Stel uw gesprekken routing regels

Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan uw inbox zodat uw team ze kan verwerken. Als u bent toegewezen aan een betaalde Sales Hub- of Service Hub-zetel , kunt u routeringsregels instellen zodat binnenkomende gesprekken worden automatisch gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.

Niet-toegewezen gesprekken triageren

U kunt handmatig vanuit de weergave Niet-toegewezen in de inbox handmatig gesprekken aan uzelf toewijzen.

• { local.navConversationsInbox }}
• Selecteer in het menu aan de linkerkant de weergave Niet-toegewezen en klik vervolgens op een niet-toegewezen gesprek om het te openen.
• Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Toegewezen en selecteer uw naam. Of voer uw antwoord in de antwoordeditor in en klik vervolgens op Verzenden om het gesprek automatisch aan uzelf toe te wijzen.
• Als u een gesprek opnieuw wilt toewijzen aan een andere gebruiker, opent u een gesprek dat aan u is toegewezen. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Toegewezen en selecteer een andere gebruiker.

Let op:als alleen bepaalde teams toegang hebben tot de inbox, kunt u gesprekken alleen handmatig toewijzen aan de primaire teamleden.

Gesprekken automatisch toewijzen

Vereisten voor automatische routering

• De gebruiker moet een toegewezen betaalde seat voor Sales Hub of Service Hub hebben. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde seat, kunt u deze nietopnemen in uw routeringsregels.
• De gebruiker moet toegang hebben tot de inbox waarin de chatflow is ingesteld.
• Als u specifieke teams selecteert in uw routeringsregels, kunnen inkomende gesprekken alleen worden gerouteerd naar primaire teamleden.

Automatische routeringsregels instellen

• Als u het gesprek wilt routeren naar specifieke gebruikers en teamleden, gaat u naar uw routeringsinstellingen voor het specifieke kanaal.
  
  • Als u de routeringsregels van uw chatflow met live chat wilt bewerken, gaat u naar het tabblad Bouwen van de chatflow.
  • Als u de routingregels van uw teammailkanaal wilt bewerken, gaat u naar de instellingen voor het teammailkanaal in uw Postvak IN.
  • Als u de routingregels van uw verbonden formulier wilt bewerken, gaat u naar de kanaalinstellingen van het formulier in uw Postvak IN.
• Klik op om de optie Automatisch gesprekken toewijzen aan te zetten.
• Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
  • Specifieke gebruikers en teams: routeer inkomende gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teamnamen in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams .

• • • Voor berichten die naar het e-mailkanaal van uw team worden gestuurd of voor inzendingen op uw verbonden formulier geldt dat als er meer dan één gebruiker is geselecteerd, de e-mails willekeurig worden toegewezen aan de gespecificeerde agenten.
    • Voor berichten die naar een live chat of bot worden gestuurd, geldt dat als ermeer dan één gebruiker is geselecteerd, nieuwe gesprekken worden gerouteerd naar de minst drukke beschikbare gebruiker .Als de opgegeven gebruikers en teams niet beschikbaar zijn, blijft het inkomende gesprek in de weergave Niet toegewezen staan zodat uw team het kan afhandelen.

• • Contact eigenaar: routeer inkomende gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn record en gevolgd worden met een cookie. Als de eigenaar offline is, zal het bericht worden gemaild naar de eigenaar van de bezoeker. Bij het instellen van routingregels voor chatflows met live chat, kunt uberichten van contacten zonder eigenaar routeren naar een standaardgebruiker.Klik op het vervolgkeuzemenu Als er geen eigenaar van een contactpersoon is, wijs deze dan toe aan en selecteer een gebruiker. De gebruiker die u selecteert, moet een betaaldeSales Hub- ofService Hub-zetel toegewezen hebben gekregen.

• Klik op Opslaan.

Let op: de minst bezette beschikbare gebruiker is de gebruiker met de minste chats toegewezen. Als twee of meer gebruikers het minst bezet zijn, wordt de chat toegewezen aan de gebruiker die de inbox in de afgelopen twee minuten heeft gebruikt. Als er nog steeds een gelijkspel is, wordt de chat toegewezen aan de gebruiker die het minst recent een chat toegewezen heeft gekregen.

Om routeringsregels voor chatflows met bots in te stellen, leer je hoe je de Stuur naar teamlid bot actie gebruikt.