Sociale interacties bekijken en beantwoorden

Gebruik de sociale inbox om sociale interacties op al je gekoppelde sociale accounts te bekijken en te beheren. Je kunt interacties filteren op account, type, status, sentiment en datumbereik, en vervolgens actie ondernemen, zoals reageren of een contactpersoon aan een sociale interactie toewijzen. 

Inzicht in ondersteunde sociale interacties 

Houd sociale interacties bij op berichten die vanuit HubSpot zijn gepubliceerd, evenals op berichten die rechtstreeks op de sociale netwerken zijn geplaatst. De ondersteunde interactietypen verschillen per netwerk.

Sociale vermeldingen worden in de volgende situaties niet weergegeven in je sociale inbox:

• Vermeldingen op Facebook en Instagram in Reels met muziek worden niet weergegeven vanwege auteursrechtelijke beperkingen.
• Reacties op vermeldingen die rechtstreeks vanuit het sociale netwerk zijn gepubliceerd, worden niet weergegeven. Alleen reacties op vermeldingen die vanuit HubSpot zijn gepubliceerd, worden weergegeven.

Bekijk en filter je sociale interacties

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Reageren .
3. Je wordt doorgestuurd naarAlle activiteiten in je sociale inbox. Standaard bevat dit gedeelte alle beschikbare sociale interacties van je gekoppelde sociale media-accounts.
4. In het menu in de linkerzijbalk kun je naar je sociale interacties navigeren op type:
   • Directe berichten: bekijk en beantwoord Instagram-berichten.  
   • Reacties: bekijk alle reacties op sociale media. 
   • Vermeldingen: bekijk alle vermeldingen op sociale media. 
   • Reposts: bekijk alle sociale reposts. 
5. In het menu in de linkerzijbalk kun je naar je sociale interacties navigeren op basis van status:
   • Opgeslagen: sla sociale interactiesop om later te bekijken. 
   • Spam: verplaats ongewenste sociale interacties naar spam. 
   • Gearchiveerd: archiveer een sociale interactie om later te bekijken. 
6. Bovenaan kunt u ook de volgende filters gebruiken:

• • Accounts: filter op je gekoppelde sociale accounts. 
  • Interactietypen: filter op interactietype. Dit omvatreacties, vermeldingen, reposts,nieuwe volgers of directe berichten. 
  • Status: filter op status. Dit omvat:gelezen, ongelezen, beantwoord, opgeslagen of gearchiveerd. 
  • Sentiment: filter op sentimentcategorie voor reacties of vermeldingen die meer dan 40 tekens bevatten. Sentimentcategorieën zijn onder andere Positief of Negatief. Een interactie kan Ongetagd zijn als deze minder dan 40 tekens bevat of als er onvoldoende informatie is om het sentiment te categoriseren.

• • Datumbereik: filter op de datum van de interactie met behulp van een vooraf ingesteld bereik of stel een aangepast bereik in. 

Beheer en beantwoord uw sociale interacties

1. Ga in je HubSpot-account naar Marketing > Sociale media.
2. Klik bovenaan op het tabblad Beantwoorden .
3. Om een sociale interactie aan een contactpersoon te koppelen, klikt u op 'CRM-contactpersoon toewijzen'. Lees meer over het koppelen van contactpersonen aan sociale interacties.
4. Om actie te ondernemen op een individuele interactie, klikt u op het pictogrammet de drie horizontale puntjes( ) en selecteert u vervolgens een van de volgende opties:
   • Bekijken op [netwerk]: bekijk de interactie in het sociale netwerk. Deze optie verschijnt alleen bij reacties. 
   • Opslaan: sla een interactie op. Gebruikers kunnen alle opgeslagen reacties bekijken in de map 'Opgeslagen '. 

1. • Archiveren: archiveren van een interactie. Het archiveren van een interactie verwijdert de interactie niet van het sociale netwerk.

1. • Markeren als spam: markeer een verdachte interactie. Gebruikers kunnen alle gemarkeerde reacties bekijken in de map Spam. Het markeren van een interactie als spam verwijdert de interactie niet van het sociale netwerk. 
   • Markeren als ongelezen: markeer de interactie als ongelezen. 

5. Om een bulkactie uit te voeren, beweeg je de muis over de interacties en vink je de selectievakjes aan naast de interacties die je wilt bijwerken. Om alles te selecteren, vink je het selectievakje linksboven aan. 
   • Selecteer vervolgens Archiveren, Markeren als gelezen, Opslaan of Markeren als spam. 

6. Om op een interactie te reageren, klikt u op het pictogram voor reageren rechtsonder in de interactie. 
   • In het rechterpaneel kunt u uw antwoord handmatig invoeren of gebruikmaken van AI-snelantwoorden.
7. Klik op de interactie om de volledige reactiethread te bekijken.
   • Bovenaan het rechterpaneel kunt u het aantal reacties in de thread bekijken.
   • Discussies met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto-sentimentscore weer. Deze score wordt automatisch berekend om het samengevoegde sentiment van de discussie weer te geven. De score omvat de volgende algemene waarden: zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief. Lees meer over hoe sociaal sentiment wordt berekend.
8. Om het bericht op het sociale netwerk te bekijken, klikt u opBericht bekijken boven het bijschrift van het bericht. 
9. Klik op Berichtdetails onder het bijschrift van het bericht.