Aanpassen ticket pijplijnen en statussen
Laatst bijgewerkt: maart 29, 2021
Tickets helpen bij het bijhouden van uw klantinteracties naarmate ze vorderen. De tickets tool bevat een standaard Support pijplijn die u kunt gebruiken om uw ticket statussen te beheren. U kunt ook aangepaste ticket pijplijnen en statussen instellen om een eenvoudig bedrijfsproces te definiëren rond het reageren op uw klanten.
Creëer een nieuwe ticket pijplijn
Let op: alleen gebruikers met Service Hub Starter, Professional of Enterprise accounts kunnen meerdere ticketpijplijnen aanmaken. Lees meer over het maximum aantal pijplijnen dat u kunt aanmaken in uw HubSpot-account, afhankelijk van uw abonnement.
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
- In de sectie Selecteer een aan te passen pijplijn klikt u op Opties en selecteert u Nieuwe pijplijn aanmaken.

- In het dialoogvenster voert u een pipelinenaam in en klikt u op Maken.
Ticketstatussen in een pijplijn aanpassen
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
- Klik in de sectie Selecteer een te wijzigen p ijplijn op de naam van de standaardpijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.
- Klik in het tabblad Configureren op + Een andere status toevoegen.
- Voer een ticketstatusnaam in, klik dan op het dropdownmenu in de kolom Open of Gesloten en selecteer of de ticketstatus een ticket als Open of Gesloten moet instellen.
- Om een ticket status opnieuw te sorteren, klik en sleep het naar een nieuwe positie.
- Om een ticket status te verwijderen, beweeg met de muis over een status en klik op Verwijderen.
De ticket eigenschappen voor een specifieke ticket status aanpassen
U kunt aanpassen aanpassen die aan gebruikers worden getoond wanneer een ticket naar een specifieke status in een ticketpijplijn wordt verplaatst.
Let op: u moet machtigingen hebben om eigenschap-instellingen bewerken om de ticket eigenschappen aan te passen.
- Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
- Navigeer in het linker zijbalkmenunaar Objecten > Tickets.
- In de sectie Selecteer een pijplijn om te wijzigen,klik op de naam van de standaard pijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.
- Ga in de rij van de status met de muis over de kolom Statuseigenschappen bijwerken en klik op Eigenschappen bewerken.
- Schakel in het dialoogvenster de selectievakjes in naast de eigenschappen die u wilt bijwerken.
- Om een waarde voor een eigenschap verplicht te stellen, schakelt u het selectievakje in de kolom Vereist in( alleenService Hub Professional of Enterprise ).
- Om de volgorde van de eigenschappen te wijzigen, klik en sleep ze naar een nieuwe positie.
- Zodra u uw eigenschappen hebt geselecteerd, klikt u op Volgende.
- Klik linksonder op Opslaan.
Gerelateerde documentatie
-
Stel uw importbestanden in
Of HubSpot nu uw eerste CRM is of dat u overstapt van een ander systeem, importeren helpt u bij het aanmaken...
Kennisbank -
Maak tickets
Met tickets kunt u al uw vragen van klanten op één plaats ordenen en trends over een bepaalde periode volgen.
Kennisbank -
Ontdubbel records in HubSpot
HubSpot ontdubbelt automatisch contacten aan de hand van e-mailadressen, en bedrijven aan de hand van...
Kennisbank