대화 기록을 HubSpot에 동기화하기

요약

HubSpot 노트테이커 또는 타사 연동 기능을 사용하여 HubSpot에서 대화 녹음 및 텍스트 변환 방식을 구성할 수 있습니다. 텍스트 변환본은 고객 레코드에 동기화되며, 사용 중인 제품 및 접근 권한에 따라 CRM 업데이트, AI 생성 요약, 다음 단계, 후속 조치 권장 사항 및 기타 대화 인텔리전스 기능을 지원할 수 있습니다.

참고: 2026년 8월 31일부터 Notetaker로 녹화되거나 화상 회의 연동 기능을 통해 동기화된 회의는 회의 기록만 생성됩니다. HubSpot의 통화 기능을 통해 녹화된 내용은 여전히 통화 기록을 생성합니다.

시작하기 전에

시작하기 전에 다음 요구 사항과 고려 사항을 반드시 숙지하시기 바랍니다.

요구 사항 파악하기

• 녹화 및 텍스트 변환 설정을 관리하려면 슈퍼 관리자 권한이 있어야 합니다.
• 화상 회의 앱의 대본을 동기화하려면 해당 앱이 HubSpot에 연결되어 있어야 합니다.
• HubSpot 노트테이커를 사용하려면 HubSpot에서 ‘전사 및 분석’ 과 ‘대화 녹음’ 설정이 활성화되어 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 이해하기

• 연동된 화상 회의 통합 기능은 해당 HubSpot 설정이 꺼져 있더라도 외부 앱에서 구성된 녹화 및 대본 설정에 따라 오디오와 대본을 계속 동기화할 수 있습니다.

녹화 및 텍스트 변환 설정 관리

녹화 및 텍스트 변환 설정을 관리하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘Notetaker’로 이동합니다.
3. '전사 및 분석' 섹션에서 '대화 녹음' 및 '전사 및 분석' 스위치는 기본적으로 켜져 있습니다:
   • 계정에서 대화 녹음이 이루어지지 않도록 하려면 ‘대화 녹음’ 스위치를 끄십시오.
   • 대화의 전사 및 분석을 방지하려면 ‘전사 및 분석’ 스위치를 끄십시오.

전사 및 분석 설정의 동작 방식

'전사 및 분석' 스위치를 끄면:

• HubSpot은 새로운 회의, 통화 또는 대면 대화에 대한 트랜스크립트, 요약 및 AI 인사이트 생성을 중단합니다.
• 메모 작성 기능도 비활성화됩니다.
• 기존 녹음 파일과 대본은 삭제되지 않습니다. CRM에서 계속해서 이를 확인하고 이용할 수 있습니다.

'전사 및 분석' 스위치를 다시 켜면:

• 유효한 녹음 파일이 있는 경우, HubSpot은 지난 7일 동안의 녹음 내용을 자동으로 텍스트로 변환합니다.
• 7일이 지난 녹음 파일은 소급하여 텍스트로 변환되지 않습니다.

연동 기능에 미치는 영향

'전사 및 분석' 스위치를 끄면, 연동 기능에 미치는 영향은 각 연동 기능이 통화 데이터를 제공하는 방식에 따라 달라집니다:

• 녹화 URL을 전송하는 연동 서비스(예: Zoom, Google Meet): 이 설정이 꺼져 있는 동안 녹화 내용은 텍스트로 변환되지 않습니다.
• 완성된 트랜스크립트를 직접 전송하는 연동 서비스: ‘전사 및 분석’ 설정이 꺼져 있더라도 트랜스크립트가 HubSpot에 계속 표시될 수 있습니다.

녹음 및 트랜스크립션 옵션 비교

대화는 노트테이커 또는 타사 연동 기능을 통해 녹음 및 텍스트 변환할 수 있습니다. 선택하는 방법은 캡처하려는 대화의 유형, HubSpot 구독 계획, 각 방법의 요구 사항에 따라 달라집니다. 팀마다 캡처 요구 사항이 다른 경우 두 가지 방법을 모두 사용할 수도 있습니다.

