Laatst bijgewerkt: 15 oktober 2025
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Vereiste seats
Standaard worden inkomende gesprekken niet toegewezen aan je inbox, zodat je team ze kan verwerken. In dit artikel lees je hoe je routeringsregels kunt instellen zodat inkomende gesprekken automatisch worden gerouteerd naar specifieke gebruikers en teams in je account.
Vereiste seats Een toegewezen Sales Seat of Service Seat is vereist om routingregels te maken en om erin opgenomen te worden .
Handmatig tickets toewijzen
Je kunt niet-toegewezen tickets triagen of een ticket handmatig opnieuw toewijzen aan een andere gebruiker of een ander team.- Ga in je HubSpot-account naar CRM > Inbox.
- Selecteer in het linker zijbalkmenu de weergave Niet toegewezen en klik vervolgens op een niet toegewezen gesprek om dit te openen.
- Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Eigenaar en selecteer uw naam. Of typ je antwoord in de antwoordeditor en klik op Verzenden om het gesprek automatisch aan jezelf toe te wijzen.
- Als je een gesprek opnieuw wilt toewijzen aan een andere gebruiker of een ander team, open dan een gesprek dat aan jou is toegewezen. Klik linksboven op het vervolgkeuzemenu Eigenaar en selecteer een gebruiker of team.
Let op: als alleen bepaalde teams toegang hebben tot de inbox, kun je gesprekken alleen handmatig opnieuw toewijzen aan de hoofd- of extra teamleden van de gekoppelde teams.
Automatisch gesprekken toewijzen
Je kunt routeringsregels instellen voor inkomende berichten die worden verzonden naar het e-mailkanaal van je verbonden team, chatflows, belkanalen of je verbonden formulier.
Automatische tickettoewijzing voor team-e-mailkanalen instellen
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk en klik vervolgens op Inbox.
- Beweeg de muis over de team-e-mail en klik op Bewerken.
- Navigeer naar het tabblad Automatisering.
- Klik op het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
- Klantagent: wijs een AI-klantagent toe om te reageren op ondersteuningsvragen. Meer informatie over de customer agent.
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets van formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
- Eigenaar contact: wijs inkomende tickets toe aan de eigenaar van een contact. Het contact moet een eigenaar toegewezen hebben gekregen en gevolgd worden met een cookie.
- Standaard worden inkomende gesprekken alleen toegewezen aan agenten die beschikbaar zijn. Als er geen agenten beschikbaar zijn, wordt het ticket niet toegewezen. Je kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om deze instelling uit te schakelen.
- Klik linksonder op Opslaan.
Automatische tickettoewijzing voor formulierkanalen instellen
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inbox
- Ga met de muis over het formulierkanaal en klik op Bewerken.
- Klik op het keuzemenu Inkomende tickets toewijzen aan en selecteer een routeringsoptie:
- Specifieke gebruikers en teams: wijs inkomende tickets van formulierinzendingen toe aan de geselecteerde gebruikers of teams. Selecteer de gebruikers of teams in het keuzemenu Specifieke gebruikers en teams.
- Eigenaar contact: wijs inkomende tickets van formulierinzendingen toe aan de eigenaar van een contact. De contactpersoon moet een eigenaar toegewezen hebben gekregen en worden gevolgd met een cookie. Als de eigenaar offline is, wordt de inzending naar de eigenaar van de bezoeker gemaild.
- Standaard worden inkomende tickets alleen toegewezen aan agenten die beschikbaar zijn. Als er geen agenten beschikbaar zijn, wordt het ticket niet toegewezen. Je kunt het selectievakje Alleen toewijzen aan beschikbare gebruikers uitschakelen om de toewijzing op basis van de beschikbaarheid van agenten uit te schakelen.
- Klik linksonder op Opslaan.
Automatische tickettoewijzing voor chatflow-kanalen instellen
Om de automatische tickettoewijzing voor je chatflow in te stellen, navigeer je naar het tabblad Build van de chatflow.
Let op: bij het routeren van inkomende berichten van chatflows:
- De gebruiker moet toegang hebben tot de inbox waar de chatflow is ingesteld.
- De gebruiker moet zijn geselecteerd in het vervolgkeuzemenu Toewijzen aan bij het configureren van de actie Verzenden naar teamlid voor je chatflow.
- Als er meerdere gebruikers zijn geselecteerd, worden gesprekken gerouteerd naar de minst drukke beschikbare gebruiker. Als twee of meer gebruikers gelijk staan voor minst bezet, gaat de chat naar de gebruiker aan wie het laatst een gesprek is toegewezen. Als er geen geselecteerde gebruikers of teams beschikbaar zijn, blijft het gesprek onbestemd voor je team om te triagen.
- Ga in je HubSpot-account naar Service > Chatflows.
- Beweeg de muis over de chatflow en klik op Bewerken.
- Klik op het tabblad Chat om de schakelaar Toewijzing aan te zetten. Gebruik de vervolgkeuzemenu's om te selecteren aan welke gebruikers of teams de gesprekken moeten worden toegewezen.
- Klik linksonder op Opslaan.
Automatische tickettoewijzing instellen voor belkanalen
- Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenu naar Inbox & Helpdesk > Inbox
- Beweeg de muis over het belkanaal en klik op Bewerken.
- Klik onder Routing tijdens werktijd op het vervolgkeuzemenu Specifieke gebruikers en teams en schakel de selectievakjes in naast elke gebruiker of elk team waarnaar u gesprekken tijdens werktijd wilt routeren. Meer informatie over het instellen van werktijden.
- Klik onder Als oproepen niet worden beantwoord, naar voicemail sturen op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht en selecteer een voicemailbericht. Klik op Opslaan.
- Klik onder Routing after hours op het vervolgkeuzemenu Kies een audiobericht en selecteer een voicemailbericht voor oproepen die na werktijd onbeantwoord blijven. Klik op Opslaan.
Meer informatie over het instellen van een belkanaal in de conversatie-inbox.
