Listas | Preguntas frecuentes

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de listas en HubSpot.

General

• ¿Hay un límite para la cantidad de listas en mi cuenta de HubSpot?

• ¿Puedo crear listas adicionales si alcanzo el límite de listas de mi cuenta?

• ¿Por qué el tamaño de mi lista que se indica en el panel de listas no coincide con la cantidad exacta de contactos en la lista?
• ¿Cuál es la diferencia entre el ID de lista y el ID de lista ILS?

Comportamiento de la lista

• ¿Por qué algunos contactos están incluidos o excluidos de mi lista?

• Hace poco actualicé una propiedad para un contacto y ahora debería cumplir los criterios de una lista. ¿Por qué no figuran en la lista?

• ¿Se enviará un correo electrónico varias veces a un contacto que está en varias listas a las que envío un correo electrónico de marketing?
• ¿Importar una lista dos veces va a crear contactos duplicados?
• ¿Eliminar una lista elimina sus contactos?

• ¿Por qué tarda tanto en procesarse mi lista?

Filtros de listas

• ¿Cuál es la diferencia entre contiene y es igual que?
• ¿El filtro Correo electrónico incluye los contactos cuyas direcciones de correo electrónico han cambiado?
• ¿Cómo agrego varios valores al filtro de mi lista?
• ¿Cómo puedo crear una lista basada en un valor que un contacto usó para tener una propiedad?

• ¿Hay algún límite en el número de filtros que puedo añadir a una lista? ¿Por qué no puedo añadir un filtro adicional?

General

¿Hay un límite para la cantidad de listas en mi cuenta de HubSpot?

El número de listas que puedes crear en tu cuenta de HubSpot depende de tu cuenta de Marketing Hub de Marketing Hub. Más información sobre las opciones de suscripción y las limitaciones en el Catálogo de productos y servicios.

¿Puedo crear listas adicionales si alcanzo el límite de listas de mi cuenta?

Si has alcanzado el límite de listas en tu cuenta, no podrás crear listas adicionales. Para crear nuevas listas, puede eliminar las que no utilice o comentar las opciones de suscripción con su equipo deéxito del cliente o su gestor. Para eliminar listas no utilizadas, en la herramienta de listas, navegue hasta la pestaña Listas no utilizadas para eliminar una lista individual o eliminar listas en bloque.

¿Por qué el tamaño de mi lista que se indica en el panel de listas no coincide con la cantidad exacta de contactos en la lista?

El tamaño especificado en el panel de listas es una estimación de la cantidad de contactos en la lista. Haz clic en la lista para ver el recuento real de contactos en la parte superior izquierda. Para las listas recientemente creadas, el recuento de registros que se muestra en la lista será preciso una vez que se guarde y procese completamente.

¿Cuál es la diferencia entre el ID de lista y el ID de lista ILS? 

El ID de Lista se utiliza cuando se hace referencia a listas en cualquier integración de terceros, o cuando se utiliza la API de Listas. Se hace referencia al ID de la lista ILD cuando se utiliza la API de Exportación. Ambos identificadores se pueden encontrar navegando hasta una lista y haciendo clic en Detalles.

Comportamiento de la lista

¿Por qué se incluyen o excluyen algunos contactos de la lista?

Los contactos se incluyen en la lista según los filtros que configuraste. Si hay contactos inesperados en la lista, o si a la lista le faltan contactos esperados, comprueba que has establecido tus criterios correctamente.

Hace poco actualicé una propiedad para un contacto y ahora debería cumplir los criterios de una lista. ¿Por qué no figuran en la lista?

La mayoría de los contactos se añadirán a una lista activa inmediatamente cuando se actualice una propiedad. Para listas complejas o actualizaciones masivas de propiedades, esta actualización puede requerir hasta 1 hora.

¿A un contacto que está en varias listas se le enviará varias veces el mismo correo electrónico de marketing?

Si un contacto es miembro de varias listas seleccionadas para que se le envíe un correo electrónico de marketing, el destinatario solo recibirá una copia del correo electrónico. HubSpot deduplica automáticamente los contactos en función de su dirección de correo electrónico para evitar el envío de correos electrónicos duplicados al mismo contacto.

