Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Tickets

Aanpassen ticket pijplijnen en statussen

Laatst bijgewerkt: maart 29, 2021

Tickets helpen bij het bijhouden van uw klantinteracties naarmate ze vorderen. De tickets tool bevat een standaard Support pijplijn die u kunt gebruiken om uw ticket statussen te beheren. U kunt ook aangepaste ticket pijplijnen en statussen instellen om een eenvoudig bedrijfsproces te definiëren rond het reageren op uw klanten.


Creëer een nieuwe ticket pijplijn

Let op: alleen gebruikers met Service Hub Starter, Professional of Enterprise accounts kunnen meerdere ticketpijplijnen aanmaken. Lees meer over het maximum aantal pijplijnen dat u kunt aanmaken in uw HubSpot-account, afhankelijk van uw abonnement.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
  • In de sectie Selecteer een aan te passen pijplijn klikt u op Opties en selecteert u Nieuwe pijplijn aanmaken.
  • In het dialoogvenster voert u een pipelinenaam in en klikt u op Maken.

Ticketstatussen in een pijplijn aanpassen

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
  • Klik in de sectie Selecteer een te wijzigen p ijplijn op de naam van de standaardpijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.

  • Klik in het tabblad Configureren op + Een andere status toevoegen.
  • Voer een ticketstatusnaam in, klik dan op het dropdownmenu in de kolom Open of Gesloten en selecteer of de ticketstatus een ticket als Open of Gesloten moet instellen.
  • Om een ticket status opnieuw te sorteren, klik en sleep het naar een nieuwe positie.
  • Om een ticket status te verwijderen, beweeg met de muis over een status en klik op Verwijderen.

De ticket eigenschappen voor een specifieke ticket status aanpassen

U kunt aanpassen aanpassen die aan gebruikers worden getoond wanneer een ticket naar een specifieke status in een ticketpijplijn wordt verplaatst.

Let op: u moet machtigingen hebben om eigenschap-instellingen bewerken om de ticket eigenschappen aan te passen.

  • Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
  • Navigeer in het linker zijbalkmenunaar Objecten > Tickets.
  • In de sectie Selecteer een pijplijn om te wijzigen,klik op de naam van de standaard pijplijn en selecteer de pijplijn die u wilt wijzigen.
  • Ga in de rij van de status met de muis over de kolom Statuseigenschappen bijwerken en klik op Eigenschappen bewerken.
  • Schakel in het dialoogvenster de selectievakjes in naast de eigenschappen die u wilt bijwerken.

  • Om een waarde voor een eigenschap verplicht te stellen, schakelt u het selectievakje in de kolom Vereist in( alleenService Hub Professional of Enterprise ).
  • Om de volgorde van de eigenschappen te wijzigen, klik en sleep ze naar een nieuwe positie.
  • Zodra u uw eigenschappen hebt geselecteerd, klikt u op Volgende.

required-ticket-stage-properties

  • Klik linksonder op Opslaan.