Agent Hubについて理解する

Agent Hub（ベータ版）を使用すると、HubSpotアカウント全体で実行されているすべてのエージェントおよびエージェント型ワークフロー（既成のエージェントやカスタムエージェントを含む）を確認できます。個別のツールでエージェントを管理する代わりに、1つのワークスペースからすべてのエージェントを起動、設定、監視し、カスタマージャーニー全体でエージェントが生成する成果を確認できます。

この記事では、Agent Hub の使い始め方、エージェントやワークフローの作成・カスタマイズ方法、およびエージェントが使用する AI コンテキストの管理方法について解説します。

HubSpot AIに関するアカウント設定の概要については、AI機能を利用するためのHubSpot AIアカウントの設定方法をご参照ください。

注：AI設定でAI機能へのアクセスを管理し、共有するデータを設定できます。AIのセキュリティー管理、データ使用、コンプライアンスの詳細については、HubSpotのAI信頼性に関するFAQおよびAIモデルカードをご確認ください。

Agent Hub の利用を開始する

「Your agentic カスタマージャーニー」セクションを使用して、どの agentic 機能が有効になっているかを確認し、それらがもたらしている成果を把握し、エージェントを有効化または管理してください。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［エージェント］＞［Agent Hub］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［エージェント］＞［Agent Hub］に直接移動します。

2. [ 「概要」 ] タブで、「顧客の主体的なジャーニー」のセクションを確認してください。

3. 各カードを確認してください。能動的な特徴は重要な成果を示し、一方、受動的な特徴は能力を示す。

   • AEO：AIを活用した検索において、ブランド表示状況を改善しましょう。AEOの設定と分析について、さらに詳しくご覧ください。

   • データエージェント：CRMデータを充実・維持し、データ品質を向上させます。データエージェントの設定と使用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

   • 案件創出エージェント：ターゲット企業を調査し、個別のアプローチ案を作成する。案件創出エージェントの設定と使用方法について、詳しくはこちらをご覧ください。

   • 商談の進捗管理：AIによる推奨事項を活用し、営業チームが取引パイプラインに沿って商談を前進させるのを支援します。取引の進捗について詳しく知る。

   • 顧客対応エージェント：サポートのコミュニケーションに対応し、リクエストを解決することで、お客様をサポートします。顧客対応エージェントの設定について詳しくはこちらをご覧ください。

4. アクティブな機能またはエージェントを設定するには、「管理」をクリックします。
5. 非アクティブな機能またはエージェントをインストールおよび設定するには、「有効化」をクリックします。エージェントのインストールについて詳しくはこちらをご覧ください。

エージェントの作成とカスタマイズ

エージェントの入力項目、指示、ツール、ナレッジソース、自動化設定を調整して、エージェントを作成・カスタマイズします。これらの構成により、エージェントの動作方法と、タスクの実行時にエージェントが使用する情報が決定されます。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［エージェント］＞［Agent Hub］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［エージェント］＞［Agent Hub］に直接移動します。

2. [概要]タブで、[ 作成 ] ドロップダウンメニューをクリックし、右上の[エージェント]を選択します。

3. エージェントの作成とカスタマイズを続けてください。

エージェントの管理

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［エージェント］＞［Agent Hub］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［エージェント］＞［Agent Hub］に直接移動します。

2. [エージェント ]タブをクリックします。
3. エージェントのコピーを作成するには、verticalMenuIcon縦に並んだ3つの点のアイコンをクリックし、「クローン」を選択します。
4. エージェントを削除するには、verticalMenuIcon 縦に並んだ3つの点のアイコンをクリックし、「削除」を選択してください。ダイアログボックスで［削除］をクリックします。

ご注意：エージェントの削除は取り消し不能な操作となります。また、そのエージェントに関連するすべてのデータも削除されます。 

エージェント型ワークフローの作成とカスタマイズ

エージェントを使用して、多段階のプロセスを自動化するエージェント型ワークフローを作成します。ワークフローを構築し、トリガーとアクションを設定し、エージェントを追加して、HubSpotアカウント全体のタスクを自動化しましょう。

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［エージェント］＞［Agent Hub］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［エージェント］＞［Agent Hub］に直接移動します。

2. [概要]タブで、[ 作成 ] ドロップダウンメニューをクリックし、右上の [ ワークフロー ] を選択します。

3. Agent Hub でワークフローの作成を続けてください。

AIのコンテキストを管理する

[コンテキスト] タブで、エージェントが応答を作成したりタスクを完了したりする際に使用する業務情報を定義します。これには、企業のメッセージ、トーン、ブランド、ICP（理想的な顧客像）といった大まかな詳細が含まれます。

こうした状況において、ナレッジ保管場所には、製品の詳細、社内文書、サポートガイダンスなど、特定のユースケースに向けたより具体的な情報が保存されます。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［エージェント］＞［Agent Hub］の順に進みます。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［エージェント］＞［Agent Hub］に直接移動します。

2. [ コンテキスト ] タブをクリックします。

3. AIのコンテキストおよびナレッジ保管場所の管理を継続する。

次のステップ

• エージェント作成ツールでエージェントを作成・カスタマイズする
• エージェント型ワークフローの作成とカスタマイズ
• エージェントを実行し、エージェントの受信トレイで出力を確認する
• エージェントマーケットプレイスからエージェントをインストールする