Inbox

Stel uw gespreksrouteringsregels in

Laatst bijgewerkt: oktober 27, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan uw inbox voor uw team om te trippen. Als u bent toegewezen aan een Sales Hub of Service Hub betaalde stoel, kunt u de routeringsregels zo instellen dat Binnenkomende gesprekken worden automatisch doorgestuurd naar specifieke gebruikers en teams in uw account.

Triage-ontmoetingsgesprekken

U kunt handmatig wijs gesprekken toe aan jezelf vanuit de Unassigned view in de inbox.

  • Navigeer in uw HubSpot-account naar Gesprekken > Inbox.
  • Selecteer in het menu aan de linkerzijde van de zijbalk de weergave Unassigned en klik vervolgens op een unassigned conversation om deze te openen.
  • Klik linksboven op het keuzemenu Assignee en selecteer uw naam. Of voer uw antwoord in de antwoord-editor in en klik vervolgens op Verzenden om het gesprek automatisch aan uzelf toe te wijzen.
  • Als u een gesprek wilt toewijzen aan een andere gebruiker, opent u een gesprek dat aan u is toegewezen. Klik linksboven op het keuzemenu Assignee en selecteer een andere gebruiker. conversations-inbox-reassign-a-conversation

Automatisch gesprekken toewijzen

Let op: alleen gebruikers met toegewezen Sales Hub of Service Hub betaalde plaatsen kunnen automatische routeringsregels instellen. Bovendienkunnen inkomende berichten alleen worden gerouteerd naar gebruikers met een toegewezen Sales Hub of Hub. Sales Hub of Service Hub Betaalde plaatsen. Als de gebruiker geen toegang heeft tot een betaalde zitplaats, kunt u deze niet opnemen in uw routeringsregels.

U kunt routeringsregels instellen voor inkomende berichten die worden verzonden naar het e-mailkanaal van uw verbonden team, uw chatflows of uw verbonden formulier .
  • Om het gesprek naar specifieke gebruikers en teamleden te routeren, navigeert u naar uw routeringsinstellingen voor het specifieke kanaal.
  • Klik op om de Automatisch gesprekken toewijzen schakel aan.
  • Klik op de keuzelijst Toewijzen aan een teamlid en selecteer een routeringsoptie:
    • Specifieke gebruikers en teams: routeren van inkomende gesprekken naar de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de namen van de gebruikers of teams in het dropdown menu voor specifieke gebruikers en teams .

Let op: inkomende gesprekken worden alleen gerouteerd naar de primaire teamleden.

      • Voor berichten die naar uw team e-mail kanaal of inzendingen naar uw verbonden formulier worden gestuurd, als er meer dan één gebruiker is geselecteerd, zullen de e-mails willekeurig worden toegewezen aan de opgegeven agenten.
      • Voor berichten die naar een live chat of bot worden gestuurd, als ermeer dan één gebruiker is geselecteerd, worden nieuwe gesprekken gerouteerd naar de minst drukke gebruiker.
      • Als de opgegeven gebruikers en teams niet beschikbaar zijn, wordt het inkomende gesprek in de Unassigned view voor uw team achtergelaten om te trippen.
    • Contactpersoon: routeer inkomende gesprekken naar de eigenaar van een contactpersoon. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben aan zijn of haar record en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt het bericht naar de eigenaar van de bezoeker gemaild. Bij het instellen van routeringsregels voor chatflows met live chat, kunt uberichten routeren van contacten die geen eigendom zijn van de eigenaar naar een standaard gebruiker. Klik op het uitwijkmenu voornieuwe bezoekers en selecteer een gebruiker.

automatically-assign-general

  • Klik op Opslaan.

Let op: de minst drukke gebruiker is de gebruiker met de minste chatsessies. Wanneer twee of meer gebruikers het minst bezet zijn, wordt de chat toegewezen aan een gebruiker die de inbox in de afgelopen twee minuten heeft gebruikt. Als de koppeling nog steeds bestaat, zal de chat worden toegewezen aan de gebruiker die minder recentelijk een chat heeft toegewezen gekregen.

Om de routeringsregels voor chatflows met bots in te stellen, leert u hoe u de actieStuur naar teamlid bot kunt gebruiken.