통화 설정

HubSpot 통화 도구를 설정하여 아웃바운드 통화에 조직이 표시되는 방식과 인바운드 통화를 라우팅 및 관리할 위치를 결정하세요. 이 가이드에서는 주요 HubSpot 통화 설정에 대해 설명하므로 이를 올바르게 구성하고 발신자 환경 및 팀 효율성에 미치는 영향을 이해할 수 있습니다.

통화 경로 선택

선택한 번호 유형은 잠재 고객이 조직을 보는 방식, 잠재 고객이 얼마나 쉽게 연락할 수 있는지, HubSpot에서 라우팅 및 보고를 얼마나 유연하게 수행할 수 있는지에 영향을 줍니다. 통화 전략을 설계할 때 누구에게(그리고 어디에서) 전화를 거는지, 많은 양의 인바운드 통화가 예상되는지, 팀과 지역 전체에서 일관된 브랜드 발신자 번호를 유지하는 것이 얼마나 중요한지 생각해 보세요.

비즈니스 요구 사항에 따라 HubSpot에서 제공하는 전화번호를 생성하거나 아웃바운드 전화번호를 등록할 수 있습니다. 아래에서 주요 차이점을 확인하세요:

HubSpot 제공 전화번호

HubSpot에서 제공하는 전화번호는 HubSpot 계정 내에서 직접 생성되며 Twilio에서 제공합니다. 이러한 번호는 HubSpot 내에서 생성 및 관리되므로 전화 통화의 전체 수명 주기를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

• 팀에 가장 적합: 헬프 데스크나 대화 받은 편지함 같은 공유 채널로 걸려오는 전화를 수신하는 데 사용할 수 있는 유일한 번호입니다.
• 확장된 인바운드 통화 기능: HubSpot에서 제공하는 전화번호를 사용하면 팀이 HubSpot 브라우저 또는 모바일 앱에서 바로 전화를 받을 수 있습니다. 자동 통화 라우팅, 규정 준수를 지원하기 위한 사용자 지정 녹음 동의 메시지, CRM과 완전히 통합된 음성 메일 등 체계적인 지원 및 영업 워크플로우를 위해 설계된 고급 기능이 포함되어 있습니다.
• 관리자가 제어합니다: 슈퍼 관리자가 이 번호를 획득하여 특정 사용자나 팀에 할당합니다. 직원이 퇴사하는 경우 관리자는 해당 특정 번호를 새 직원에게 재할당할 수 있습니다.
• 규정 준수 지향: 신규 회선이기 때문에 활성화하기 전에 Twilio를 통해 비즈니스 신원을 확인하기 위한 규제 검토를 한 번만 받아야 합니다.

이 방법이 비즈니스에 적합한 방법인 것 같으면 HubSpot에서 제공하는 전화번호를 획득하고 검증하는 방법을 알아보세요.

아웃바운드 전화번호(개인/사무실 회선)

아웃바운드 전화번호는 개인 휴대폰이나 사무실 데스크폰 등 이미 사용하고 있는 기존 회선입니다. 이러한 번호 중 하나를 HubSpot 계정에 등록한다고 해서 소유권이 이전되거나 해당 번호가 HubSpot으로 이동하는 것은 아닙니다. 대신 해당 번호가 본인 소유임을 확인하여 CRM에서 아웃바운드 전화를 걸 때 HubSpot이 해당 번호를 발신자 ID로 표시할 수 있도록 합니다.

• 직접 콜백 동작: CRM에서 잠재 고객에게 전화를 걸면 전화기에 실제 사무실 또는 휴대폰 번호가 표시됩니다. 상대방이 다시 전화를 걸면 HubSpot을 거치지 않고 실제 장치로 바로 연결됩니다.
• 개별 설정: HubSpot에서 제공하는 전화번호와 달리 관리자가 할당할 수 없습니다. 모든 영업 담당자는 SMS 코드 또는 전화 통화 코드를 통해 자신의 번호를 수동으로 인증해야 합니다.
• 아웃바운드 전용: HubSpot은 이러한 회선에 대한 인프라를 소유하지 않으므로 브라우저에서 인바운드 통화를 수신할 수 없으며, 이러한 회선에서 수신하는 리턴 콜을 녹음하거나 트랜스크립트하는 데 HubSpot을 사용할 수 없습니다.
• 규제 검토 없음: 규제 검토 절차가 없습니다. 번호를 확인하고 개인 발신자 번호로 더 빠르게 통화를 시작할 수 있습니다.

이 방법이 비즈니스에 적합하다고 생각되면 아웃바운드 전화번호를 등록하는 방법을 알아보세요.

통화 환경 구성

• 라우팅 및 가용성: 통화를 브라우저, 모바일 앱 또는 아웃바운드 번호 중 어디로 울릴지 결정합니다.
• 근무 시간: 인바운드 전화 수신 가능 여부를 설정합니다.
• 음성 사서함: 근무 시간 중 또는 근무 시간 후에 사용자 지정 인사말을 업로드하거나 생성할 수 있습니다.

통화 라우팅, 근무 시간 및 음성 사서함을 구성하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통화 설정 및 환경설정 관리

관리자는 고급 설정을 사용하여 통화 시간을 더 추가하고, 법규를 준수하고, 데이터를 정리하거나, 통화 도구를 완전히 끌 수 있습니다.

• 통화 시간 추가: 풀링된 한도에 통화 시간을 더 추가할 수 있습니다.
• 녹음 및 트랜스크립션: 통화를 캡처하고 분석하는 방법을 자동화하세요.
• 결과 로그 필요: 일관성 있고 사용 가능한 보고 데이터를 유지하려면 통화 결과 로그가 필요합니다.
• 전화번호 차단: 고위험 또는 스팸 전화번호를 차단합니다.

통화 설정 및 환경설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.

타사 통화 앱 및 개발자 옵션 사용

앱 마켓플레이스에서 타사 통화 제공업체를 통합하여 팀이 기존 전화 시스템을 사용하면서 HubSpot에서 전화를 걸고 기록할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용자 지정 또는 사내 통화 솔루션을 사용하는 경우 개발자와 협력하여 앱을 통화 확장 SDK와 연결하고, HubSpot에 통화 컨트롤을 임베드하고, 보고 및 자동화를 위해 통화 이벤트를 CRM으로 다시 전송할 수도 있습니다.