Opprett og administrer flere kunnskapsbaser

Opprett flere kunnskapsbaser for å organisere innholdet etter ulike målgrupper, produkter eller merkevarer. Når du har opprettet kunnskapsbasene, kan du fortsette med å opprette og tilpasse artikler i kunnskapsbasene.

Før du setter i gang

Før du begynner å opprette flere kunnskapsbaser, bør du gå gjennom kravene og hensynene.

Forstå begrensninger og hensyn

• Service Hub Enterprise -kontoer kan opprette opptil 100 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler per konto.
• Hver kunnskapsbase og de enkelte artiklene i den kan konfigureres som privat innhold.
• I kontoer med tilleggsfunksjonen «Brands» tilordnes hver kunnskapsbase til et merke basert på domenet.

Opprett flere kunnskapsbaser

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innhold > Kunnskapsbase.
3. Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Gjeldende visning og deretter på Legg til en kunnskapsbase. I kontoer med tilleggsfunksjonen Brands vil dette være den andre rullegardinmenyen.

4. I feltet «Tittel på kunnskapsbasen» skriver du inn navnet på kunnskapsbasen din. Dette vil være synlig for besøkende som går inn på kunnskapsbasen.
5. Klikk på rullegardinmenyen «Språk i kunnskapsbasen» og velg språket som artiklene dine skal være på. Les mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
6. Klikk på rullegardinmenyen «Kunnskapsbasens domene» og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
7. I feltet «Kunnskapsbasens slug» skriver du inn den tilleggsteksten du vil skal vises i URL-en til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL som ligger på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn «knowledge-base» i dette feltet.
8. Hvis det primære språket i kunnskapsbasen ikke samsvarer med domenets primære språk, merker du av for «Bruk språkslug i URL ».
9. Når du er ferdig på siden «Setup», klikker du på «Next».

10. På skjermbildet for valg av mal velger du en mal og klikker deretter på «Neste».
11. På skjermbildet for valg av kategori:
    • Standardkategoriene er forhåndsvalgt.
    • Klikk på en kategori for å legge den til eller fjerne den fra kategorilisten din. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene dine og opprette egne kategorier.
12. Klikk på «Neste».
13. Klikk på Ferdig nederst til høyre.
14. Slik får du tilgang til den nye kunnskapsbasen:
    • I HubSpot-kontoen din klikker du på Mer og navigerer deretter til Service > Kunnskapsbase. Hvis Mer ikke vises i kontoen din, navigerer du direkte til Service > Kunnskapsbase.
    • Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen «Kunnskapsbase» og velger en kunnskapsbase.

Bruk flere kunnskapsbaser i samtaler

Når du har opprettet flere kunnskapsbaser, velger du hvilken kunnskapsbase som skal brukes i livechat eller bot-samtaler.

Koble til et domene for en kunnskapsbase

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt går du til Innhold > Domener og URL-er.
3. Klikk på Koble til et domene.
4. I dialogboksen velger du Hosting, og klikker deretter på Koble til.
5. Fullfør tilkoblingen av domenet ditt.

Slett kunnskapsbaser

Når du sletter en kunnskapsbase, slettes også artiklene, kategoriene, underkategoriene og taggene i den.

1. I HubSpot-kontoen din klikker du på innstillinger-ikonet i den øverste navigasjonslinjen.
2. I menyen i venstre sidefelt navigerer du til Innhold > Kunnskapsbase.
3. Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Gjeldende visning og velger en kunnskapsbase. I kontoer med tilleggsfunksjonen Merker vil dette være den andre rullegardinmenyen.
4. Øverst til høyre klikker du på rullegardinmenyen Alternativer og velger Slett kunnskapsbase.
5. I dialogboksen skriver du inn navnet på kunnskapsbasen, og klikker deretter på «Slett kunnskapsbase».