Risoluzione dei problemi relativi ai contenuti

Se riscontri problemi con i contenuti di HubSpot, come il mancato salvataggio delle modifiche, pagine che restituiscono un errore 404, contenuti che non si caricano su determinate reti o avvisi SSL, tali problemi sono spesso causati da conflitti tra editor, impostazioni di pubblicazione, configurazioni di rete o risorse non sicure.

Questo articolo illustra i problemi più comuni relativi ai contenuti e fornisce le istruzioni per identificarli e risolverli. Ad esempio, potrebbe essere necessario chiudere le sessioni duplicate dell’editor per evitare conflitti di salvataggio, verificare che i contenuti siano stati pubblicati per risolvere gli errori 404 oppure aggiornare gli URL delle risorse non sicure per correggere gli avvisi relativi ai contenuti misti.

Nota: se l’Assistenza HubSpot o la pagina di stato di HubSpot confermano un incidente in corso che interessa gli editor o le anteprime, non è possibile trovare una soluzione immediata finché l’incidente è attivo. Tieni d’occhio la pagina di stato di HubSpot o iscriviti agli aggiornamenti per rimanere informato. Riprova dopo che l’incidente è stato contrassegnato come risolto. Se il problema persiste dopo la risoluzione, contatta l’Assistenza HubSpot.

L’editor dei contenuti non salva le modifiche

Le modifiche potrebbero non essere salvate se il contenuto è aperto contemporaneamente in più schede del browser o su più dispositivi. Una finestra di dialogo potrebbe avvisarti che le tue modifiche non vengono salvate nell’editor dei contenuti.

Chiudi le sessioni duplicate dell'editor

1. Nella finestra di dialogo, fare clic su Torna all'editor.
2. Copia eventuali contenuti aggiornati dall’ultimo salvataggio.
3. Chiudi eventuali schede o finestre duplicate del browser che visualizzano lo stesso contenuto. Se non ci sono duplicati, visualizza la cronologia delle revisioni per verificare se un altro utente ha modificato il contenuto su un dispositivo diverso.
4. Ricarica l’editor dei contenuti per caricare la versione salvata più di recente.
5. Incolla il contenuto copiato nuovamente nell’editor.
6. Al termine, fare clic su Salva.

Se il problema persiste, cancella i dati del browser

1. Cancella i cookie e la cache.

2. Prova ad accedere all'editor utilizzando un altro browser.

Il contenuto non viene pubblicato perché l'URL è già in uso

Se un'altra pagina, un post o un reindirizzamento URL utilizza lo stesso URL, potrebbe non essere possibile pubblicare. Nell'editor dei contenuti potrebbe comparire un errore generico, del tipo " Si è verificato un errore. Prova ad aggiornare la pagina". Un altro messaggio di errore comune potrebbe invece identificare il reindirizzamento: "Una mappatura URL sta reindirizzando [URL di origine] a [URL di destinazione]".

Nota: un errore generico può avere cause diverse da un reindirizzamento. Se nessun reindirizzamento corrisponde all’URL, contatta l’assistenza HubSpot.

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sulle icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
2. Nel menu della barra laterale sinistra, vai su Contenuti > Domini e URL.
3. Fai clic sulla scheda Reindirizzamenti URL.
4. Cerca il reindirizzamento che corrisponde all’URL della tua pagina o del tuo post sul blog, inclusi i modelli con caratteri jolly (ad es., [yourdomain.com]/*).
5. Se esiste un reindirizzamento, aggiornalo:
   • Elimina il reindirizzamento se non è più necessario.
   • Modifica il campo " URL originale " in modo che non corrisponda più all'URL della tua pagina. Per i reindirizzamenti con caratteri jolly, restringi il modello solo ai percorsi che desideri reindirizzare.
   • Modifica il reindirizzamento per selezionare " Disabilita reindirizzamento quando esiste una pagina all'URL richiesto". Il reindirizzamento verrà ignorato quando esiste una pagina attiva a quell'URL.

In alternativa, modifica l'URL della pagina nelle impostazioni della pagina o del post del blog, quindi pubblica.

I contenuti pubblicati visualizzano un errore 404

Un errore 404 si verifica quando una pagina pubblicata non esiste all'URL inserito nel browser.

Verifica che la pagina sia pubblicata

1. Verifica che il contenuto sia stato pubblicato su HubSpot.
2. Verifica che l’URL inserito nel browser corrisponda esattamente all’URL della pagina.

Verifica i reindirizzamenti e i parametri dell'URL

1. Rimuovi eventuali parametri URL e riprova.
2. Verifica che nessun reindirizzamento non funzionante utilizzi questo URL come URL originale.

