È possibile personalizzare una base di conoscenza impostando il dominio, l'accesso dei visitatori e la lingua. È inoltre possibile attivare funzioni quali i moduli di supporto e gli articoli correlati. Per saperne di più sulla personalizzazione dell'aspetto della knowledge base.
Prima di iniziare
Prima di iniziare a lavorare con questa funzione, assicuratevi di aver compreso appieno i passi da compiere in anticipo, nonché i limiti della funzione e le potenziali conseguenze del suo utilizzo.
Comprendere i requisiti
Verificate di avere uno dei seguenti permessi utente:
Comprendere le limitazioni e le considerazioni
Impostare il dominio della base di conoscenza
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
- Nella scheda Generale, fare clic sul menu a discesa Dominio della Knowledge Base e selezionare un dominio. Per saperne di più sul collegamento di un dominio.
- Nel campo Slug della Knowledge base, inserire uno slug dell'URL.
- Per utilizzare uno slug in lingua, selezionare la casella di controllo Usa slug in lingua nell'URL. HubSpot consiglia di utilizzare uno slug di lingua nell'URL se la lingua principale della knowledge base è diversa dalla lingua principale del dominio.
- Una volta terminata l'impostazione del dominio della knowledge base, fare clic su Salva in basso a sinistra. Questo modificherà immediatamente gli URL degli articoli della knowledge base.
Personalizzare l'accesso alla Knowledge Base
Se avete collegato un dominio personalizzato alla vostra knowledge base, potete limitare l'accesso ad alcuni o a tutti i suoi contenuti. Per saperne di più sull'impostazione di contenuti privati per le basi di conoscenza.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
- Per limitare l'accesso alla Knowledge Base, selezionare un'opzione nella sezione Controllo accesso:
- Per gestire l'accesso dei crawler, selezionare un'opzione di accesso nella sezione Gestione dell'accesso dei crawler alla knowledge base:
- Bloccare le pagine dei risultati di ricerca della knowledge base dalla visualizzazione in Google e altri motori di ricerca: un tag no-index verrà aggiunto alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Questo impedirà alla pagina di apparire nei risultati dei motori di ricerca. Questa è l'opzione predefinita ed è consigliata per evitare problemi di sicurezza e di esperienza utente.
- Consentire la visualizzazione delle pagine dei risultati di ricerca della knowledge base su Google e altri motori di ricerca: il tag no-index verrà rimosso dalla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Ciò indicherà ai motori di ricerca di effettuare il crawling della pagina.
- Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.
Nota bene: questa impostazione si applica solo alla pagina dei risultati di ricerca della knowledge base. Tutte le altre pagine della knowledge base saranno ricercabili, a meno che non sia specificato nel file robots.txt.
Gestire le variazioni multilingue della Knowledge Base
È possibile aggiungere o modificare variazioni multilingue per gli articoli della knowledge base. Per saperne di più sulla personalizzazione delle variazioni multilingue.
Utilizzare un modulo di supporto
È possibile aggiungere un modulo di supporto alla knowledge base, in modo che i visitatori possano contattare il vostro team se non riescono a trovare una risposta alla loro domanda. Per saperne di più sull'aggiunta di un modulo di supporto a una knowledge base.
Aggiungere articoli correlati e la data dell'ultimo aggiornamento
È possibile aggiungere una sezione di articoli correlati in fondo a ogni articolo. Questa sezione conterrà articoli con contenuti simili all'articolo corrente. Gli articoli correlati vengono regolati automaticamente in base agli attributi dei visitatori e alle prestazioni dell'articolo.
È inoltre possibile aggiungere la data dell'ultimo aggiornamento dell'articolo nella parte superiore di ogni articolo. La data viene aggiornata automaticamente ogni volta che l'articolo viene pubblicato o ripubblicato nella Knowledge Base.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuto > Base di conoscenze.
- Fare clic sulla scheda Modello.
- Per attivare gli articoli correlati per una knowledge base, fare clic per attivare l'interruttore Articoli correlati.
- Per attivare la data dell'ultimo aggiornamento dell'articolo, fare clic per attivare l'interruttore Ultimo aggiornamento dell'articolo.
- Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.
Personalizzare il consenso al feedback degli articoli
È possibile personalizzare il tipo di consenso alla privacy dei dati visualizzato quando un visitatore fornisce un feedback sugli articoli della knowledge base.
Alla fine di ogni articolo, ai visitatori verrà chiesto un feedback. Questa sezione non può essere rimossa o modificata.
Quando un visitatore sconosciuto lascia un feedback, gli viene chiesto il suo indirizzo e-mail. Il visitatore viene quindi creato come record di contatto e il suo feedback viene memorizzato.
Attenzione: in alcuni casi, la lingua delle impostazioni di consenso potrebbe non corrispondere alla lingua della vostra knowledge base. Per garantire la conformità, consultate il vostro team legale. Per saperne di più sugli obblighi di conformità, consultare l'Accordo sul trattamento dei dati di HubSpot.
- Nel menu della barra laterale sinistra, spostarsi su Contenuti > Knowledge Base.
- Fare clic sulla scheda Feedback .
- Fare clic sul menu a discesa Riservatezza dei dati e consenso e selezionare un' opzione:
- Casella di controllo del consenso per le comunicazioni; invio del modulo come consenso al trattamento: mostra le caselle di controllo del consenso alla comunicazione e il testo del consenso al trattamento.
- Caselle di controllo del consenso per le comunicazioni e il trattamento: mostra le caselle di controllo del consenso alla comunicazione e del consenso al trattamento.
- Legittimo interesse - Lead: mostra il testo sulla privacy.
- Legittimo interesse - Cliente: mostra il testo sulla privacy.
- Nell'anteprima, è possibile vedere come l'opzione di consenso corrente verrà visualizzata dai visitatori.
- Al termine, fare clic su Salva in basso a sinistra.