Bruk svaranbefalinger for å generere svar på kundeforespørsler i brukerstøtten. Ved hjelp av AI analyserer svaranbefalinger trådkonteksten og relevante kunnskapsbaseartikler og nettsider for å foreslå svar på kundespørsmål. Svaranbefalinger sparer teamet tid, slik at de kan fokusere på å levere en kundeopplevelse av høy kvalitet og forbedre den generelle produktiviteten.
AI-assistenter gir tekstveiledning basert på språket du har konfigurert i kontoinnstillingene.
Finn ut mer om anbefalte fremgangsmåter for innhold generert av kunstig intelligens.
Merk: Unngå å legge til nettadresser som inneholder sensitiv informasjon. Resultatene genereres ved hjelp av AI og kan være unøyaktige. For å levere og forbedre produktet logger og lagrer HubSpot brukerhenvisninger, generert språk og bruksberegninger når du bruker AI-chatboter. HubSpot deler brukerforespørsler med OpenAI for å aktivere din bruk av AI Chatbot. Vår OpenAI får tilgang til brukerforespørsler og genererte utdata for innholdsmodereringsformål. Ved å bruke dette verktøyet samtykker du i å overholde OpenAIs retningslinjer for bruk, retningslinjer for innhold og retningslinjer for deling og publisering.
Krav
Svaranbefalinger er slått på som standard i kontoer med et Service Hub Professional- eller Enterprise-abonnement. Følgende krav må oppfylles for å justere innstillinger og bruke svaranbefalinger:
Aktiver eller deaktiver svaranbefalinger
Svaranbefalinger er aktivert som standard, men brukere med kontotilgangstillatelse kan slå dem av eller på igjen hvis de tidligere er deaktivert.
- I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
- Gå til fanen Svaranbefalinger.
- Slå av bryteren for å deaktivere svaranbefalinger. Dette deaktiverer svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.
- Slå på Svaranbefalinger for å slå på anbefalingene igjen. Dette aktiverer svaranbefalinger for alle brukere i kontoen.
Velg innholdet din AI bruker til å svare på spørsmål
Du kan velge artikler i HubSpot-kunnskapsbasen, nettside og blogginnlegg, eller importere andre nettadresser som AI vil bruke til å generere svaranbefalinger.
Slik legger du til innhold for svaranbefalingene:
- I panelet til venstre klikker du på Innboks og brukerstøtte > Brukerstøtte.
- Gå til fanen Svaranbefalinger.
- Klikk på Legg til innhold i delen Innholdskilder.
- Hvis du vil velge en HubSpot-vert for en artikkel eller side, klikker du på rullegardinmenyen Synkroniser HubSpot-innhold, velger artiklene/sidene og klikker deretter på Legg til. Svaranbefalinger fylles automatisk ut med den mest oppdaterte informasjonen i de valgte artiklene eller sidene.
- Hvis du vil importere nettsider eller eksterne nettadresser, skriver du inn en kildeadresse under Importer offentlige nettadresser , og deretter klikker du på Legg til. Disse innholdskildene synkroniseres ikke automatisk, og må oppdateres manuelt ved å importere nettadressen på nytt. Finn ut mer om redigering av innholdskilder.
- Se gjennom alt nytt innhold du har lagt til, og klikk deretter på Lukk.
- I tabellen Innholdskilder vises statusen for hvert innhold. Hvis statusen er synkronisert, er innholdet klart til å brukes i svaranbefalinger. Klikk på viewDetails Vis innhold-ikonet for å vise det synkroniserte innholdet.
Slik fjerner eller oppdaterer du synkronisert innhold:
- I delen Innholdskilder merker du av for innholdet du vil fjerne eller oppdatere.
- Hvis du vil stoppe innholdssynkroniseringen til anbefalinger, klikker du på Fjern som kilde øverst i tabellen. Kilden vil ikke lenger bli brukt i svaranbefalinger.
- Klikk på Oppdater for å oppdatere innholdet. Innholdet synkroniseres på nytt.
Bruk svaranbefalinger
Når du har lagt til innholdskilder og aktivert svaranbefalinger, kan du begynne å bruke AI-generert innhold til å sende forslag til svar på kundespørsmål.
Merk: Svaranbefalinger genereres bare i svareditoren hvis følgende betingelser er oppfylt:
- Kundens forespørsel er formulert som et spørsmål (f.eks. Hva er HubSpot?, Hvordan kan jeg oppgradere kontoen min?)
- Spørsmålet kan besvares ved hjelp av informasjon fra samtaleloggen eller de valgte innholdskildene.
- Gå til Arbeidsområder > Brukerstøtte.
- Klikk på en billett for å vise den tilsvarende samtalen.
- Hvis den besøkende stiller et spørsmål som samsvarer med informasjonen i innholdskildene dine, ser du svaranbefalingen i svarredigereren.
- I svarredigereren kan du vise og administrere svaranbefalingen:
- Hvis du vil redigere svaranbefalingen, klikker du edit Rediger.
-
- Hvis du midlertidig vil fjerne svaranbefalingen fra svarredigereren, klikker du på ikonet remove Fjern. Hvis du fjerner en anbefaling, kan det genereres en ny.
- Hvis du vil se svarkilden, klikker du på Kilder. Du kan vise eller kopiere innholdskilden som ble brukt til å generere svaret.