¿Importar una lista dos veces va a crear contactos duplicados?

HubSpot deduplicará los contactos en función de la dirección de correo electrónico, por lo que al importar la misma lista dos veces sólo se creará un contacto por dirección de correo electrónico. Si tu archivo de importación no tiene una dirección de correo electrónico para cada contacto, se crearán contactos duplicados. También puedes usar el ID de contacto exportado desde HubSpot para evitar duplicados.

Eliminar una lista, ¿elimina sus contactos?

Cuando selecciones la casillasituada junto a la lista que deseas eliminar en el panel Listas y hagas clic enEliminar , sólo se eliminará la lista en sí. Aparecerá un cuadro de diálogo para confirmar que no se borrarán los contactos de la lista.

Más información sobre cómo eliminar registros de una lista.

¿Por qué tarda tanto en procesarse mi lista?

La mayoría de las listas terminarán de procesarse en unos minutos, pero las listas complejas pueden tardar más en procesarse. Las listas con filtros complejos, como las relacionadas con integraciones, páginas vistas o pertenencias a listas, pueden tardar hasta 2 horas en procesarse.

También puede configurar notificaciones para recibir un aviso cuando una lista haya terminado de procesarse.

Filtros de listas

Las siguientes son preguntas frecuentes sobre cómo configurar filtros para las listas. Para más orientación, aprendeen cómo utilizar todos los filtros de lista.

¿Cuál es la diferencia entre contiene y es igual a?

La dirección es igual a requiere una coincidencia exacta. Por ejemplo, si creas una lista con el criterio Destinos de viaje favoritos | es igual a | Australia, un contacto cuyo valor de propiedad Destinos de viaje favoritos contenga "Australia" y "Brasil" no se añadirá a la lista.

El operador de lista contiene no requiere una coincidencia exacta. Por ejemplo, si creas una lista con los criterios Destinos de viaje favoritos | contiene la palabra | Australia, el contacto anterior (con dos destinos de viaje favoritos) se añadirá a la lista.

Al utilizar cualquiera de los dos operadores, los registros sin valor en la propiedad no se incluirán en la lista. Más información sobre el uso de filtros para establecer criterios de lista.

¿El filtro Correo electrónico incluye los contactos cuyas direcciones de correo electrónico han cambiado?

El filtro Correo electrónico en listas evalúa los contactos basándose en toda la actividad histórica de correo electrónico (por ejemplo, clics) de todas las direcciones de correo electrónico asociadas alguna vez a un registro de contacto desde el momento en que esa dirección de correo electrónico está asociada al contacto. Incluso si la dirección de correo electrónico del contacto cambió posteriormente, las interacciones de las direcciones de correo electrónico se considera respecto de la segmentación de la lista.

¿Cómo añado varios valores en el filtro de mi lista?

Puedes añadir varios valores en tu filtro de lista para las propiedades que aceptan varios valores separando cada valor con un punto y coma (;). Por ejemplo, al pegar "Boston; Cambridge; Nueva York" en el campo es igual a cualquiera de se obtienen tres opciones distintas.

¿Cómo creo una lista basada en un valor que tenía un contacto para una propiedad?

En el filtro de la lista, selecciona Propiedad del contacto, Propiedad de la empresa o Propiedad del negocio, luego selecciona la propiedad específica. Selecciona siempre ha sido igual a  o nunca ha sido igual a ninguno de y luego ingresa un valor.

¿Hay algún límite en el número de filtros que puedo añadir a una lista? ¿Por qué no puedo añadir un filtro adicional?

Al crear una lista, hay un límite de 250 filtros por lista. El límite se aplica a todos los filtros, incluso si utiliza la lógica AND y OR. Por ejemplo, la lista que se muestra en la siguiente captura de pantalla tiene tres filtros.

Si está creando una lista e intenta añadir un filtro adicional más allá de 250, recibirá un mensaje de error.