更新日時 2025年6月26日
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一般データ保護規則（GDPR）などのデータプライバシー法に基づき、アカウント内のコンタクトは、全ての個人データの削除を要求する権利を有します。
削除の要求があった場合、データプライバシー法により、Eメールトラッキング履歴、通話記録、フォーム送信、その他のエンゲージメントデータやアクティビティーを含むコンタクトレコードを、データベースから完全に削除するよう求められることがあります。
また、法令で義務付けられていなくても、コンタクトから個人データの完全な削除を求められることがあります。通常、このような要求には30日以内に対応する必要があります。削除の権利は絶対的なものではなく、要求の内容によっては適用されない場合もあります。
注：これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、状況に最適なコンプライアンス上のアドバイスについては、自社の法務部門にご相談ください。
要件を理解する
- HubSpotで完全削除を行うには、［コンタクトを完全削除］権限が必要です。
- データのプライバシー設定がオフになっている場合でも、全てのアカウントで完全削除を行えます。
制限事項と考慮事項について
- 完全削除を実行する前に、影響を受けるデータとツールについて理解してください。
- HubSpotで完全削除を行うと、非許可リスト機能が適用されます。つまり、コンタクトが完全に削除された場合、それ以降は、HubSpotのUIまたはインポートを使用してコンタクトのEメールアドレス（プライマリーEメールアドレスまたは追加のEメールアドレスのいずれも）をご使用のアカウントに再度追加することはできなくなります。この機能は匿名化されたデータによってサポートされています。
- 以下の場合に限り、完全に削除されたコンタクトを再度アカウントに追加することができます。
- コンタクトがウェブサイトからフォームを送信した場合。
- コンタクトが接続された受信トレイにEメールを送信した場合。この場合、受信トレイは個人用アドレスではなく、チームの共有アドレスを使用して接続されている必要があります。
- APIリクエストによってコンタクトが追加された場合。
注：コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。例えば、コンタクトのセッションは引き続きトラフィック ソース レポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス（開封、クリックなど）とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。
完全削除後に消去されたデータについて理解する
コンタクトが完全に削除されてから、完全な消去が完了するまでに最大30日かかる場合があります。この消去により、アカウントからレコードが削除されます。また、コンタクトレコードと以前のエンゲージメントの間の関連付けも解除されます。完全削除を実行したときに影響を受けるデータの詳細をご確認ください。
Marketing HubのStarter、Professional、またはEnterpriseアカウントをご利用で、コンタクト リスト オーディエンスを作成している場合にコンタクトの完全削除を行うと、広告オーディエンスのレコードも削除されます。この場合、削除されたコンタクトはご使用のアカウントからのターゲティング広告を受信しなくなります。
注：コンタクトがブログ記事に残したブログのコメントがHubSpotによって自動的に削除されることはありません。ブログのコメントは手動で削除する必要があります。
コンタクトに対して完全削除を行う
完全削除を実行できるのは、個々のコンタクトレコードに対してのみです。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、完全削除を一括で行うことはできません。コンタクトを完全に削除するには、次のようにします。- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- コンタクトの名前をクリックします。
- 左側のパネルで、［アクション］をクリックし、［削除］を選択します。
- ダイアログボックスで、［完全な削除］ラジオボタンを選択します。
- ［確認Eメールを送信］ドロップダウンメニューで、ドロップダウン矢印をクリックし、完全削除の確認Eメールを受信するユーザーを選択します。（任意）
- ［コンタクトを削除］をクリックして確定します。
削除済みのレコードに対して完全削除を行う
通常の削除を実行し、削除されたコンタクトがまだごみ箱に入っている場合は、まずレコードを復元してから完全削除を実行できます。
- HubSpotアカウントにて、［CRM］＞［コンタクト］の順に進みます。
- 右上の［アクション］をクリックし、［レコードを復元］を選択します。ごみ箱が新しいブラウザータブまたはウィンドウで開きます。
- 復元するレコードの横にあるチェックボックスをオンにします。
- 右上の［復元］をクリックします。
- ダイアログボックスで、復元するコンタクトの数を確認します。［復元］をクリックして確定します。
- コンタクトを復元したら、上記の手順に従ってコンタクトを完全に削除します。
