Aanpassen ticket pijplijnen en statussen

Tickets helpen bij het bijhouden van uw klantinteracties naarmate ze vorderen. De tickets tool bevat een standaard Support pijplijn die u kunt gebruiken om uw ticket statussen te beheren. U kunt ook aangepaste ticket pijplijnen en statussen instellen om een eenvoudig bedrijfsproces te definiëren rond het reageren op uw klanten.

Creëer een nieuwe ticket pijplijn

Let op: alleen gebruikers met Service Hub Starter, Professional of Enterprise accounts kunnen meerdere ticketpijplijnen aanmaken. Lees meer over het maximum aantal pijplijnen dat u kunt aanmaken in uw HubSpot-account, afhankelijk van uw abonnement.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
• In de sectie Selecteer een aan te passen pijplijn klikt u op Opties en selecteert u Nieuwe pijplijn aanmaken.

• In het dialoogvenster voert u een pipelinenaam in en klikt u op Maken.

Ticketstatussen in een pijplijn aanpassen

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
• Klik in de sectie Selecteer een te wijzigen p ijplijn op de naam van de standaardpijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.

• Klik in het tabblad Configureren op + Een andere status toevoegen.
• Voer een ticketstatusnaam in, klik dan op het dropdownmenu in de kolom Open of Gesloten en selecteer of de ticketstatus een ticket als Open of Gesloten moet instellen.
• Om een ticket status opnieuw te sorteren, klik en sleep het naar een nieuwe positie.
• Om een ticket status te verwijderen, beweeg met de muis over een status en klik op Verwijderen.

De ticket eigenschappen voor een specifieke ticket status aanpassen

U kunt aanpassen aanpassen die aan gebruikers worden getoond wanneer een ticket naar een specifieke status in een ticketpijplijn wordt verplaatst.

Let op: u moet machtigingen hebben om eigenschap-instellingen bewerken om de ticket eigenschappen aan te passen.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenunaar Objecten > Tickets.
• In de sectie Selecteer een pijplijn om te wijzigen,klik op de naam van de standaard pijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.

• Ga in de rij van de status met de muis over de kolom Statuseigenschappen bijwerken en klik op Eigenschappen bewerken.
• Schakel in het dialoogvenster de selectievakjes in naast de eigenschappen die u wilt bijwerken.

• Om een waarde voor een eigenschap verplicht te stellen, schakelt u het selectievakje in de kolom Vereist in( alleenService Hub Professional of Enterprise ).
• Om de volgorde van de eigenschappen te wijzigen, klik en sleep ze naar een nieuwe positie.
• Zodra u uw eigenschappen hebt geselecteerd, klikt u op Volgende.

• Klik linksonder op Opslaan.