Breeze context beheren met kenniskluizen

In Breeze Studio kunt u kennisbanken opzetten die agenten en assistenten extra context over uw bedrijf bieden. U kunt bijvoorbeeld pdf's met beschrijvingen van uw producten uploaden of een link plaatsen naar alle contacten die vanuit een specifieke campagne zijn aangemaakt.

Begrijp de beperkingen en overwegingen

• U kunt maximaal 50 afzonderlijke kennisbanken tegelijk hebben.
• Agenten en assistenten gebruiken de meest recente versie van alle records die aan kennisbanken zijn toegevoegd.
• Kennisbanken kunnen niet worden opgeslagen zonder dat er ten minste één bestand of CRM-object aan is gekoppeld.

Kennisbanken aanmaken

Er wordt een standaardkennisbank aangemaakt met behulp van de gegevensbronnen die zijn ingesteld in de AI-instellingen voor context over uw bedrijf. Om aangepaste kennisbanken aan te maken voor aanvullende context:

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis.
2. Klik rechtsboven opKennisbank maken.
3. Voer in het rechterpaneel eennaam voorde kluis in hetveld Naamin.
4. Voer in hetveld Beschrijvingeenbeschrijving in vande context die u aan deze kluis toevoegt.
5. Klik in hetgedeelte BestandenopToevoegen en selecteer de relevante bestanden op uw apparaat.
   • Upload bestanden in de volgende indelingen: .pdf, .md, .html, .pptx, .txt (alleen UTF-8-codering) en .docx.
   • Upload afbeeldingsbestanden in de volgende formaten: .jpeg, .png of .webp (maximaal 10 MB per bestand).
6. Klik in het gedeelte Inhoud op het vervolgkeuzemenu Toevoegen en selecteer een inhoudstype(bijvoorbeeld Knowledge Base-artikelen).
   • Om specifieke inhoud te selecteren, vinkt u het selectievakje naast elk item aan. 
   • Om alle inhoud te selecteren, schakelt u de schakelaar Alles selecteren in.
   • Klik rechtsonder op [Assets] toevoegen.

7. Klik in het gedeelte Segmenten (lijsten) op Toevoegen. 
   • Voer in het zoekveld de naam van een segment in. 
   • Om de beschikbare segmenten te filteren, klikt u op de vervolgkeuzemenu's Status (bijv. Actief of Statisch) of Object (bijv. Contacten, Bedrijven, Deals of Tickets) en selecteert u een optie. 
   • Om een segment te kiezen, vinkt u het selectievakje naast het segment aan.
   • Klik rechtsonder op Segmenten toevoegen.

8. Om extra bestanden, inhoud of segmenten toe te voegen, klikt u op Toevoegen en herhaalt u de relevante stappen. 
9. Klik op Maken als u klaar bent.

Kennisbanken bewerken 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis. 
2. Klik op de kaart van een kennisbank. 
3. Klik in het rechterpaneel op het menupictogram met de drie puntjes en selecteerBewerkenom de naam en beschrijving aan te passen. Klik vervolgens op Opslaan.
4. Om een nieuw bestand toe te voegen, klikt u opToevoegen inhetgedeelte Bestandenen uploadt u een bestand. 
5. Om inhoud of segmenten toe te voegen, klikt u op Toevoegen inde secties Inhoud of Segmenten (lijst)en selecteert u een optie.
   • Voor kennisbankartikelen, landingspagina's, blogberichten en oproepen selecteert u hetselectievakje naastelk item dat u wilt toevoegen en klikt u vervolgens opToevoegen [item].
   • Voor segmenten klikt u op Toevoegen, schakelt u het selectievakje naast het segment uit of in en klikt u vervolgens op Segmenten toevoegen.
6. Om een bestand, asset of segment te verwijderen, klikt u op hetpictogram Verwijderen naastde naam ervan. 
7. Klik op Opslaan wanneer u klaar bent.

Kennisbanken verwijderen

Wanneer u een kennisbank verwijdert van een agent of assistent, blijft die kennisbank in uw account staan. Om een kennisbank definitief te verwijderen: 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis. 
2. Klik opde kaart van de kennisbank.
3. Klik in het rechterdeelvenster op hetmenupictogram met de drie puntjes en selecteerVerwijderen.
4. Klik in het dialoogvenster opKennisbank verwijderen.