Verifica le condizioni del DNS e della rete

1. Verifica che non vi siano problemi DNS con il tuo provider di dominio.
2. Prova a visualizzare la pagina su un'altra rete per escludere eventuali problemi di rete.

I contenuti non vengono caricati su una rete specifica

Se i tuoi contenuti ospitati su HubSpot si caricano su alcune reti ma non su altre, il problema potrebbe essere correlato alla configurazione interna del DNS.

Verifica la presenza di un problema specifico della rete

1. Su un dispositivo mobile, disattiva il Wi-Fi per utilizzare la rete dati cellulare.
2. Prova ad accedere al contenuto.
   • Se il contenuto viene caricato, il problema è probabilmente specifico della rete originale. In questo caso, i visitatori che non utilizzano quella rete dovrebbero essere in grado di accedere al contenuto senza problemi.
   • Se il contenuto non si carica, consulta la procedura di risoluzione dei problemi relativi all'errore 404.

Verifica la configurazione DNS interna

1. Rivolgiti al tuo team IT o all'amministratore di rete.
2. Verifica che i record CNAME nella configurazione DNS interna della rete corrispondano a quelli presenti in HubSpot.

I contenuti ospitati su SSL generano avvisi di contenuto misto

Gli avvisi di contenuto misto si verificano su una pagina sicura (https) ospitata da HubSpot con SSL quando una risorsa esterna (ad esempio, un foglio di stile esterno) tenta di caricarsi da una fonte non sicura (http). Per risolvere il problema, puoi aggiornare l’URL della risorsa oppure caricarla su HubSpot.

Aggiornare gli URL delle risorse non sicure

1. Nei contenuti ospitati da HubSpot, individuare l’URL della risorsa esterna che causa l’avviso. Tra le fonti più comuni figurano:
   • src gli attributi delle immagini nei moduli di testo formattato o HTML personalizzati.
   • @font-face dichiarazioni relative a font esterni.
   • @import riferimenti a fogli di stile esterni.
2. Nell'URL non sicuro (http), modifica il prefisso in https.
3. Pubblica le modifiche, quindi ricarica il contenuto per verificare che l'avviso sia stato risolto. Se la risorsa non viene caricata, potrebbe non essere disponibile tramite un URL sicuro (https). In questo caso, dovrai caricare la risorsa.

Carica la risorsa su HubSpot

1. Scarica la risorsa dalla sua fonte esterna.
2. Accedi alla sezione File:
   • Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Contenuti > File. Se Altro non appare nel tuo account, vai direttamente a Contenuti > File.
   • Se utilizzi gli strumenti gratuiti di HubSpot, vai su Marketing > Email. In alto a destra, clicca su Strumenti email e seleziona File.
3. Nella pagina File, clicca su Carica file in alto a destra.
4. Seleziona e carica il file della risorsa.
5. Una volta caricato, clicca sul nome del file.
6. Nel pannello di destra, clicca su " Copia URL".
7. Torna al tuo contenuto e sostituisci l'URL non sicuro ( http) con il nuovo URL ( https).
8. Pubblica le modifiche, quindi ricarica il contenuto per verificare che l'avviso sia stato risolto.

Scopri di più su come i fogli di stile vengono associati ai contenuti in HubSpot.

Gli aggiornamenti dei modelli non vengono applicati ai contenuti esistenti

Le modifiche apportate ai moduli bloccati e ai moduli globali vengono applicate automaticamente ai contenuti esistenti, mentre quelle apportate agli altri moduli no.

Bloccare un modulo nel Gestore di progettazione

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai a Contenuti > Design Manager. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente a Contenuti > Design Manager.
2. Nel Finder, fare clic sul nome del proprio modello.
3. Per i modelli con trascinamento:
   • Nell'editor di layout, fare clic con il tasto destro del mouse sul modulo,
   • nell'ispettore, attiva l'opzione " Impedisci la modifica negli editor di contenuto ".
4. Per i modelli codificati:
   • Nell'editor di codice, individuare il modulo.
   • Aggiungere il parametro ` overrideable `. Scopri di più sull'uso dei parametri con i moduli.
5. In alto a destra, fare clic su Pubblica modifiche.

Attiva il ricaricamento dei contenuti

Se le modifiche apportate ai contenuti bloccati o globali non vengono visualizzate nei contenuti live:

1. Nell'editor dei contenuti, apporta una piccola modifica al contenuto (ad esempio, aggiungi uno spazio).
2. Fare clic su Pubblica o Aggiorna per rendere visibili le modifiche.