Ticketpijpleidingen en statussen aanpassen

Tickets helpen om al uw klantinteracties bij te houden terwijl ze zich in de loop van de tijd ontwikkelen. De tickettool bevat een standaard ondersteuningspijplijn die je kunt gebruiken om je ticketstatussen te beheren. U kunt ook aangepaste ticketpijplijnen en -statussen instellen om een eenvoudig bedrijfsproces te definiëren voor het reageren op uw klanten.

Maak een nieuwe ticketpijplijn aan

Let op: alleen gebruikers in Service Hub Starters-, Professional- of Enterprise accounts kunnen meerdere ticketpijplijnen aanmaken.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het menu links in de zijbalk naarCRM > Tickets onder het kopje Records.
• In de sectie Pijplijn selecteren om te wijzigen, klik op Opties en selecteer Nieuwe pijplijn aanmaken.

• Voer in het dialoogvenster een Pijplijnnaam in en klik op Aanmaken.

Meer informatie over de maximaal aantal leidingen u kunt in uw HubSpot account aanmaken, afhankelijk van uw abonnement.

Ticketstatussen in een pijplijn aanpassen

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerzijde naarService > Tickets .
• In de sectie Selecteer een pijpleiding die u wilt wijzigen,klikt u op de naam van de standaard pijpleiding en selecteert u de pijpleiding die u wilt wijzigen.

• Klik in het tabblad Configuratie op + Voeg een andere status toe.
• Voer een ticketstatusnaam in, klik vervolgens op het dropdown menu in de kolom Open of gesloten en selecteer of de ticketstatus een ticket als Open of Gesloten moet instellen.
• Om een ticketstatus opnieuw in te stellen, klikt u op en sleept u deze naar een nieuwe positie.
• Om een ticketstatus te verwijderen, ga met de muis over een status en klik op Verwijderen.

Ticket eigenschappen aanpassen voor een specifieke ticketstatus (optioneel)

U kunt het volgende aanpassen de eigenschappen van het ticket die aan de gebruikers worden gepresenteerd wanneer een ticket wordt verplaatst naar een specifieke status in een van uw ticketpijpleidingen.

Let op: u moet toestemming hebben om bewerkingsinstellingen om de ticket eigenschappen aan te passen.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerzijde naarService > Tickets .
• In de sectie Selecteer een pijpleiding die u wilt wijzigen,klikt u op de naam van de standaard pijpleiding en selecteert u de pijpleiding die u wilt wijzigen.

• Ga in de rij van de status met de muis over de kolom Eigenschappen van de updatestatus en klik op Eigenschappen bewerken.
• In het dialoogvenster selecteert u het (de) selectievakje(s ) naast de bij te werken eigenschappen.

• Om een waarde voor een eigenschap te vereisen, selecteert u het selectievakje in de kolom Vereist.
• Om een voorbeeld te zien van wat uw gebruikers zullen zien wanneer ze een ticket naar deze status verplaatsen, klikt u op Voorbeeld popup.

• Klik op Opslaan.