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Contacts

GDPRの要件に沿ってHubSpot内のコンタクトを削除する

更新日時 11月 26, 2018

GDPR(一般データ保護規則)のもと、HubSpotのコンタクトデータベースでコンタクトとして保存されている個人は、皆さんが保持しているすべての個人データを削除するよう依頼する権利を有します。削除を依頼された場合、GDPRの要件として、Eメールの追跡履歴、電話の通話記録、フォーム送信、そのほかのエンゲージメントデータやアクティビティを含め、データベースからそのコンタクトに関する一切の記録を完全に削除する必要があります。
通常、削除依頼には30日以内の対応が義務付けられています。データ削除の権利は絶対的ではなく状況によって異なり、常に適用されるわけではありません。

注:これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、状況に最適なコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。

HubSpotでGDPRの要件に沿って個人データを削除するには、アカウントのスーパー管理者であることかつ、 GDPR機能が有効にされていることが必要です。GDPR機能が有効になっていることを確認した後、以下の手順に従います。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • コンタクトの名前をクリックします。GDPRの要件に沿った削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ実行できることにご注意ください。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、GDPRの要件に従った削除を一括で行うことはできません。  
  • 左上に表示されたコンタクトの名前の下にある[Actions(アクション)]をクリックし、[Delete(削除)]を選択します。 
actions-gdpr-delete
  • ダイアログボックスで、[Delete this contact and all its associated content to follow privacy laws and regulations(個人情報保護に関する法令に従うために、このコンタクトおよび関連するすべてのコンテンツを削除します)]ラジオボタンを選択します。その後、[Delete(削除)] をクリックします。

gdpr-compliant-delete

削除を開始してから30日以内にGDPRに準拠したパージが実行され、以下の情報とともにそのコンタクトに関する記録がHubSpotアカウントから削除されます。 

  • Salesforceコネクター
  • 連絡先データ 
  • アナリティクスデータ
  • 通話データ
  • フォーム送信
  • フィードバックデータ
  • 統合データ 
  • Eメール
  • 通知
  • ミーティング 
  • エンゲージメント
  • 会話 
  • ボット 

広告アドオンを使用している場合、GDPRの要件に沿ってコンタクトを削除すると、同期しているFacebook広告オーディエンスからもコンタクトが削除され、コンタクトに広告が送信されなくなります。

コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化されたアナリティクスデータが維持されます。たとえば、コンタクトのセッションは引き続きソースレポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、そのアナリティクスデータはEメールのパフォーマンス(開封、クリックなど)とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。

削除されたコンタクトがHubSpotアカウントに再び追加されるとどうなりますか?

GDPR削除機能ではブラックリスト機能も使用されます。したがって、前に削除したコンタクトを再びHubSpotアカウントに追加しようとすると、ブラックリスト機能によってアプリ内で通知を受けます。この機能は匿名化されたデータによってサポートされています。