Du kan opprette flere kunnskapsbaser for å organisere informasjon for kundene dine. Når du har konfigurert kunnskapsbasene, kan du lese mer om hvordan du oppretter og tilpasser artikler i kunnskapsbasen.
Før du setter i gang
- Det er en grense på 5 kunnskapsbaser, med opptil 2000 artikler i hver.
- Hver kunnskapsbase, samt individuelle artikler, kan konfigureres for privat innhold.
- For kunder med tillegget Business Units vil hver kunnskapsbase tilordnes en forretningsenhet basert på domenet.
Opprett flere kunnskapsbaser
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen til venstre.
- Klikk på rullegardinmenyen Nåværende visning øverst på siden, og klikk på Legg til en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Business Units vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- I feltet Tittel på kunnskapsbase skriver du inn navnet på kunnskapsbasen. Dette vil være synlig for besøkende som åpner kunnskapsbasen.
- Klikk på nedtrekksmenyen Kunnskapsbasens språk , og velg språket som de fleste artiklene skal skrives på. Finn ut mer om hvordan du oppretter artikler i kunnskapsbasen på flere språk.
- Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbasens domene og velg domenet der kunnskapsbasen skal ligge.
- Hvis kunnskapsbasens hovedspråk ikke samsvarer med domenets hovedspråk, merker du av for Use language slug in URL .
- I feltet Knowledge base slug skriver du inn tilleggsteksten du vil skal vises i URL-adressen til kunnskapsbasen. Hvis du for eksempel vil ha en URL-adresse på www.[domene].com/knowledge-base, skriver du inn knowledge-base i dette feltet.
- I delen Logo kan du legge til en unik logo for kunnskapsbasen. Hvis du lar denne delen stå tom, vil kunnskapsbasen bruke standardlogoen.
- Hvis du vil legge til et eksisterende bilde fra filverktøyet som logo, klikker du på Bla gjennom bilder. Klikk på bildet i panelet til høyre.
- Hvis du vil legge til et nytt bilde, klikker du på Last opp og legger deretter til et bilde fra datamaskinen.
- Skriv inn en URL-adresse i feltet Logo-URL hvis du vil at logoen skal være klikkbar.
- Hvis du vil endre størrelsen på logoen, angir du en ny dimensjon i Bredde- eller Høyde-feltet . Det andre feltet justeres automatisk for å opprettholde bildets proporsjoner.
- Klikk på Neste nederst til høyre.
- I skjermbildet for valg av mal velger du en mal og klikker deretter på Neste.
- I skjermbildet for valg av kategori er standardkategoriene forhåndsvalgt. Klikk på en kategori for å legge til eller fjerne den fra listen over kategorier. Når kunnskapsbasen er opprettet, kan du redigere kategoriene og opprette egendefinerte kategorier.
- Klikk på Ferdig nederst til høyre for å gå tilbake til innstillingene for kunnskapsbasen.
- Slik får du tilgang til den nye kunnskapsbasen:
- Klikk på rullegardinmenyen Kunnskapsbase i venstre sidefelt, og velg en kunnskapsbase.
Bruk flere kunnskapsbaser i samtaler
Når du har opprettet flere kunnskapsbaser, kan du velge hvilken kunnskapsbase som skal brukes i live chat- eller bot-samtaler.
Endre kunnskapsbasen som brukes i bot-samtaler
- Hold musepekeren over en bot-chatflow, og klikk på Rediger.
- I botredigeringsprogrammet klikker du på rullegardinmenyen Alternativer i handlingen Kunnskapsoppslag og velger Rediger handling.
- I panelet til høyre velger du Søk i kunnskapsbase i delen Oppslagstype . Klikk deretter på rullegardinmenyen og velg en kunnskapsbase.
- Klikk på Lagre for å implementere endringene.
Endre kunnskapsbasen som brukes i live chat-samtaler
- Klikk på Lagre nederst til venstre.
Koble til et sekundært domene for kunnskapsbasen
I domeneinnstillingene kan du koble til et ekstra underdomene for kunnskapsbaseinnhold som et sekundært domene. Sekundære domener kan være vert for innhold, men er ikke standarddomenet for denne innholdstypen. Du kan koble til et ubegrenset antall sekundære domener ved hjelp av eksisterende merkevaredomener.
- Gå til Innhold > Domener og nettadresser i menyen til venstre.
- Klikk på Koble til et domene.
- Velg Sekundær i dialogboksen, og klikk deretter på Koble til.
- Velg Kunnskapsbase på neste side, og klikk deretter på Neste.
- Fullførtilkoblingen av domenet.
Slette kunnskapsbaser
- Gå til Innhold > Kunnskapsbase i menyen på venstre sidefelt.
- Klikk på rullegardinmenyen Gjeldende visning øverst på siden, og velg en kunnskapsbase. I kontoer med tillegget Business Units vil dette være den andre nedtrekksmenyen.
- Klikk på rullegardinmenyen Alternativer øverst til høyre og velg Slett kunnskapsbase.
- Skriv inn navnet på kunnskapsbasen i dialogboksen, og klikk deretter på Slett kunnskapsbase.
Når du sletter en kunnskapsbase, slettes også artiklene, kategoriene, underkategoriene og taggene.