コンタクトがマーケティングEメールを受信しなかった理由を理解する

HubSpotからマーケティングEメールを送信した後、 そのパフォーマンスを分析し たり、コンタクトレコードを確認してEメールを受信したコンタクトを確認できます。メールが「配信済み」と表示されているにもかかわらず、受信者が受信トレイでそのメールを見つけられない場合、その原因は通常、スパムフィルタリング、受信トレイへの振り分け、またはメールのセキュリティ設定に関連しています。

この記事では、配信されたEメールマーケティングメールが受信者の受信トレイに表示されない場合がある理由について解説します。受信者にマーケティングEメールが送信されない理由の詳細をご覧ください。 

マーケティングEメールが配信されたかどうかを確認する

受信者にマーケティングEメールが届かなかった場合、受信者のEメールサーバー上に正常に配信されたかどうかを確認できます。メールの送信後、処理が完了するまで数分間待つことをお勧めします。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［CRM］＞［コンタクト］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［CRM］＞ ［コンタクト］に直接移動します。
2. コンタクトの名前をクリックします。 
3. コンタクトレコードの上部にある[アクティビティーー]タブをクリックします。 
4. [絞り込み条件]ドロップダウンメニューをクリックし、[マーケティングEメール]の横にあるチェックボックスを選択します。プロセスを迅速化するには、もう一方のアクティビティータイプの横にあるチェックボックスをオフにします。 
5. コンタクトが受信しなかったマーケティングEメールを見つけて、送信済み、配信済みのものかを確認します。コンタクトにマーケティングEメールが送信されない理由の詳細をご覧ください。 

配信されたEメールが受信者の受信トレイに表示されないことがある理由を理解する 

マーケティングEメールが配信済みになっているにもかかわらず、コンタクトの受信トレイに表示されない原因として、主に2つの原因が考えられます。 

• Eメールは受信者のスパムフォルダーまたは迷惑メールフォルダーに送信されました。
• 受信者のセキュリティーフィルターによってEメールが隔離され、受信者の受信トレイに配信されませんでした。 

いずれの場合も、HubSpotのサーバーは受信者のサーバーからEメールが受け入れられたことの確認を受信します。これらの受信者宛てのEメールマーケティングメールは、HubSpot上では引き続き「配信済み」として認識されます。 

受信者が配信されたEメールを受信しない問題を解決

受信者からEメールが受信トレイに届かなかった理由について連絡があった場合は、以下の方法を勧めるとよいでしょう。 

• スパムフォルダや迷惑メールフォルダ、およびアクセス可能な隔離フォルダ内のメッセージを検索します。貴組織から以前に送信されたメールがスパムや迷惑メールとして分類されている場合は、受信者はそれらをメインの受信トレイに移動してください。
• そのメールが受信トレイに届くのを妨げた可能性のあるフィルタリングや転送ルールを確認してください。
• Gmailをご利用の場合は、「プロモーション」タブをご確認ください。「プライマリ」タブで貴社からの今後のメッセージを受信するには、受信者は貴社から届いたメールをそのタブに移動する必要があります。 
• 受信者が上記の手順でメールを見つけられなかった場合は、IT部門と連携して、そのメールが隔離されていないか確認してください。受信者には、Eメールの件名、差出人アドレス、受信者のEメールアドレス、Eメールの配信日とタイムスタンプを記載する必要があります。 
• 配送に関する問題が繰り返し発生する場合、受取人は以下の対応も行う必要があります： 
  • 送信者アドレスをEメールクライアントのアドレス帳に追加します。 
  • 受け取ったマーケティングEメールを開き、リンクをクリックします。

• • 自社の送信IPアドレスとEメール送信ドメインを許可 リストに登録するようITチームに依頼してください。 

IPアドレスを送信する受信者を許可リストに登録

メールが確実に受信トレイに届くよう、HubSpotがEメールマーケティングの送信に使用するIPアドレスを、受信者側にホワイトリストに登録してもらうよう依頼してください。

HubSpotがアカウントからのマーケティングEメールの送信に使用するIPアドレスを確認するには、次のようにします。 

1. HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［マーケティング］＞［Eメール］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［マーケティング］＞［Eメール］に直接移動します。
2. 右上の [Eメールツール]ドロップダウンメニューをクリックし、[許可リストを管理]を選択します。 

3. ダイアログボックスで[コピー]をクリックします。これにより、すべてのIPアドレスがクリップボードにコピーされます。 
4. Eメールの受信に問題が発生している受信者のITチームにIPアドレスの完全なリストを提供します。許可リストに、記載されているすべての個別のIPアドレスおよびIPアドレス範囲が含まれていることを確認してください。 
5. HubSpotからのEメール送信に使用する EEメール送信ドメイン を受信者のITチームに提供します。まだ接続していないEメール送信ドメインは、相手が hubspotemail.net 追加できます。

将来のEメール到達性の問題を防ぐ

今後の到達性トラブルを防ぐため、送信者の方は以下のEメール到達性に関するベストプラクティスに従うことをお勧めします： 

• Eメール送信ドメインを連携してください（HubSpotの無料ツールのみをご利用のアカウントではご利用いただけません）。 
• Eメール送信ドメインを接続している場合は、 DKIM、SPFレコード、DMARCポリシー が正しくセットアップされていることを確認してください。 
• Eメール送信ドメインを接続している場合は、Eメールに使用している 送信者アドレス がEメール送信ドメインでホスティングされていることを確認します。 
• 短縮リンクの数を減らすとスパムレポート率が高くなる可能性があるため、使用を減らすことを検討してください。 
• 専用IPアドレスや新しい送信ドメインを使用する場合は、多数の連絡先へメールを送信する前に、ドメインのウォームアップを行ってください。 
• メールの健全性チェックツールを使用して、パフォーマンスが低い箇所を改善してください。 
• 特定のドメイン宛てのメールが継続的に配信されない場合は、問題が解決するまで、そのドメインへの送信を控えてください。