Creare e personalizzare gli articoli della knowledge base

Nella vostra base di conoscenze, potete creare articoli che rispondono alle domande che i visitatori possono avere sulla vostra azienda. È possibile organizzare questi articoli in categorie e sottocategorie, nonché etichettarli con termini di ricerca pertinenti.

Nota bene: negli account creati a partire dal 5 marzo 2024, gli utenti devono avere un posto di servizio assegnato per creare e modificare gli articoli della Knowledge Base. Per saperne di più sui nuovi prezzi di HubSpot basati sui posti.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Contenuti > Knowledge Base.
• In alto a destra, fare clic su Crea articolo.
• Nell'editor di articoli, inserire un titolo e un sottotitolo, quindi scrivere il corpo dell'articolo.
• Nella barra degli strumenti del testo ricco è possibile applicare una formattazione limitata e aggiungere risorse come video, link e immagini. Per saperne di più sulla modifica dei contenuti con la barra degli strumenti per il testo ricco.

Nota bene: alcune opzioni di stile, come i colori e i caratteri, devono essere modificate nel modello della knowledge base.

• Per personalizzare le impostazioni dell'articolo, fare clic sulla scheda Impostazioni nella parte superiore dell'editor dell'articolo, quindi modificare le impostazioni:
  • Per impostazione predefinita, l'URL dell'articolo terminerà con uno slug URL del suo titolo. Per personalizzare questo slug URL, inserire un nuovo slug URL nel campo URL . Per modificare l'URL principale per tutti gli articoli della knowledge base, fare clic su Modifica l'URL principale nelle impostazioni.

• • Per impostare la lingua dell'articolo, fare clic sul menu a discesa Lingua dell'articolo e selezionare una lingua. Per saperne di più sulla gestione degli articoli della knowledge base in più lingue.
  • Per assegnare una categoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Categoria e selezionare una categoria.
    • Per aggiungere questo articolo a una nuova categoria, fare clic sul menu a discesa Categoria e poi su Crea nuova categoria.
    • Nella schermata di creazione della categoria, inserire un nome e una descrizione per la categoria, quindi fare clic su Crea. Per saperne di più sull'uso delle categorie in una base di conoscenza.
  • Per assegnare una sottocategoria a questo articolo, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e selezionare una sottocategoria.
    • Per aggiungere questo articolo a una nuova sottocategoria, fare clic sul menu a discesa Sottocategoria e poi su Crea nuova sottocategoria.
    • Nella schermata di creazione della sottocategoria, inserite un nome per la sottocategoria e fate clic su Crea. Per saperne di più sull'uso delle sottocategorie in una base di conoscenza.
  • Per aggiungere un tag all'articolo, fare clic sul menu a discesa Tag e selezionare un tag, oppure digitare un nuovo tag, quindi fare clic su + Aggiungi tag "[nome del nuovo tag]". L'aggiunta di tag a un articolo amplierà i risultati di ricerca in cui compare.
  • Per aggiungere una meta descrizione all'articolo, inserire una descrizione nel campo Meta descrizione. Questa descrizione apparirà nei risultati di ricerca sotto il titolo della pagina.

• • Per modificare la visibilità dell'articolo, selezionare un'opzione nella sezione Controllo dell'accesso del pubblico :
    • Selezionare Pubblico per rendere il contenuto della pagina disponibile a qualsiasi visitatore.
    • Selezionate Privato - Accesso singolo (SSO) richiesto per richiedere ai visitatori di accedere con il vostro provider SSO. Questa opzione è disponibile solo se l'SSO è stato impostato per il dominio in cui è ospitata la knowledge base. Per saperne di più sull'impostazione di SSO per i vostri contenuti.
    • Selezionate Privato - Registrazione obbligatoria per richiedere ai visitatori di registrarsi al vostro sito per visualizzare l'articolo. Per saperne di più sull'impostazione della registrazione per i contenuti privati.

• • Per aggiungere uno snippet di codice alla testata HTML dell'articolo, fate clic su Opzioni avanzate, quindi inserite lo snippet di codice nel campo Testata HTML .

• Prima di pubblicare l'articolo, è possibile visualizzarlo in anteprima facendo clic su Anteprima in alto a destra. L'anteprima si aprirà in una nuova scheda e potrà essere visualizzata solo dagli utenti HubSpot connessi.
• In alto a destra, fate clic su Pubblica o Aggiorna per rendere effettivo l'articolo.