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Contacts

HubSpot でGDPRに準拠した削除を実行する。

更新日時 2019年 8月 26日

GDPR (一般データ保護規則)で、アカウント内のコンタクトに、個人データをすべて削除することを要求する権利があります。この問題が発生した場合、E メールトラッキング履歴、コールレコード、フォーム送信など、データベースからコンタクトレコードを永久に削除する必要があります。通常、これらの要求は 30 日以内に参加する必要があります。削除する権利は絶対ではありません。リクエストのコンテキストによっては、常に適用されません。
HubSpot では、GDPR 対応の削除にはブラックリスト機能が含まれています。つまり、コンタクトが GDPR 削除されると、将来のアカウントに再度追加することはできません。 この機能は匿名化されたデータによってサポートされています。GDPR 削除済みコンタクトがウェブサイトでフォームを記入するように選択した場合、アカウントに戻されます。

注:これらは HubSpot に組み込まれている機能ですが、特定の状況に基づいたコンプライアンスアドバイスをえるのは法務部門が最適です。

HubSpotでGDPRに準拠した削除を実行するには、アカウントのスーパー管理者であることかつ、 GDPR機能が有効にされていることが必要です。GDPR機能が有効になっていることを確認した後:

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • コンタクトの名前をクリックします。GDPRに準拠した削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ実行できることにご注意ください。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、GDPRに準拠した削除を一括で行うことはできません。  
  • 左のパネルで[アクション]をクリックし、[削除]を選択します。
  • ダイアログボックスで、[個人情報保護に関する法令に従うために、このコンタクトおよび関連するすべてのコンテンツを削除します]無線ボタンを選択します。その後、[削除] をクリックします。

gdpr-compliant-delete

この削除が開始された後 30 日まで、GDPR 対応のパージは実行されますコンタクトレコードは、以下の情報と共に HubSpot アカウントから削除されます:

  • Salesforceコネクター
  • 連絡先データ 
  • 分析データ
  • 通話データ
  • フォーム送信
  • フィードバックデータ
  • 統合データ 
  • Eメール
  • 通知
  • ミーティング 
  • エンゲージメント
  • 会話 
  • ボット 

広告アドオンを使用している場合、GDPRに準拠してコンタクトを削除すると、同期しているFacebook広告オーディエンスからもコンタクトが削除され、コンタクトに広告が送信されなくなります。HubSpot は、ブログ記事にコンタクトが残したブログのコメントを自動的に削除しないため、ブログのコメントを手動で削除する必要があります。

コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。たとえば、コンタクトのセッションは引き続きソースレポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを識別することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス(開封、クリックなど)とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。