De kenniskluizen van een agent of assistent beheren

Zodra u kenniskluizen hebt gemaakt, kunt u deze toevoegen aan elke agent of assistent in Breeze Studio. 

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Breeze Studio.
2. Beweeg de muisaanwijzer over de agent of assistent en klik ophet verticale menupictogram. Selecteer vervolgensConfigureren. 
3. Klik in het gedeelte Wat deze agent weet van de editor opKennis toevoegen. 
4. Beweeg in het rechterdeelvenster de muisaanwijzer over eenkennisopslagplaats en klik opToevoegen. Herhaal dit voor elke kennisopslagplaats die u wilt gebruiken. 
5. Om de inhoud van een kennisbank te bekijken, plaatst u de muisaanwijzer op de kennisbank en klikt u opDetails bekijken ofBekijken in instellingen. 

6. Om een kennisbank uit deze agent of assistent te verwijderen, plaatst u de muisaanwijzer op de kennisbank en klikt u opVerwijderen. 
7. Als je klaar bent, klik je op X om het rechterpaneel te sluiten. Klik vervolgens rechtsboven op Publiceren. 

Begrijp de standaardinstellingen van kennisbanken

Kennisbanken bevatten de standaardinstellingen van HubSpot. Lees meer over de standaardinstellingen voor contactpersonen, bedrijven, deals en tickets. Klik op de betreffende sectie om de instellingen voor elk object te bekijken:

Voorbeeld: gebruik een op segmenten gebaseerde kennisbank in een aangepaste assistent

Bouw een aangepaste assistent die gebruikers helpt inzichten uit recente supporttickets naar boven te halen. Bijvoorbeeld door veelvoorkomende problemen van de afgelopen week samen te vatten, regionale trends te signaleren of pieken in bepaalde soorten tickets te identificeren.

Maak een segment voor recente tickets

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Maak een actief segment op 'Tickets' dat zo is gefilterd dat het alleen tickets bevat die in de afgelopen 30 dagen zijn aangemaakt (of 'afgelopen 7 dagen', afhankelijk van hoe recent u de gegevens wilt hebben).

Meer informatie over het maken van segmenten.

Maak een kennisbank met behulp van het segment

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Kennis.
2. Klik rechtsboven op Kennisbank maken. 
3. Voer de gegevens van de kennisbank in:
   • Naam: Recente tickets in regio [X].
   • Beschrijving: Supporttickets van de afgelopen 30 dagen die zijn ingediend in regio [X].
4. Klik in het gedeelte Segmenten op Toevoegen en selecteer het nieuwe segment. Je kunt meer dan één segment aan een kennisopslagplaats toevoegen, maar de andere segmenten moeten van een ander objecttype zijn. Bijvoorbeeld één segment voor tickets en één voor contacten.

Meer informatie over het maken van kennisbanken.

Voeg de kennisbank toe aan een aangepaste assistent

1. Ga in je HubSpot-account naar Breeze > Breeze Studio.
2. Klik op het tabblad Assistenten.
3. Om een nieuwe assistent aan te maken, klikt u rechtsbovenopAssistent aanmaken. Om een bestaande assistent te bewerken, plaatst u de muisaanwijzer op de kaart van de assistent, klikt u op hetmenupictogramen selecteert uConfigureren. 
4. In het Stel de informatie in waartoe deze assistent toegang heeft , in desubsectie Kennis , opKennis toevoegen omde kenniskluis toe te voegen die u met het ticketsegment hebt gemaakt.
5. Wanneer u klaar bent met het bewerken en testen van de assistent, klikt u rechtsbovenop Publicerenom de assistent beschikbaar te maken voor gebruikers in Breeze Assistant. 
   

Meer informatie over het maken of aanpassen van assistenten.

Gebruiksscenario's

Hier zijn enkele voorbeelden van prompts die gebruikers kunnen gebruiken met de nieuwe assistent, inclusief voorbeelden van uitvoer: