지식베이스 상담원 생성

HubSpot의 AI를 활용해 지식베이스 에이전트를 생성하여 지식베이스용 문서를 작성해 보세요. 지식베이스 에이전트는 지원 티켓을 바탕으로 지식베이스용 문서 초안을 생성합니다. 문서 내용을 검토하고 수정하여 게시하세요.

참고: AI 설정에서 AI 기능 액세스를 관리할 수 있으며, 어떤 데이터를 공유할지 구성할 수 있습니다. AI 보안 제어, 데이터 사용 및 규정 준수에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 AI 신뢰 FAQ 및 AI 모델 카드를 검토하세요.

시작하기 전에

이 기능을 사용하기 전에, 사전에 수행해야 할 단계와 기능의 제한 사항, 그리고 사용 시 발생할 수 있는 결과를 충분히 이해하시기 바랍니다.

요구 사항 이해

• 최신 지식베이스 도구를 사용하여 생성된 지식베이스가 필요합니다.
• 계정에 생성된 종료된 티켓 기록이 5건 이상 있어야 합니다.

제한 사항 및 고려 사항 파악

• 지식베이스 에이전트는 하나의 지식베이스에서만 사용할 수 있습니다.
• 지식베이스 에이전트는 헬프데스크에 연결된 이메일 주소에서 발송된 일대일 이메일 중 해결된 티켓에 대해서만 스캔합니다.
• 지식베이스 에이전트는 지식베이스의 기본 언어로 기사 초안을 생성합니다.

지식베이스 에이전트 생성

지식베이스의 누락된 내용을 스캔하고 티켓 데이터를 분석하여 문서 초안을 생성할 지식베이스 에이전트를 생성하세요. 지식베이스 에이전트를 설정하려면:

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 지식베이스 인덱스 페이지에서 ‘지식베이스 에이전트 ’ 탭을 클릭합니다.
3. '지식베이스 에이전트' 탭 에서 '지식베이스 에이전트 생성'을 클릭합니다.
4. '지식베이스' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 지식베이스를 선택합니다.
5. 티켓을 필터링하려면 '파이프라인' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 파이프라인을 선택합니다. 지식베이스 에이전트는 선택한 파이프라인 내의 종료된 티켓에서 정보를 가져옵니다.
6. 작업이 완료되면 오른쪽 하단의 '완료'를 클릭합니다.

생성된 문서 검토

지식베이스 에이전트가 문서 초안을 작성한 후, 출처를 확인하고 문서를 편집하는 등 작성된 초안을 검토하십시오.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 지식베이스 인덱스 페이지에서 ‘지식베이스 에이전트’ 탭을 클릭하세요.
3. 초안이 작성된 문서에 기여한 티켓 및 지식 공백을 확인하려면‘출처 보기’를 클릭하세요.
4. 문서를 편집하려면 문서 이름을 클릭하십시오. 그러면 지식베이스 문서 편집기에서 문서 초안이 열립니다. 지식베이스 문서 편집에 대해 자세히 알아보세요.
5. 초안 기사를 취소하려면 기사 이름을 클릭하십시오. 기사 편집기에서 오른쪽 상단의 '제안 취소'를 클릭하십시오. 대화 상자에서 취소 사유 옆의 확인란을 선택한 다음 '예, 취소'를 클릭하십시오.

참고: 초안 기사를 편집하면 해당 기사가 ‘지식베이스 상담원’ 탭에서 ‘관리’ 탭으로 이동합니다.

지식베이스 에이전트 설정 관리

지식베이스 에이전트가 생성된 후에는 해당 필터를 편집할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 더 보기를 클릭한 다음 서비스 > 기술 자료로 이동하세요. 더 보기가 계정에 표시되지 않으면 바로 서비스 > 기술 자료로 이동하세요.
2. 지식 기반 인덱스 페이지에서 ‘지식 기반 에이전트 ’ 탭을 클릭합니다.
3. 오른쪽 상단에서 ‘에이전트 구성’을 클릭합니다.
4. 지식 기반을 변경하려면 ‘지식 기반’ 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음, 해당 지식 기반을 선택합니다.
5. 파이프라인 필터를 변경하려면 '파이프라인' 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 파이프라인을 선택합니다.
6. 작업이 완료되면 오른쪽 하단의 '완료'를 클릭합니다.