stato approvato e sincronizzato con l'account HubSpot.

Tipi di modelli di messaggio e approvazione

I modelli di messaggio di WhatsApp devono essere classificati in una delle seguenti categorie:

• Promozionale: inviare offerte, annunci di prodotti o altre pubblicità per aumentare la consapevolezza e il coinvolgimento dei prodotti o dei servizi della vostra azienda.

Attenzione: a partire dal 1° aprile 2025, Meta sospenderà la possibilità per i branding di inviare messaggi di marketing WhatsApp ai numeri di telefono con sede negli Stati Uniti. L'utilità, l'autenticazione e le risposte durante le 24 ore del servizio clienti saranno ancora consentite. Questa modifica non ha alcun impatto sui messaggi di marketing inviati a numeri telefonici con sede al di fuori degli Stati Uniti.

• Transazionale: inviare aggiornamenti sul conto, sugli ordini, avvisi o altre informazioni importanti in base a un'azione compiuta dal contatto.
• Password uniche: inviare codici che consentano ai clienti di accedere in modo sicuro al proprio account.

Se il modello di messaggio non rientra in una delle categorie precedenti, è probabile che venga rifiutato dal team di moderazione di WhatsApp e non possa essere utilizzato in HubSpot. Se il modello include una sezione con media esterni, si consiglia di aggiungere un contenuto di esempio per aiutare il team di approvazione di WhatsApp a capire che tipo di messaggio si intende inviare.

Personalizzare e gestire i modelli di messaggi in HubSpot

Dopo aver creato il modello di messaggio in WhatsApp, è possibile rivedere e personalizzare i modelli di messaggio sincronizzati direttamente in HubSpot.

• Fare clic sulla scheda WhatsApp.
• In alto a sinistra, fare clic sui menu a discesa per filtrare i modelli:
  • Stato: filtrare in base allo stato del modello:
    
    • Pronto all'uso: il modello è stato approvato da WhatsApp e le opzioni di personalizzazione sono state specificate.
    • Necessita di personalizzazione: alcuni campi del modello di messaggio devono essere mappati ai corrispondenti token di personalizzazione.
    • Rifiutato: il modello è stato rifiutato dal team di moderazione di WhatsApp. È possibile modificare il modello nel proprio account WhatsApp Business e ripresentarlo per l'approvazione, oppure impugnare la decisione.
  • Lingua: filtrare in base alla lingua del modello.
  • Categoria: filtra in base al tipo di modello (ad esempio, promozionale o transazionale).
  • Account: se avete collegato più account WhatsApp Business, potete filtrare i modelli in base a un account specifico.

Nota bene: i modelli di esempio di WhatsApp (ad esempio, campione_acquisto_feedback, campione_risoluzione_problema, campione_conferma_spedizione, ecc.) sono generati automaticamente da WhatsApp e non vengono sincronizzati con HubSpot. HubSpot sincronizzerà solo i modelli creati da voi o da un altro utente del vostro account nel vostro account WhatsApp Business.

• Per gestire o modificare direttamente i vostri modelli WhatsApp, potete cliccare su Gestisci in alto a destra per accedere al vostro account WhatsApp Business.

Se sono state aggiunte variabili al modello, aggiungere o modificare la personalizzazione per ciascuna variabile:

• Passare il mouse sul modello, quindi fare clic su Personalizza.
• Personalizzare il contenuto del modello di messaggio:
  • Per personalizzare le variabili del modello, è possibile fare clic su Personalizza sotto la variabile per mapparla a un token di personalizzazione. Ogni variabile apparirà nell'ordine in cui è stata inserita nel vostro account WhatsApp Business. Ad esempio, la prima variabile del modello che appare come 1 nel corpo del modello del messaggio sarà elencata come Variabile 1 in HubSpot.

• • Se si prevede di includere dei media nel modello (ad esempio, un'immagine nell'intestazione), è possibile inserire il tipo di media corrispondente dai documenti di HubSpot, oppure caricare un nuovo documento, immagine o video.
  • Se il modello include un pulsante Call-to-action che invita l'utente a visitare il sito web e si è optato per un URL dinamico, è possibile personalizzare il segmento finale dell'URL dopo la barra rovesciata inserendo un valore di testo semplice.
• Una volta terminate le modifiche al modello, fare clic su Salva.

Una volta terminata la personalizzazione delle variabili, dei media esterni e dei link del modello, lo stato di quest'ultimo passerà a Pronto per l'uso. È quindi possibile utilizzare il modello nella Posta in arrivo delle conversazioni o per coinvolgere nuovamente un contatto in un flusso di lavoro dopo la chiusura della sessione iniziale di 24 ore.

Inviare un modello di messaggio WhatsApp in un flusso di lavoro

Dopo aver creato e personalizzato il modello, è possibile inviarlo ai contatti che hanno dato il consenso utilizzando lo strumento dei flussi di lavoro. Per saperne di più sulla raccolta e la gestione del consenso per le conversazioni su WhatsApp, consultate questo articolo.

Nota bene: i messaggi WhatsApp inviati tramite i flussi di lavoro vengono visualizzati nella Posta in arrivo delle conversazioni, nell'help desk e nella cronologia del record associato solo se il contatto risponde.

Per configurare un flusso di lavoro basato sui contatti che invia un messaggio WhatsApp:

• In alto a destra, fare clic su Crea flusso di lavoro, quindi selezionare Da zero.
• Nel pannello di sinistra, selezionare Contatto.
• In alto a destra, fare clic su Avanti.
• Fare clic sull'icona + più.
• Nel pannello di sinistra, sotto Comunicazioni, selezionare Invia messaggio WhatsApp.

• Fare clic sul menu a discesa Invia da numero di telefono WhatsApp e selezionare un numero di telefono.
• Fare clic sul menu a discesa Modello di messaggio e selezionare un modello.

• Fare clic sul menu a discesa Lingua del modello e selezionare una lingua.
• Fare clic su Salva.

Revisione dei modelli WhatsApp non supportati

Meta può segnalare alcuni modelli WhatsApp a causa di problemi con i loro componenti, come ad esempio un pulsante o un'intestazione non supportati.

È possibile esaminare questi modelli segnalati in HubSpot e poi risolvere il problema direttamente dall'account WhatsApp Business:

• Fare clic sulla scheda WhatsApp .
• Ogni modello viene elencato con il suo stato attuale. Tutti i modelli con problemi includeranno lo stato Non supportato.
  • Fare clic sul nome di un modello non supportato.
  • Nel pannello di destra, esaminare i dettagli del modello, quindi fare clic su Gestisci modello in Meta per navigare al modello nel proprio account Meta e risolvere ulteriormente il problema.

Dopo aver risolto il problema del modello nell'account WhatsApp Business, il modello sarà pronto per l'uso e apparirà come opzione nelle azioni del flusso di lavoro e nella Posta in arrivo delle conversazioni.