会話の記録をHubSpotに同期する

トランスクリプトをHubSpotに同期して、顧客レコードに会話の背景情報を追加します。会話記録は、ご利用の製品やアクセス権限に応じて、CRMの更新、要約、今後の対応、フォローアップの推奨事項、スマートな商談の進捗管理、その他の会話分析機能やAIを活用した機能などをサポートします。

文字起こしデータを取得して同期するには、2つの方法があります：

• HubSpotのメモ機能： HubSpotは、会議、HubSpotコール、またはHubSpotモバイルアプリでの会話を記録します。
• ビデオ会議アプリ：。既存のZoom、Google Meet、またはMicrosoft Teamsの設定で会議を録画すると、HubSpotがその録画データや文字起こしを同期します。

HubSpotにサポート対象の文字起こしデータをインポートするには、これらの方法のうち1つを設定するだけで十分です。異なるチームがそれぞれ異なるキャプチャ方法を使用している場合は、両方を併用することも可能です。

始める前に

トランスクリプトの同期を設定する前に、以下の点を確認してください：

• 録音および文字起こしの設定を管理するには、アカウント設定へのアクセス権が必要です。
• ビデオ会議アプリの文字起こしデータを同期するには、そのアプリをHubSpotに連携させる必要があります。
• HubSpotノートテイカーを利用するには、HubSpotで「」の「文字起こしと分析」（）および「」の「会話の録音」（）の設定を有効にする必要があります。連携されたビデオ会議アプリは、HubSpotの設定がオフになっている場合でも、外部アプリで設定された録画および文字起こしの設定に基づいて、音声と文字起こしを同期させることができます。

文字起こしの取得方法を選択してください

HubSpotのノート作成アプリやビデオ会議アプリも、HubSpotに文字起こしデータを取り込むための別の手段となります。文字起こし機能を利用するために、両方を設定する必要はありません。

HubSpotのノートテイカーを有効にする

HubSpotのノートテイカーを使用して会話を記録し、文字起こしを作成するには：

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「の録音と文字起こし」に移動してください。
3. HubSpotで記録したい会話の設定を有効にしてください：
   • ミーティング
   • 電話
   • モバイル用メモアプリ
4. 以下の設定が有効になっていることを確認してください：
   • 文字起こしと分析
   • 会話の録音

これらの設定を有効にすると、HubSpotは対応する会話を記録し、その文字起こしデータをHubSpotに追加できるようになります。次回のサポート対象の会話が終了したら、HubSpotで関連するミーティングまたは通話の記録を開き、文字起こしが同期されていることを確認してください。

ビデオ会議アプリの文字起こしデータを同期する

お使いのチームが、対応しているビデオ会議アプリですでに会議の録画や文字起こしを行っている場合は、そのアプリをHubSpotに連携し、会議の同期機能を有効にしてください。「ミーティングの同期」機能により、HubSpotは、お客様のビデオ会議アプリで作成された対応済みの録画データや文字起こしデータを受信できるようになります。HubSpotのノートテイカーは、会議に参加する必要はありません。

ビデオ会議アプリを接続するには：

1. HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
2. 左側のサイドバーメニューから、「の録音と文字起こし」に移動してください。
3. 「」の「」セクションまでスクロールします。
4. 接続したいアプリをクリックしてください。例：（Zoom）、（）、（Google Meet）、（Microsoft Teams）、など。
5. ［インストール］をクリックします。
6. アプリの接続手順を完了してください。

アプリの接続が完了すると、接続されたアプリの設定ページに遷移します。

会議の同期を有効にするには：

1. 「接続済みアプリの設定」ページで、「の設定」タブをクリックします。
2. 「」の「グローバル設定」をクリックしてください。
3. 「Sync」を有効にして、会議データを記録してください。

「ミーティングの同期」がオンになると、HubSpotは連携済みのアプリから、対応しているミーティングの録画や文字起こしデータを同期します。次回のサポート対象のミーティング終了後、HubSpotで該当するミーティング記録を開き、議事録が同期されていることを確認してください。