サポートインボックスを使ってHubSpotサポートのヘルプを利用する方法

更新日時 September 23, 2016

必要条件

ソフトウェア: HubSpot マーケティング
サブスクリプション: Basic, Pro, & Enterprise

HubSpotの使用中に質問や問題が生じた場合には、HubSpotのサポートインボックスを使って、ナレッジベースを検索したりHubSpotサポートに問い合わせることができます。 

サポートインボックスを使用すると、HubSpotツール内から直接HubSpotサポートに問い合わせることができるため、作業をできるだけ中断せずに続けることができます。また、過去に頂いたお問い合わせに関して確認が必要な場合は、サポート チケットの履歴を確認することもできます。サポートインボックスでは以下を実行できます。

  • サポート チケットのステータスを確認する

  • 過去のチケットを検索および閲覧して解決方法を確認する

  • サポート担当者との過去のやり取りの履歴を参照し、進行中の会話を続ける

  • サポートからの回答に満足した場合はチケットをクローズする

  • サポート チケットのステータスが更新されたときに、[ヘルプ]ボタンによる通知を受ける

以下のステップを確認して、サポートインボックスの使い方を学習します。

[ヘルプ]ボタンを使用する

HubSpotアカウントで作業している間、[ヘルプ]ボタンは常に右下に表示されます。[ヘルプ]ボタンをクリックしてサポートインボックスへのアクセスを開始します。

support-inbox-japanese-widget.png

ナレッジベースを検索および表示する

[ヘルプ]ボタンをクリックすると、ヘルプ画面内でナレッジベースを検索し、すべてのヘルプ記事を表示できるので、記事を参照しながら作業を続けることできます。記事のビューを展開したり、必要に応じて、[アカデミーで開く]をクリックして新しいウィンドウで記事を開くこともできます。

Support_Inbox_JP_Navigation_Example.gif

サポートに問い合わせる

問題を解決するヘルプ記事が見つからない場合は、[サポートにチケットを送信]をクリックしてHubSpotサポート担当にお問い合わせを送信することができます。

contact-support--support-inbox-japanese-.png

こちらで、[電話]または[Eメール]を選択できます。問題の概要と発生している問題の詳細を説明します。発生している問題のスクリーンショットを添付することもできます。 

[電話]を選択した場合は、お客様のご希望の電話番号を入力いただき、HubSpotのサポート担当が折り返しのお電話をいたします。[Eメール]を選択した場合は、ご入力いただいたEメールアドレスが正しいか、およびHubSpotのサポート担当からの返事を受信できるEメールアドレスかどうかを確認していただいてから、ご入力ください。

email-support--support-inbox-japanese-.png

サポートインボックスを使用する

[ヘルプ]ボタンをクリックすると、オープン中のサポート チケットがある場合は、チケットのクイックプレビューが表示されます。 

[サポートインボックスを表示]をクリックし、サポートインボックスに移動します。

see-support-inbox---japanese.png

ここでは、すべてサポート チケットがダッシュボードに表示されます。ここに表示される内容の概要を説明します。

1.すべてのチケット、オープン中のチケット、およびクローズ済みチケットのフィルター(管理者の場合は、アカウントのすべてのチケットを表示するか、自分のチケットのみを表示するか選択できるドロップダウンメニューも表示されます)。
2.サポート チケットのリスト。1つのチケットをクリックすると、返信、クローズ、もう一度オープンするためにそのチケットの会話に移動します。
3.新しいサポート チケットを送信するには、ここをクリックします。
4.過去のチケットを検索する検索バー。
5.チケットの会話を表示できる画面。
6.サポート チケットに返信するテキストボックスと特定のチケットに対する返信かクローズの選択が可能です。
support-inbox-overview---japanese.png

チケットに返信する場合、下部のテキストボックスに返信を入力し、返信をクリックするか、このチケットをクローズするをクリックして、オープン中だった問題が解決されたと認識したことを示すことができます。

support-inbox-reply-and-close---japanese.png

過去の問題が再び発生した場合、そのチケットの会話の下部にあるチケットをもう一度オープンするをクリックし、その問題を再度オープン中にします。

support-inbox-reopen-issue---japanese.png
2015年12月7日に新しい[ヘルプ]ボタンが導入される前にオープンしたサポート チケットがある場合、サポートインボックスにすべてのサポート チケットが表示されない場合があります。しかし心配はいりません。サポートはそれらの問題に対処しており、単にここに表示されていないだけです。

サポート チケットアクティビティに関する通知

オープン中のサポート チケットに対してサポート担当者から回答を受信すると、[ヘルプ]ボタンで通知されます。[ヘルプ]ボタンは青に変わり、サポート担当の写真と、アクティビティの数を示す数字が表示されます

support-inbox-japanese-widget.png

[ヘルプ]ボタンをクリックしてアクティビティを確認した後に、アクティビティを含むチケットをすばやく確認したり、必要に応じてサポートインボックスに戻り、チケットと回答を表示できます。

support-inbox-open-ticket---japanese.png

ご意見、ご感想を送る

[ヘルプ]ボタンを使用すると、HubSpotソフトウェア内で記事の検索やサポートへの問い合わせを行う以外に、お客様のご意見、ご感想を送ることもできます。[ヘルプ]ボタンをクリックした後、[ご意見、ご感想]を選択します。 

ここから、アプリに関するお客様の満足度を示す数字を選択し、詳細を伝えることができます。入力が完了したら、[ご入力内容を送信]をクリックします。すべてのご意見、ご感想は製品チームに送信されます。いただいたお客様のご意見、ご感想に基づいて、チームは問題なく機能している部分と、HubSpotの今後のアップデートで改善できる部分を把握できます。

Give_Feedback_Support_Inbox_JP_Navigation_Example.gif

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