Aanpassen ticket pijplijnen en statussen

Met tickets kunt u de interacties met uw klanten in de loop van de tijd bijhouden. De tickets tool bevat een standaard Support pijplijn die u kunt gebruiken om uw ticket statussen te beheren. U kunt ook aangepaste ticket pijplijnen en statussen instellen om een eenvoudig bedrijfsproces te definiëren rond het reageren op uw klanten.

Creëer een nieuwe ticket pijplijn

Let op: alleen gebruikers met Service Hub Starter, Professional of Enterprise accounts kunnen meerdere ticketpijplijnen aanmaken. Lees meer over het maximum aantal pijplijnen dat u kunt aanmaken in uw HubSpot-account, afhankelijk van uw abonnement.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
• Klik op de Pijpleidingen tabblad.
• In de Selecteer een pijplijn klikt u op het uitklapmenuen selecteer vervolgens Creëer pijplijn.

• Voer in het dialoogvenster een pipeline-naam in en klik op Maken.

Ticketpijplijnen bewerken of verwijderen

U kunt ook ticketpijplijnen hernoemen, herordenen, de toegang ertoe beheren of verwijderen.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
• Klik op de Pijplijnen tabblad.
• In de Selecteer een pijplijn klikt u op het uitklapmenu en selecteer een pijpleiding.
• Aan de rechterkant, klik op de Acties en selecteer één van de volgende:

• • Hernoem deze pijpleiding: wijzig de naam van de pipeline. In het dialoogvenster voert u de nieuwe naamen klik vervolgens op Hernoemen.
  • Herordenen van pijpleidingen: Wijzig de volgorde van uw pijplijnen. In de pop-up box, sleep de pijpleidingen om ze te verplaatsen naar een nieuwe positie, klik vervolgens op Opslaan.
  • Toegang beheren (BETA): Beheer welke gebruikers de pijplijn kunnen bekijken en bewerken.
  • Verwijder deze pijplijn: verwijder de pijplijn.
    
    

Ticket statussen in een pijplijn aanpassen

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Ga in het menu aan de linkerkant naarObjecten > Tickets.
• Klik op de Pijplijnen tabblad.
• In de Selecteer een pijplijn klikt u op het uitklapmenu en selecteer een pijpleiding om te bewerken.
• In het tabblad Configureren, klik op + Een andere status toevoegen.
• Voer een ticketstatus naam in, klik dan op het dropdown menu in de Open of gesloten kolom en selecteer of de ticketstatus een ticket als Open of Gesloten moet instellen. Er moet minstens één Open en één Gesloten status zijn.
• Om een ticket status te herschikken, klik en sleep het naar een nieuwe positie.
• Om een ticketstatus te verwijderen, beweeg met de muis over een status en klik op Verwijderen.

De ticket eigenschappen voor een specifieke ticket status aanpassen

U kunt aanpassen aanpassen die aan gebruikers worden getoond wanneer een ticket naar een specifieke status in een ticketpijplijn wordt verplaatst.

Let op: u moet machtigingen hebben om eigenschap-instellingen bewerken om de ticket eigenschappen aan te passen.

• Klik in uw HubSpot-account op de instellingenpictogram settings in de hoofdnavigatiebalk.
• Navigeer in het linker zijbalkmenunaar Objecten > Tickets.
• Klik op de Pijpleidingen tabblad.
• In de Selecteer een pijplijn klikt u op het uitklapmenu en selecteer een pijpleiding om te bewerken.
• Ga in de rij van de status met de muis over de kolom Statuseigenschappen bijwerken en klik op Eigenschappen bewerken.
• In het dialoogvenster selecteert u de selectievakjes naast de eigenschappen die u wilt bijwerken.

• Om een waarde voor een eigenschap verplicht te stellen, schakelt u het selectievakje in de kolom Vereist in( alleenService Hub Professional of Enterprise ).
• Om de volgorde van de eigenschappen te wijzigen, klik en sleep ze naar een nieuwe positie.
• Zodra u uw eigenschappen hebt geselecteerd, klikt u op Volgende.

• Klik linksonder op Opslaan.