BètaEen kennisbankagent maken

Maak een kennisbankagent met Breeze van HubSpot om artikelen voor je kennisbank te genereren. De kennisbankagent gebruikt uw supporttickets om conceptartikelen voor uw kennisbank te genereren. Bekijk de inhoud van het artikel, breng wijzigingen aan en publiceer het.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat je begint

Voordat je met deze functie begint te werken, moet je goed begrijpen welke stappen je van tevoren moet nemen, wat de beperkingen van de functie zijn en wat de mogelijke gevolgen van het gebruik ervan zijn.

Vereisten begrijpen

• Een kennisbank die is gemaakt met behulp van de nieuwste kennisbank-tools is vereist.
• Er moeten ten minste vijf gesloten ticketrecords zijn aangemaakt in het account.

Begrijp beperkingen en overwegingen

• De kennisbankagent is beschikbaar voor één kennisbank.
• De kennisbankagent scant alleen één-op-één e-mails die zijn verzonden vanaf een e-mailadres dat is verbonden met de helpdesk voor gesloten tickets.
• De kennisbankagent genereert opgestelde artikelen in de primaire taal voor de kennisbank.

Een kennisbankagent aanmaken

Maak een kennisbankagent aan om te scannen op hiaten in uw kennisbank en ticketgegevens te analyseren om conceptartikelen te maken. Om uw kennisbankagent in te stellen:

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op het tabblad Kennisbankagent.
3. Klik op de tab Kennisbankagent op Kennisbankagent maken.
4. Klik op de vervolgkeuzelijst Kennisbank en selecteer de kennisbank.
5. Om uw tickets te filteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu Pijplijnen en selecteert u de pijplijn. De kennisbankagent haalt informatie op uit gesloten tickets in de geselecteerde pijplijnen.
6. Als u klaar bent, klikt u rechtsonder op Voltooien .

Gegenereerde artikelen beoordelen

Nadat de kennisbankagent uw artikelen heeft opgesteld, kunt u de opgestelde artikelen bekijken, inclusief het controleren van bronnen en het bewerken van de artikelen.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de kennisbankindexpagina op de tab Kennisbankagent.
3. Om te zien welke tickets en kennisleemtes hebben bijgedragen aan het opgestelde artikel, klikt u opBronnen weergeven.
4. Om het artikel te bewerken, klikt u op de naam van het artikel. Hierdoor wordt het artikel geopend in de editor voor kennisbankartikelen. Meer informatie over het bewerken van kennisbankartikelen.
5. Om een artikel in concept te verwerpen, klikt u op de naam van het artikel. Klik in de artikeleditor rechtsboven op Suggestie afwijzen. Schakel in het dialoogvenster het selectievakje naast de reden voor het afwijzen in en klik vervolgens op Ja, afwijzen.

Let op: als u het opgestelde artikel bewerkt, wordt het verplaatst van het tabblad Kennisbankagent naar het tabblad Beheren.

Instellingen kennisbankagent beheren

Nadat uw kennisbankagent is aangemaakt, kunt u de filters bewerken.

1. Ga in je HubSpot-account naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op de indexpagina van de kennisbank op de tab Kennisbankagent.
3. Klik rechtsboven op Agent configureren.
4. Om de kennisbank te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Kennisbank en selecteert u de kennisbank.
5. Om de pijplijnfilter te wijzigen, klikt u op het vervolgkeuzemenu Pijplijnen en selecteert u de pijplijn.
6. Klik op Voltooien rechtsonder als u klaar bent.