HubSpotでSMSメッセージを作成して送信する

SMSメッセージを作成し、コンタクトに送信することで、マーケティング活動を促進し、御社とのコミュニケーションを希望する顧客とより直接的に関わることができます。

メッセージの内容をパーソナライズしたり、特定の時間にメッセージを送信するようスケジュールしたり、受信者が自動的にオプトアウトできるようにしたりできます。メッセージ送信後、どのコンタクトがテキストを開き、メッセージ内のリンクをクリックしたかを分析できます。

HubSpotでSMSツールを使用するには、SMS Access追加オプションを購入する必要があります。詳細および価格については、製品・サービスカタログの［追加オプション］セクションをご覧ください。

コンタクトにSMSメッセージを送信する前に、SMSを使用してそのコンタクトと連絡を取ることについて、そのコンタクトの明確な同意を得る必要があります。、同意の収集と管理について詳しくはこちらの記事（）をご覧ください。

SMSメッセージを作成する

メッセージの下書き

• HubSpotアカウントで、Marketing > SMSに移動します。
• 右上のCreate messageをクリックする。
• エディターの左側で、メッセージの内容を編集します：
  • リッチテキストツールバーの上部で、リンクアイコンlinkをクリックするとリンクが挿入され、絵文字アイコンemojiをクリックすると絵文字が挿入され、特殊文字アイコンspecialCharacterをクリックすると記号（通貨記号や数学記号など）が追加されます。

• • Personalizeをクリックして、メッセージにパーソナライズを追加することもできます：
    
    • Typeドロップダウンメニューをクリックし、挿入するパーソナライゼーショントークンのタイプを選択します。
    • Propertyドロップダウンメニューをクリックして、メッセージ本文に取り込むプロパティー値を選択します。
    • プロパティーに値が入力されていないコンタクトに使用できる、デフォルト値を入力し、Insertをクリックします。

• • デフォルトでは、オプトアウトメッセージがメッセージ本文に追加されます。STOP で応答した受信者は、あなたのビジネスからのSMSメッセージの受信を自動的に停止します。デフォルトのオプトアウトテキストを含むチェックボックスの選択を解除して、メッセージ本文のオプトアウトプロンプトテキストを手動で指定できます。
• エディターの右側で、テキストメッセージが受信者にどのように表示されるかを確認できます。
  • メッセージにパーソナライズトークンを含める場合は、コンタクトとしてプレビュードロップダウンメニューをクリックし、コンタクトを選択して、トークンがメッセージ本文でどのように表示されるかを確認してください。
  • TdownCaratドロップダウンメニューをクリックし、スライダーをドラッグして、フォントサイズが異なるデバイスでメッセージがどのように表示されるかをプレビューします。
  • ダークスクリーンモードをオンにするをクリックすると、デバイスのダークモードをオンにしている受信者にメッセージがどのように表示されるかをプレビューできます。

• メッセージの下書きが終わったら、Settingsタブをクリックします。設定タブで、以下を設定する：
  • Internal name:メッセージの内部名を編集します。
    
  • Language:デフォルトのオプトアウトテキストの言語を変更します。
  • Campaign: SMSメッセージをHubSpotキャンペーンに関連付け .アセットとキャンペーンの関連付けについて詳しくはこちら。
     

テストメッセージを送信する

自分自身やチームのメンバーにテストメッセージを送信する：

• エディターの右上で、Send test messageをクリックする。
• 右のパネルで、Choose one or more numbersドロップダウンメニューをクリックする：
  • HubSpotに電話番号を追加している同僚の電話番号を選択します。選択した番号のいずれかがまだ検証されていない場合、ラベルをその番号に追加し、番号を検証するよう促されます。
  • また、国番号を含む完全な電話番号を手動で入力することもできます。
• メッセージにパーソナライゼーショントークンが含まれている場合、Receive SMS as a specific contactドロップダウンメニューをクリックし、contactを選択することで、トークンがテストメッセージでどのようにレンダリングされるかを確認することができます。

メッセージの送信または予約

• 受信者を設定するには
  • Send toドロップダウンメニューをクリックし、リストまたは個々のコンタクトを選択して受信者リストに追加します。SMSメッセージを送信する前に、コンタクトを、マーケティング。ワークフローを使用したコンタクトのマーケティング設定については、こちらの記事をご覧ください。
  • Don't send toドロップダウンメニューをクリックし、リストまたは個々のコンタクトを選択して、受信者リストから除外します。
  • 受信者番号タイプドロップダウンメニューをクリックして、コンタクトの携帯番号プロパティーを使用するか、電話番号プロパティーを使用するかを選択します。
• 送信オプションを選択して、メッセージを送信するタイミングを選択します：
  • Send now:メッセージはすぐに送信されます。
  • Schedule for later:特定の日付と時間にEメールを送信します。デフォルトでは、EメールはHubSpotアカウントのタイムゾーンに基づいて送信されます。受信者の特定のタイムゾーンに基づいて最適な送信時間を手動で設定するには、タイムゾーン変換ツールが便利です。

• 右上の「Review and send」または「Review and schedule」をクリックします（Eメールを後日送信するように設定している場合）。右側のパネルで、Eメールを送信する前に修正する必要があるエラーや警告に対応し、Eメールをスケジュールした場合は、メッセージの送信またはメッセージのスケジュールをクリックします。

