セグメントのトラブルシューティング

セグメント (以前のリスト)の作成、絞り込み、編集を行うときに、問題が発生する場合があります。このトラブルシューティングガイドでは、セグメントの作成や削除の困難さ、セグメントに予期しないレコードが表示される、セグメント数の不一致、処理の遅延といったよくある問題に対処します。これらの解決策とベストプラクティスに従うことで、セグメントに関連するほとんどの問題を解決できます。

セグメントを作成できません

アカウントでセグメントの上限 に達した場合、追加のセグメントを作成することはできません。新しいセグメントを作成するには、使用していないセグメントを削除するか、サブスクリプションオプションについて カスタマーサクセスチームまたはマネージャーにご相談ください。使用していないセグメントを削除するには、[ 未使用のセグメント ]タブに移動し、必要に応じて セグメントを削除します 。 

セグメントフィルターを追加できません

セグメントを作成する際には、以下の制限が適用されます。

• セグメント当たり250件のフィルター。この制限は、ANDロジックまたはORロジックを使用している場合を含め、全てのフィルターに適用されます。

• 関連付けられたオブジェクトフィルター数：60個。例えば、コンタクトベースのセグメントでは、最大60個の会社プロパティーフィルターを設定できます。

セグメントを構築している場合に、250件を超えるフィルターまたは60個の関連付けオブジェクトフィルターを追加しようとすると、エラーメッセージが表示されます。

セグメントを削除できません

セグメントを削除できない場合、[ 削除]オプションはグレー表示になります。セグメントを削除できない理由として2つの理由が考えられます。

• HubSpotツール上でセグメントを使用している。又は
• このセグメントは既定のセグメントです。

セグメントが別のHubSpotツールで使用されているかどうかを確認するには、次の手順に従います。

1. HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［セグメント］の順に進みます。
2. 削除するセグメントの上にマウスポインターを置き、[ 詳細]をクリックします。
3. 右側のパネルで、[ 使用箇所 ]タブをクリックします。このことから、セグメントが使用されているツールに基づいて次のアクションを決定できます。
   • セグメントが他のセグメントで条件として使用されている場合、そのセグメントを削除するか、このセグメントを除外するように条件を変更します。
   • セグメントが ワークフローで使用されている場合は、ワークフローを削除するか、 登録トリガーからセグメントを削除してください。
   • セグメントが 保存済みビューで使用されている場合は、保存済みビューを削除するか、その条件からセグメントを削除します。
   • セグメントが オーディエンスアクセスで使用されている場合は、ページのアクセスからセグメントを削除します。
   • セグメントが レポートで使用されている場合、レポートを編集してセグメントへの参照を削除します。 
4. セグメントを削除します。
5. それでも削除できないセグメントは、既定のセグメントである可能性が高いです。これには、ペルソナセグメント、 ブログ配信登録セグメント、およびパートナー リード登録セグメント (HubSpotパートナーである場合)が含まれます。

セグメントダッシュボードに、セグメントに異なる数のレコードが表示される

セグメントエディターに表示されるサイズは、セグメント内のレコード数の推定値です。セグメントをクリックすると、左上に実際のレコード数が表示されます。新規作成されたセグメントについては、セグメントが保存されて完全に処理されると、セグメントに表示されるレコード数が正確になります。

セグメントに含まれる、またはセグメントにない予期しないレコード

レコードがセグメントに含まれる/含まれない理由をトラブルシューティングするには、次の手順に従います。

• レコードを個別に、または別のセグメントの一部として除外したかどうかを確認します。

• フィルターに基づいて新しいレコードが追加または削除されることを期待している場合は、セグメントが有効 か静的かを確認します。セグメントが静的である場合、レコードメンバーシップは自動的に更新されません。代わりに有効なセグメントを作成してください。

• セグメントの フィルター 条件を確認します。有効なセグメントの場合、レコードはこの条件に基づいて自動的に追加または削除されます。

  • フィルター条件に正しい演算子(例: 次のいずれかが含まれる 、または 次に完全一致する 、次の値と 等しい)を使用していることを確認します。条件オプション を参照して、その行動を理解してください。

  • グループ内のフィルターやグループ間のフィルターに意図したロジックが使用されていることを確認します。これにより、レコードが少なくとも1つの条件を満たす必要があるか、それとも全ての条件を満たす必要があるかが決定されます。
  • フィルターに含まれるプロパティーのレコードの値を確認します。必要に応じてレコードを編集します 。

プロパティー更新後にレコードがセグメントに表示されなくなる

レコードのプロパティー値を更新した直後に、そのレコードをアクティブなセグメントに追加する必要があります。複雑なセグメントやプロパティーの一括更新の場合、この更新には最大1時間かかる場合があります。

アクティビティーフィルターに基づくセグメントの予期しないコンタクト

セグメントのEメール フィルターは、コンタクトに関連付けられたことのある全てのEメールアドレスについて、過去のすべてのEメールアクティビティー(クリックなど)に基づいてコンタクトを評価します。コンタクトのEメールアドレスを変更した場合、以前のEメールアドレスからのインタラクションは引き続きセグメントフィルターにカウントされます。この場合、アクティビティーが以前のEメールアドレスに関連付けられたために、想定外のコンタクトがアクティビティーフィルターが設定されたセグメントに含まれることがあります。

処理に長い時間がかかるセグメント

ほとんどのセグメントは数分以内に処理が完了しますが、複雑なセグメントの処理には時間がかかる場合があります。連携、ページビュー、セグメントメンバーシップに関連するセグメントなど、複雑なフィルターが使用されたセグメントの処理には最大2時間かかる場合があります。

セグメントの処理が完了したときにアラートを受信するように 通知を設定できます 。