Du kan opprette flere kunnskapsbaser for å organisere informasjon for kundene dine. Når du har satt opp kunnskapsbasene dine, kan du lære mer om hvordan du oppretter og tilpasser artikler i kunnskapsbasene.
Før du kommer i gang
- Det er en grense på 25 kunnskapsbaser, med opptil 10 000 artikler per konto.
- Hver kunnskapsbase, samt individuelle artikler, kan konfigureres for privat innhold
- For kunder med tillegget Business Units vil hver kunnskapsbase bli tilordnet en forretningsenhet basert på domenet
Opprett flere kunnskapsbaser
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen i venstre sidefelt.
- Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Gjeldende visning og klikker på Legg til en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Business Units vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i feltet Tittel på kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
- Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens språk , og velg det språket som skal brukes i de fleste artiklene dine. Les mer om hvordan du oppretter kunnskapsbaseartikler på flere språk.
- Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens domene , og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
- Hvis kunnskapsbasens hovedspråk ikke samsvarer med domenets hovedspråk, merker du av for Bruk språksloggen i URL-adressen .
- I feltet Slug for kunnskapsbase skriver du inn tilleggsteksten du vil at skal vises i URL-adressen til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL som ligger på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn kunnskapsbase i dette feltet.
- I delen Logo kan du legge til en unik logo for kunnskapsbasen. Hvis du lar denne delen stå tom, vil kunnskapsbasen bruke standardlogoen din.
- Hvis du vil legge til et eksisterende bilde fra filverktøyet som logo, klikker du på Bla gjennom bilder. Klikk på bildet i panelet til høyre.
- Hvis du vil legge til et nytt bilde, klikker du på Last opp og legger deretter til et bilde fra datamaskinen din.
- Skriv inn en URL-adresse i feltet URL for logo hvis du vil at logoen skal være klikkbar.
- Hvis du vil endre størrelsen på logoen, skriver du inn en ny dimensjon i Bredde- eller Høyde-feltet . De andre feltene justeres automatisk for å opprettholde bildets proporsjoner.
- Klikk på Neste nederst til høyre.
- Velg en mal på skjermbildet for valg av mal, og klikk deretter på Neste.
- På skjermbildet for kategorivalg er standardkategoriene forhåndsvalgt. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier.
- Klikk på Ferdig nederst til høyre for å gå tilbake til innstillingene for kunnskapsbasen.
- Slik får du tilgang til den nye kunnskapsbasen :
- Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase i venstre sidefelt, og velg en kunnskapsbase.
Bruk flere kunnskapsbaser i samtaler
Når du har opprettet flere kunnskapsbaser, kan du velge hvilken kunnskapsbase som skal brukes i live chat- eller bot-samtaler.
Endre kunnskapsbasen som brukes i botsamtaler
- Hold markøren over en bot-chatflyt, og klikk på Rediger.
- I bot-redigeringsprogrammet klikker du på rullegardinmenyen Alternativer på Knowledge Lookup-handlingen og velger Rediger handling.
- I høyre panel velger du Søk i kunnskapsbase i delen Oppslagstype . Klikk deretter på rullegardinmenyen og velg en kunnskapsbase.
- Klikk på Lagre for å implementere endringene.
Endre kunnskapsbasen som brukes i live chat-samtaler
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
Koble til et sekundært domene for kunnskapsbasen din
I domeneinnstillingene kan du koble til et ekstra underdomene for kunnskapsbaseinnhold som et sekundært domene. Sekundære domener kan være vert for innhold, men er ikke standarddomenet for den aktuelle innholdstypen. Du kan koble til et ubegrenset antall sekundære domener ved å bruke de eksisterende merkevaredomene dine.
- Gå til Innhold > Domener og URL-adresser i menyen i venstre sidefelt.
- Klikk på Koble til et domene.
- I dialogboksen velger du Sekundær, og klikker deretter på Koble til.
- Velg Kunnskapsbase på neste side, og klikk deretter på Neste.
- Fullfør tilkoblingen av domenet ditt.
Slett kunnskapsbaser
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen på venstre sidefelt.
- Øverst på siden klikker du på rullegardinmenyen Current View og velger en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Business Units vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- Klikk på rullegardinmenyen Alternativer øverst til høyre, og velg Slett kunnskapsbase.
- Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i dialogboksen, og klikk deretter på Slett kunnskapsbase.
Hvis du sletter en kunnskapsbase, slettes også artiklene, kategoriene, underkategoriene og taggene.