メッセージセグメント

160文字以上のSMSメッセージを送信する場合、メッセージは小さなメッセージに分割されて送信されます。大きなメッセージは153文字のセグメントに分割される。必要なデータヘッダを含むように、個別に送信され、受信者のデバイスで再度組み立てられる。

たとえば、161文字のメッセージは2つのメッセージとして送信されます。1つは153文字、もう1つは8文字です。

絵文字などGSM-7以外の文字を含む場合、それらのメッセージはUCS-2エンコーディングで送信されます。1つ以上のUCS-2文字を含むメッセージは、セグメント化されていない1つのメッセージに70文字までしか含めることができない。70文字を超えるUCS-2メッセージは67文字のセグメントに分割される。

例えば、メッセージ・セグメントは160文字のプレーン・テキストに相当し、絵文字や特殊文字が含まれる場合は70文字に相当する。SMSメッセージが複数のセグメントに分割されても、受信者のデバイス上では1つのメッセージとして表示されます。

リンクとオプトインの文言

リンクはそれぞれ36文字を占有するが、メッセージのエンコーディングは変更しない（つまり、UCS-2エンコーディングの詳細を説明した上記のセクションで述べた注意事項）。

オプトインテキスト（STARTやSUBSCRIBEなど）は、メッセージセグメントの総文字数にカウントされます。オプトイン・コンセントの管理については、こちらの記事をご覧ください。

メッセージ・セグメントのサイズを大きくする要因

SMSメッセージを作成する際には、以下のような内容がメッセージのセグメント数を増やす可能性があることに留意してください：

• パーソナライゼーショントークン（コンタクトのファーストネームなど）
• 絵文字（�など）
• 特殊文字（ユニコード文字、記号など）
• 引用符（「」など）。可能な限り、引用符の代わりにアポストロフィを使用することに注意してください。

メッセージセグメントの推定

メッセージの長さには複数の要因が影響するため、HubSpotが推定できるのは、特定のメッセージに使用されるセグメント数のみです。この見積もりは、送信先の受信者数に影響されます。

例えば、HubSpotが1つのメッセージに3つのメッセージセグメントを使用すると見積もっており、300人の受信者にSMSメッセージを送信する場合、キャンペーンでは約900のメッセージセグメントを使用することになります。

メッセージにパーソナライズトークンを挿入した場合、HubSpotはメッセージセグメントを推定する際に文字数の内訳を次のように示します：

• SMSエディターでデフォルト値またはグローバルデフォルト値を使用し、値が入力された場合、HubSpotはそのプロパティーに設定されている文字数を使用します。
• SMSエディターでグローバルデフォルト値を使用し、値が空の場合、HubSpotは各トークンに15文字の固定推定値を提供します。

メッセージセグメントの価格設定

SMS追加オプションを購入すると、1ヶ月間に使用できるメッセージセグメント数が決まります。未使用の月間メッセージセグメントはロールオーバーされません。より多くのメッセージセグメントが必要な場合は、リミットの増加を購入することができます。

注：の限度額の引き上げは、購入日ではなく、契約日およびサブスクリプションの更新日に基づいて行われます。例えば、更新日が8月5日で、増枠分を8月15日に購入した場合、増枠分は9月5日に更新されます。

メッセージのエンゲージメントを分析する

送信した個々のSMSメッセージにコンタクトがどのように関与したかを確認するには：

• HubSpotアカウントで、Marketing > SMSに移動します。
• 送信されたメッセージの名をクリックする。
• パフォーマンスタブで、メッセージがコンタクトにどのように届いたかを確認します：
  • 配信率とクリック率の測定指標はページ上部でご覧いただけます。
  • また、エンゲージメントファネルや時系列チャートを分析し、コンタクトがいつどのようにあなたのメッセージに関与したかをより良く理解することができます。
  • ページの下部には、特定の受信者があなたのビジネスからの今後のSMSメッセージの受信を拒否したかどうかを確認することができます。

• Recipientsタブをクリックして、Sent , Not sent , Not delivered , Total deliveries , およびTotal clicksの間で絞り込みします。
• 左側のペインでは、元のメッセージの内容を確認することができます。
  • プレビューの上にある、Actionsドロップダウンメニューをクリックし、Deleteを選択するとメッセージが完全に削除され、Archiveを選択するとメッセージと関連付けされたデータを保存することができます。 
  • プレビューの下にある、複製をクリックすると、メッセージを複製して、さらに微調整を加えたり、新しい受信者セットに送信したりすることができます。また、比較をクリックすると、送信した他のメッセージと比較して、メッセージのパフォーマンス測定指標を並べて確認することができます。

また、送信したすべてのメッセージの集計データと傾向を分析することもできます：

• HubSpotアカウントで、Marketing > SMSに移動します。
• [分析]t タブをクリックします。
• ページ上部では、レポートデータの日付範囲をカスタマイズできます。その後、概要セクションで、集計されたエンゲージメント測定指標を確認できます。また、配信可能なファネルデータや、時系列でのエンゲージメントやオプトアウト行動も分析できます。