Logg e-post i CRM-systemet med BCC- eller videresendingsadresse

Med HubSpot Sales e-postutvidelse eller tillegg, kan du automatisk logge e-poster sendt fra utenfor HubSpot til CRM. Hvis du ikke bruker salgsutvidelsen eller tillegget, kan du bruke HubSpot BCC-adressen eller videresendelsesadressen til å logge e-post manuelt.

E-poster som er logget på HubSpot ved hjelp av BCC-adressen eller videresendelsesadressen, vil inkludere e-postinnholdet og eventuelle vedlegg som er inkludert i e-posten. Den loggede e-posten knyttes automatisk til mottakerens kontaktoppføring, den primære tilknyttede firmaposten og de fem siste åpne avtalepostene knyttet til kontakten. Finn ut mer om logging av e-postsvar til HubSpot. 

Bruk BCC-adressen

Når du sender en e-post fra e-postklienten, legger du til BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten. E-postinnholdet registreres automatisk på kontaktens post i HubSpot.

• Gå til Objekter > Aktiviteter i menyen til venstre i sidepanelet.
• Klikk på fanen E-postlogg og spor .

• Klikk på Kopier ved siden av BCC-adressefeltet i delen Manuell logging.
  
  

• Gå til e-postinnboksen din og skriv en ny e-post.
• Legg til den kopierte BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten.

Den sendte e-posten logges til kontaktens post i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er knyttet til en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes en ny oppføring.

Krav for å logge e-post til CRM ved hjelp av BCC-adressen

• Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.
• E-postadressen du sender e-posten fra, må være en av følgende:
  • En bruker i kontoen din.
  • En av dine tilkoblede personlige e-poster.
  • Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i profilen og innstillingene).
• E-postadressen til mottakeren er ikke oppført i listen Aldri logg.
• Epostadressen ble ikke tidligere slettet permanent. 
• Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med e-postmottakerne.

Merk: Hvis du bruker BCC-adressen manuelt i en e-postklient uten sporing, vil dette bare logge e-posten på en kontaktpost i HubSpot. Dette vil ikke tillate deg å spore åpninger eller klikk på e-postene dine.

Bruk videresendelsesadressen

Bruk videresendelsesadressen til å logge et epostsvar på kontaktoppføringens tidslinje. Viderekoblingsadressen er nyttig når du trenger å logge en e-post etter at du har mottatt den. Før du kommer i gang, må du sørge for at e-postklienten støttes av videresendingsfunksjonen. 

• Gå til Objekter > Aktiviteter i menyen til venstre i sidepanelet.
• Klikk på fanen E-postlogg og spor .
• Klikk på Kopier ved siden av Videresendingsadresse-feltet i delen Manuell logging  .

• Gå til e-postinnboksen din og åpne e-posten du vil logge på HubSpot.
• Videresend e-posten til den kopierte videresendelsesadressen.

Den videresendte e-posten logges til kontaktens post i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er knyttet til en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes en ny oppføring.

Krav for å logge svar til CRM ved hjelp av videresendelsesadressen

E-postadressen din må oppfylle følgende kriterier for å kunne logges i CRM:

• Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.

• Du videresender den individuelle svar-e-posten (ikke andre deler av e-postkjeden). Toppteksten for videresendt melding som genereres av e-postklienten, må være til stede:

• E-postadressen du bruker til å sende den videresendte e-posten, må være en av følgende:
  • En bruker i kontoen din.
  • En av de tilkoblede epostinnboksene dine.
  • Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i profilen og innstillingene).
• Kontaktens e-postadresse er ikke oppført i listen Aldri logg.
• Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med e-postmottakerne.
• Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje.

• Hvis personen som sendte deg den opprinnelige e-posten, ikke er i CRM-systemet, vil videresending av meldingen opprette en kontaktoppføring, så lenge e-postadressen eller e-postdomenet ikke er oppført i listenAldri logg .
• Den videresendte meldingen må være på et av HubSpots støttede språk. 
• Den videresendte meldingen må inneholde både HTML-delen og delen med ren tekst i e-posten.
• E-postserveren må tillate ekstern videresending. 

Det finnes ingen standardformatering for en videresendt e-post. Hvis HubSpot ikke kan behandle e-postformatet, logges ikke e-posten på HubSpot. Finn ut hvordan du logger en e-post til HubSpot manuelt. 

Merk: Hvis du mottar et svar på e-post fra en kontakt eller et prospekt, og de CC-mottakerne, vil HubSpot ikke legge til de kopierte mottakerne som kontakter i kontoen din.

E-postklienter som støttes av videresendingsfunksjonen

Hvis den videresendte e-posten oppfyller kravene ovenfor, men fremdeles ikke logger på HubSpot, er e-postklienten inkompatibel med HubSpots videresendelsesfunksjon. Hvis e-postklienten ikke er kompatibel med videresendingsfunksjonen, vil du ikke kunne videresende en e-post til en post i HubSpot.

E-postklientene nedenfor er kompatible med videresendingsverktøyet: 

• Apple iPhone
• Gmail
• Apple Mail
• Outlook stasjonær PC 2010-2019
• Yahoo! Mail
• Samsung Mail
• Apple iPad
• Google Android
• Windows Live Mail
• Outlook.com
• Thunderbird

Avsenderattribusjon for BCC og videresendte e-poster

Når du sender e-post ved hjelp av BCC- eller videresendelsesadressen, bestemmer følgende regler hvilken bruker som tilskrives som avsender av e-posten som er logget på CRM. Disse reglene, i prioritert rekkefølge, bestemmer hvilke e-postmeldinger som teller mot en brukers totale aktivitet i salgsrapportene dine. 

1. Hvis bare én bruker har den sendende e-postadressen som en tilkoblet personlig e-postadresse, attributt til denne brukeren.
2. Hvis bare én bruker har den avsendende e-postadressen som e-postadresse for HubSpot-brukerkontoen, angir du denne brukeren som attributt.
3. Hvis bare én bruker har den avsendende e-postadressen som alias, angir du denne brukeren som attributt.
4. Hvis flere brukere har den sendende e-postadressen som en tilkoblet personlig e-postadresse, attributt til brukeren som var logget på da e-posten ble sendt. Hvis du sender via BCC-adressen ved hjelp av salgsutvidelsen, attributt til brukeren som var logget på salgsutvidelsen på tidspunktet for sending. 

Hvis du logger en e-post fra utenfor HubSpot ved hjelp av BCC-adressen, og du sender fra en e-postadresse som er koblet til som en team-e-post i HubSpot, vil e-posten alltid tilskrives brukeren som opprinnelig koblet til team-e-postkontoen. Hvis e-posten sendes ved hjelp av BCC-adressen via salgsutvidelsen, vil imidlertid e-posten tilskrives brukeren som var logget på salgsutvidelsen på tidspunktet for sending.