노트테이커 기능 켜기

계정에서 대화 녹음 기능이 활성화된 후에는 어떤 유형의 대화에 대해 녹음 및 대본을 생성할지 제어할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘노트테이커’로 이동합니다.
3. '전사 및 분석'에서 캡처하려는 각 대화 유형에 대한 스위치를 켜세요:
   • 회의(베타): 계정이 '스마트 딜 진행 기능이 포함된 회의 노트테이커(Meeting Notetaker with Smart Deal Progression)' 베타 프로그램에 참여 중인지 확인한 후, '회의' 스위치를 켜세요. 노트테이커 사용 방법을 알아보세요.
   • 전화 통화: ‘전화 통화’ 스위치를 켜세요. 통화 녹음 및 대본을 확인하는 방법을 알아보세요.
   • 대면 대화(베타): 계정이 ‘대면 회의 노트테이커 [iOS 전용]’ 베타에 가입되어 있는지 확인한 후, ‘대면 대화’ 스위치를 켜세요. 대면 회의용 노트테이커 사용 방법을 알아보세요.
4. '일반' 설정에서 다음 설정도 켜져 있는지 확인하세요:
   • 전사 및 분석
   • 대화 녹음

이러한 설정이 활성화되면 HubSpot은 지원되는 대화를 캡처하고 관련 레코드에 트랜스크립트 데이터를 추가합니다. 다음 지원되는 대화가 끝난 후 HubSpot에서 관련 회의 또는 통화 레코드를 열어 트랜스크립트가 동기화되었는지 확인하십시오.

화상 회의 앱에서 대화록 동기화

팀에서 이미 지원되는 화상 회의 앱에서 회의를 녹화하거나 대본을 작성하고 있다면, 해당 앱을 HubSpot에 연결하고 회의 동기화 기능을 활성화하세요. 회의 동기화 기능을 사용하면 HubSpot이 앱에서 생성된 지원되는 녹화본과 대본을 수신할 수 있으며, HubSpot 노트 작성자가 회의에 직접 참여할 필요가 없습니다.

화상 회의 앱 연결하기

화상 회의 앱을 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 'Notetaker'로 이동합니다.
3. '연동' 섹션으로 스크롤합니다.
4. 연결하려는 앱 (예: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams)을 클릭하세요.
5. '설치'를 클릭하세요.
6. 앱 연결 절차를 완료하세요. 앱이 연결되면 연결된 앱의 설정 페이지로 이동하게 됩니다.

회의 동기화 기능을 켭니다.

회의 동기화를 켜려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘Notetaker’로 이동합니다.
3. '연동' 섹션에서 편집하려는 연동 항목의 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭한 다음, '새 탭에서 열기'를 클릭하세요.
4. 상단의 ‘설정’ 탭을 클릭한 다음, ‘전역 설정’ 탭을 클릭합니다.
5. '회의 데이터 동기화 및 기록' 스위치를 켜세요.

회의 동기화가 켜지면 HubSpot은 연결된 앱에서 지원되는 회의 녹화본 및 대본을 동기화합니다. 다음에 지원되는 회의가 끝난 후, HubSpot에서 해당 회의 기록을 열어 대본이 동기화되었는지 확인하세요.

타사 통합 설정 관리

타사 연동 설정을 관리하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘Notetaker’로 이동합니다.
3. '연동' 섹션에서 편집하려는 연동 항목의 세 개의 수직 점 아이콘을 클릭한 다음, '새 탭에서 열기'를 클릭하세요.
4. 상단의 ‘설정’ 탭을 클릭합니다.
5. 연동 설정 페이지에서 필요에 따라 연동 옵션을 조정하세요.

Google Meet, Microsoft Teams 및 Zoom 연동 기능을 연결하고 구성하는 방법을 알아보세요.