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GDPR

HubSpotでGDPR準拠の削除を行う

更新日時 2020年 9月 25日

対象製品

すべての製品とプラン

GDPR(一般データ保護規則)に従い、アカウント内のコンタクトには、個人データをすべて削除するよう要求する権利があります。個人データの削除を要求された場合、Eメールトラッキング履歴から、コールレコード、フォーム送信、エンゲージメントデータとアクティビティーなどを含め、データベースからコンタクトレコードを完全に削除する必要があります。通常、これらの要求には30日以内に対応する必要があります。データ削除の権利は絶対的なものではなく、要求の内容によって異なります。したがって、常に適用されるわけではありません。

注:これらはHubSpotに組み込まれている機能ですが、特定の状況に基づいたコンプライアンスアドバイスをえるのは法務部門が最適です。

HubSpotでのGDPR準拠の削除には、ブロックリスト機能も適用されます。つまり、GDPRに準拠するためにいったんコンタクトを削除すると、以降はそのコンタクトを再度アカウントに追加できなくなります。この機能は匿名化されたデータによってサポートされています。GDPR削除済みコンタクトがウェブサイトでフォームを記入することを選択した場合は、コンタクトがアカウントに戻されます。

コンタクトの個人データは削除されますが、匿名化された分析データは維持されます。たとえば、コンタクトのセッションは引き続きソースレポートに反映されます。ただし、個々のコンタクトを特定することはできません。同様に、コンタクトにEメールを送信した場合や、コンタクトがフォームに記入した場合、その分析データはEメールのパフォーマンス(開封、クリックなど)とフォーム送信数に反映されますが、コンタクトの情報は表示されなくなります。

HubSpotでGDPRに準拠した削除を実行するには、アカウントのスーパー管理者であることかつGDPR機能が有効にされていることが必要です。

コンタクトに対してGDPR準拠の削除を実行する

GDPRに準拠してコンタクトを削除するには、次のようにします。

  • HubSpotアカウントにて、[コンタクト] > [コンタクト]の順に進みます。
  • コンタクトの名前をクリックします。GDPRに準拠した削除は、個々のコンタクトレコードに対してのみ実行できることにご注意ください。コンタクトのリストやワークフローのリストを使用して、GDPRに準拠した削除を一括で行うことはできません。  
  • 左のパネルで[アクション]をクリックし、[削除]を選択します。
  • ダイアログボックスで、[個人情報保護に関する法令に従うため、このコンタクトおよびその関連付けられたコンタクトをすべて永久に削除します]ラジオボタンを選択します。次に、[コンタクトを削除]をクリックします。

GDPR-contact-delete

削除されたレコードを永久に削除する

レコードがすでに削除されていて、ごみ箱に送られている場合(GDPR準拠の削除ではなく通常の削除)であっても、後でそれを永久削除することができます。これは、会社、取引、チケットなど、他の標準オブジェクトレコードにも適用されます。

  • HubSpotアカウントで、コンタクト、会社、取引、またはチケットに進みます
  • 右上にある[アクション]ドロップダウンメニューをクリックして、[[オブジェクト]を復元する]を選択します。
  • 永久削除するレコードの上にカーソルを置き、[削除]をクリックします。
  • ダイアログボックスで、[永久に削除]をクリックします。

GDPR準拠の削除でパージされるデータ

削除を開始してから30日以内にGDPRに準拠したパージが実行されますレコードは、以下の情報と共にHubSpotアカウントから削除されます。

  • Salesforceコネクター
  • 連絡先データ 
  • 分析データ
  • 通話データ
  • フォーム送信
  • フィードバックデータ
  • 統合データ 
  • Eメール
  • 通知
  • ミーティング 
  • エンゲージメント
  • コミュニケーション 
  • ボット 

広告アドオンを使用している場合、コンタクトのGDPR準拠削除を実行すると、同期しているFacebook広告オーディエンスからもコンタクトが削除され、コンタクトに広告が送信されなくなります。HubSpotは、ブログ記事にコンタクトが残したブログのコメントを自動的に削除しないため、ブログのコメントを手動で削除する必要があります。

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