Een kennisbankagent instellen en beheren

Stel je kennisbankagent (BETA) in om artikelontwerpen te genereren en bestaande inhoud in de kennisbank te verbeteren. De kennisbankagent gebruikt je afgesloten supporttickets om hiaten op te sporen en artikelontwerpen te genereren, en analyseert vervolgens je bestaande artikelen om aanpassingsvoorstellen te doen op plaatsen waar de inhoud onduidelijk, verouderd of onvolledig is.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat u aan de slag gaat

Bekijk de vereisten en aandachtspunten voordat u aan de slag gaat met de kennisbankagent.

Vereisten begrijpen

• Een superbeheerder moet de schakelaar ' ' voor klantgespreksgegevens inschakelen.

• Er moeten ten minste vijf afgesloten ticketrecords in uw account zijn aangemaakt.
• Er moeteen kennisbank zijn aangemaakt.

Beperkingen en aandachtspunten begrijpen

• De kennisbankagent is beschikbaar voor één kennisbank.
• De kennisbankagent scant alle gespreksgegevens, inclusief chats, die gekoppeld zijn aan afgesloten tickets.
• De kennisbankagent genereert conceptartikelen in de primaire taal van de kennisbank.

Een kennisbankagent instellen

Stel een kennisbankagent in om te scannen op hiaten in uw kennisbank en ticketgegevens te analyseren om artikelontwerpen te maken en bewerkingen voor te stellen.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de startpagina van de kennisbank op het tabblad Suggesties .
3. Klik op het tabblad Suggesties op Kennisbankagent aanmaken.
4. Klik op de vervolgkeuzelijst 'Kennisbank' en selecteer de kennisbank.
5. Om uw tickets te filteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Pijplijnen' en selecteert u de pijplijnen. De kennisbankagent haalt informatie op uit gesloten tickets in de geselecteerde pijplijnen.
6. Klik vervolgens rechtsonder op 'Voltooien '.

Bekijk de gegenereerde artikelen

Nadat de kennisbankagent de scan heeft voltooid, bekijk je de artikelsuggesties van de kennisbankagent en genereer en publiceer je concepten rechtstreeks vanuit het tabblad 'Suggesties '.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad 'Suggesties '.
3. Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu ‘Filter ’ en selecteer ‘Maken’. Om de suggesties te sorteren, klik je op het vervolgkeuzemenu ‘Sorteren ’ en selecteer je een optie (bijv. Bronnen (meest)).
4. Klik op een suggestie (bijv. Artikel aanmaken: [artikeltitel]).
5. Om een artikel in concept te verwijderen, vink je het selectievakje aan en klik je vervolgens op 'Verwijderen'.
6. Om het artikel te genereren, controleert u de samenvatting in het rechterpaneel en klikt u vervolgens op Artikel genereren.

7. Controleer het gegenereerde artikel.
   • Om te zien welke tickets en kennislacunes hebben bijgedragen aan het opgestelde artikel, klikt u op 'Bronconversaties'.
   • Als u het artikel wilt bewerken voordat u het publiceert, klikt u op 'Als concept opslaan'. Lees meer over het bewerken van kennisbankartikelen.

Let op: als je het opgestelde artikel bewerkt, wordt het verplaatst van het tabblad ‘Suggesties ’ naar het tabblad ‘Beheren ’.

Bekijk de voorgestelde wijzigingen

De kennisbankagent analyseert je bestaande artikelen en geeft bewerkingssuggesties weer op plaatsen waar de inhoud onduidelijk, verouderd of onvolledig is. Bekijk, accepteer of wijs elke suggestie af via het tabblad 'Suggesties '.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Suggesties.
3. Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu 'Filter ' en selecteer 'Bijwerken'. Om de suggesties te sorteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Sorteren ' en selecteert u een optie (bijv. Bronnen (meest)).
4. Klik op een suggestie (bijv. Artikel bijwerken [titel van het artikel]).
5. Bekijk in het rechterpaneel de voorgestelde wijziging.
   • Om alle voorgestelde wijzigingen te accepteren, klikt u rechtsonder op Alles accepteren en publiceren.
   • Om alle voorgestelde wijzigingen als concept te accepteren, klikt u rechtsonder op Alles accepteren en opslaan als concept.
   • Om sommige van de voorgestelde wijzigingen te accepteren of te verwerpen, klik je op Accepteren of Verwerpen onder elke voorgestelde wijziging. Klik vervolgens op [#] accepteren en als concept opslaan of [#] accepteren en publiceren.

Instellingen van kennisbankagent beheren

Nadat je kennisbankagent is aangemaakt, kun je de filters ervan bewerken.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad 'Suggesties '.
3. Klik in het linkerpaneel op het pictogram met de drie verticale stippen en selecteer 'Agent configureren'.

4. Om de kennisbank te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Kennisbank' en selecteert u vervolgens de gewenste kennisbank.
5. Om de pijplijnfilters te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Pijplijnen' en selecteert u vervolgens de pijplijnen.
6. Klik vervolgens rechtsonder op 'Voltooien '.