Een kennisbankagent instellen en beheren

Stel je kennisbankagent (BETA) in om artikelontwerpen te genereren en bestaande kennisbankinhoud te verbeteren. De kennisbankagent gebruikt je afgesloten supporttickets om hiaten te identificeren en artikelontwerpen te genereren, en analyseert vervolgens je bestaande artikelen om aanpassingsvoorstellen te doen op plaatsen waar de inhoud onduidelijk, verouderd of onvolledig is.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Voordat u aan de slag gaat

Bekijk de vereisten en aandachtspunten voordat u aan de slag gaat met de kennisbankagent.

Vereisten begrijpen

• Een superbeheerder moet de schakelaar ' ' voor klantgespreksgegevens inschakelen in de AI-instellingen.

• Er moeten ten minste vijf afgesloten ticketrecords in uw account zijn aangemaakt.
• Er moet een kennisbank zijn aangemaakt.

Beperkingen en aandachtspunten begrijpen

• De kennisbankagent kan slechts in één kennisbank tegelijk actief zijn. Als u deze in een tweede kennisbank inschakelt, wordt deze automatisch uitgeschakeld in de oorspronkelijke kennisbank.
• De kennisbankagent scant alle gespreksgegevens, inclusief chats, die gekoppeld zijn aan afgesloten tickets.
• De kennisbankagent genereert conceptartikelen in de primaire taal van de kennisbank.

Een kennisbankagent instellen

Stel een kennisbankagent in om te scannen op hiaten in je kennisbank en ticketgegevens te analyseren, zodat er artikelontwerpen worden gemaakt en bewerkingen worden voorgesteld.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad Suggesties .
3. Klik op het tabblad Suggesties op 'Kennisbankagent aanmaken'.
4. Klik op de vervolgkeuzelijst 'Kennisbank' en selecteer de kennisbank.
5. Om uw tickets te filteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Pijplijnen' en selecteert u de pijplijnen. De kennisbankagent haalt informatie op uit gesloten tickets in de geselecteerde pijplijnen.
6. Klik rechtsonder op 'Voltooien' als je klaar bent.

Bekijk de gegenereerde artikelen

Nadat de kennisbankagent de scan heeft voltooid, bekijk je de artikelsuggesties van de kennisbankagent en genereer en publiceer je concepten rechtstreeks vanuit het tabblad 'Suggesties '.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad 'Suggesties '.
3. Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu 'Filter ' en selecteer 'Maken'. Om de suggesties te sorteren, klik je op het vervolgkeuzemenu 'Sorteren ' en selecteer je een optie (bijv. Bronnen (meest)).
4. Klik op een suggestie (bijv. 'Artikel maken: [artikel titel]').
5. Om een artikel in concept te verwijderen, vink je het selectievakje aan en klik je vervolgens op 'Verwijderen'.
6. Om het artikel te genereren, controleert u de samenvatting in het rechterpaneel en klikt u vervolgens op 'Artikel genereren'.

7. Controleer het gegenereerde artikel.
   • Om te zien welke tickets en kennislacunes hebben bijgedragen aan het opgestelde artikel, klikt u op 'Bronconversaties'.
   • Als u het artikel wilt bewerken voordat u het publiceert, klikt u op 'Als concept opslaan'. Lees meer over het bewerken van kennisbankartikelen.

Let op: als je het opgestelde artikel bewerkt, wordt het verplaatst van het tabblad ‘Suggesties ’ naar het tabblad ‘Beheren ’.

Bekijk de voorgestelde wijzigingen

De kennisbankagent analyseert uw bestaande artikelen en geeft bewerkingssuggesties weer wanneer de inhoud onduidelijk, verouderd of onvolledig is. Bekijk, accepteer of wijs elke suggestie af via het tabblad 'Suggesties '.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad ‘Suggesties ’.
3. Klik in het linkerpaneel op het vervolgkeuzemenu 'Filter ' en selecteer 'Bijwerken'. Om de suggesties te sorteren, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Sorteren ' en selecteert u een optie (bijv. 'Bronnen (meest)').
4. Klik op een suggestie (bijv. Artikel bijwerken [titel van het artikel]).
5. Bekijk in het rechterpaneel de voorgestelde wijziging.
   • Om alle voorgestelde wijzigingen te accepteren, klikt u rechtsonder op Alles accepteren en publiceren.
   • Om alle voorgestelde wijzigingen als concept te accepteren, klik je rechtsonder op ‘Alles accepteren en als concept opslaan ’.
   • Om sommige van de voorgestelde wijzigingen te accepteren of te weigeren, klik je op ‘Accepteren ’ of ‘Weigeren ’ onder elke voorgestelde wijziging. Klik vervolgens op ‘Accepteer [#] en opslaan als concept ’ of ‘Accepteer [#] en publiceren’.

Instellingen voor kennisbankagenten beheren

Nadat je kennisbankagent is aangemaakt, kun je de pijplijnfilters bewerken, doelgroepen toevoegen, veiligheidsmaatregelen instellen en aanvullende instructies opgeven.

Let op: wijzigingen in deze instellingen starten een nieuwe agentrun en worden doorgaans binnen 30 minuten verwerkt.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Kennisdatabase. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Kennisdatabase.
2. Klik op het tabblad Suggesties.
3. Klik in het linkerpaneel op het -pictogram 'Instellingen' en selecteer 'Agent configureren'.

Let op: u kunt deze instellingen ook openen door op het -pictogram 'Instellingen' te klikken en naar Inhoud > Kennisbank te gaan. Klik vervolgens op het tabblad Kennisbankagent.

4. Controleer of werk de volgende instellingen bij:
   • Om de kennisbankagent in of uit te schakelen, zet u de schakelaar KB-agent inschakelen aan of uit. Suggesties blijven zichtbaar en worden niet verwijderd als de agent in een kennisbank is uitgeschakeld.
   • Om de ticketpijplijnen te wijzigen die de agent scant, klikt u op het vervolgkeuzemenu 'Ticketpijplijn' en selecteert of deselecteert u de pijplijnen.
5. Pas in het gedeelte Geavanceerde instellingen aan hoe de agent artikelsuggesties genereert. Deze velden zijn alleen beschikbaar wanneer de agent is ingeschakeld:
   • Doelgroep: geef aan voor wie de kennisbank bedoeld is (bijv. klanten).
   • Beperkingen: voer onderwerpen in waarover de agent geen artikelen mag genereren (bijv. facturering).
   • Aanvullende instructies: voer eventuele aanvullende details in over de inhoud of opmaak die de agent moet volgen.
6. Klik op 'Opslaan' als u klaar bent en kies vervolgens of u uw bestaande suggesties wilt wissen.