Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Loggføre e-post i CRM-systemet med BCC- eller videresendingsadressen.

Sist oppdatert: september 19, 2023

Gjelder for:

Alle produkter og planer

Med e-postutvidelsen eller -tillegget for HubSpot Sales kan du automatisk logge e-poster somsendes fra utenfor HubSpot til CRM-systemet. Hvis du ikke bruker salgsutvidelsen eller -tillegget, kan du bruke HubSpots BCC-adresse eller videresendingsadresse til å logge e-poster manuelt.

E-poster som logges i HubSpot ved hjelp av BCC-adressen eller videresendingsadressen, inkluderer e-postens innhold og eventuelle vedlegg. Den loggførte e-posten knyttes automatisk til mottakerens kontaktoppføring, den tilknyttede bedriftsoppføringen og de fem siste åpne avtalene som er knyttet til kontakten. Finn ut mer om hvordan du logger e-postsvar i HubSpot.

Væroppmerksom på at e-postvedlegg som er større enn 50 MB, ikke logges i CRM. Selve e-posten logges i CRM, men uten vedlegg. Du vil også motta en e-postleveringsfeil i innboksen din.

Bruk BCC-adressen

Når du sender en e-post fra e-postklienten, legger du til BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten. Innholdet i e-posten registreres automatisk i kontaktens oppføring i HubSpot.

Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
Gå til Objekter > Aktiviteter i menyen til venstre.
Klikk på fanen E-postlogging .

Klikk på Kopier til høyre for feltet BCC-adresse .

copy-outgoing-bcc-address

Gå til innboksen din og skriv en ny e-post.
Legg til den kopierte BCC-adressen i BCC-linjen i e-posten.

Den sendte e-posten logges i kontaktens oppføring i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er knyttet til en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes det en ny oppføring.

Merk: Når du logger e-poster ved hjelp av BCC-adressen, oppretter HubSpot en ny kontaktoppføring for alle som er CCed på den loggede e-posten. Men når en mottaker er BCCed i en e-post, opprettes det ikke en ny post, og hvis mottakeren finnes som kontakt, logges ikke e-posten på vedkommendes eksisterende post.

Krav for å logge e-poster til CRM ved hjelp av BCC-adressen

E-posten din må oppfylle følgende kriterier for å kunne logges i CRM:

Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.
E-postadressen du sender e-posten fra, må være en av følgende:
- En bruker i kontoen din.
- En av dine tilkoblede personlige e-postadresser.
- Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i Profil og innstillinger).
Mottakerens e-postadresse er ikke oppført i Never Log-listen.
Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med mottakerne av e-posten.

Merk: Hvis du bruker BCC-adressen manuelt i en e-postklient uten sporing, logges e-posten kun på en kontaktoppføring i HubSpot. Dette gir deg ikke mulighet til å spore åpninger eller klikk på e-postene dine.

Bruk videresendingsadressen

Bruk videresendingsadressen til å logge et e-postsvar på kontaktpostens tidslinje. Videresendingsadressen er nyttig når du trenger å logge en e-post etter at du har mottatt den. Før du begynner, må du kontrollere at e-postklienten din støtter videresendingsfunksjonen.

Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
I menyen til venstre navigerer du til Objekter > Aktiviteter.
Klikk på fanen E-postlogging .
Klikk på Kopier til høyre for feltet Videresendingsadresse .

forward-address-incoming

Gå til innboksen din og åpne e-posten du vil logge i HubSpot.
Videresend e-posten til den kopierte videresendingsadressen.

Den videresendte e-posten logges på kontaktens oppføring i HubSpot. Hvis e-postmottakeren ikke er tilknyttet en kontaktoppføring i HubSpot, opprettes det en ny oppføring.

Krav for å logge svar i CRM-systemet ved hjelp av videresendingsadressen

E-posten må oppfylle følgende kriterier for å kunne logges i CRM:

Brukeren som sender e-posten, må ha personlig e-posttilgang.

Du videresender den enkelte svar-e-posten (ikke andre deler av e-postkjeden). Overskriften for videresendt melding som genereres av e-postklienten, må være til stede:

forward-message

E-postadressen du bruker til å sende den videresendte e-posten, må være en av følgende:
- En bruker i kontoen din.
- En av de tilkoblede e-postinnboksene dine.
- Et alias i e-postklienten (enten et alias som er konfigurert i den tilkoblede Gmail-innboksen, eller et alias som er lagt til i Profil og innstillinger).
Kontaktens e-postadresse er ikke oppført i Never Log-listen.
Hvis du har slått på personverninnstillingene for GDPR i HubSpot-kontoen din, må du ha juridisk grunnlag for å kommunisere med mottakerne av e-posten.
Den videresendte e-posten vises på kontaktens tidslinje.

Hvis personen som sendte deg den opprinnelige e-posten ikke finnes i CRM-systemet ditt, vil videresending av meldingen opprette en kontaktoppføring, så lenge e-postadressen eller e-postdomenet ikke er oppført i Never Log-listen.
Den videresendte meldingen må være på et av HubSpots støttede språk.
Den videresendte meldingen må inneholde både HTML- og tekstdelen av e-posten.
E-postserveren din må tillate ekstern videresending.

Det finnes ingen standardformatering for videresendte e-poster. Hvis HubSpot ikke kan behandle e-postformatet, vil e-posten ikke logges i HubSpot. Finn ut hvordan du logger en e-post manuelt i HubSpot.

Merk: Hvis du mottar et e-postsvar fra en kontakt eller et prospekt, og de kopierer mottakere, vil HubSpot ikke legge til de kopierte mottakerne som kontakter i kontoen din.

E-postklienter som støttes av videresendingsfunksjonen

Hvis den videresendte e-posten oppfyller kravene ovenfor, men likevel ikke logges i HubSpot, er e-postklienten din ikke kompatibel med HubSpots videresendingsfunksjon. Hvis e-postklienten din ikke er kompatibel med videresendingsfunksjonen, kan du ikke videresende en e-post til en post i HubSpot.

E-postklientene nedenfor er kompatible med videresendingsverktøyet:

Apple iPhone
Gmail
Apple Mail
Outlook Desktop 2010-2019
Yahoo! Mail
Samsung Mail
Apple iPad
Google Android
Windows Live Mail
Outlook.com
Thunderbird

Avsenderattribusjon for BCC og videresendte e-poster

Når du sender e-post ved hjelp av BCC- eller videresendingsadressen, bestemmer følgende regler hvilken bruker som tilskrives som avsender av e-posten som er logget i CRM. Disse reglene, i prioritert rekkefølge, avgjør hvilke e-poster som regnes med i brukerens totale aktivitet i salgsrapportene.

Hvis bare én bruker har avsender-e-postadressen som en tilknyttet personlig e-postadresse, tilordnes den brukeren.
Hvis bare én bruker har avsender-e-postadressen som e-postadresse for HubSpot-brukerkontoen sin, tilordner du den brukeren.
Hvis bare én bruker har avsender-e-postadressen som et alias, tilordner du den brukeren.
Hvis flere brukere har avsender-e-postadressen som en tilknyttet personlig e-postadresse, tilordnes den brukeren som har hatt e-postadressen tilknyttet lengst.

Hvis du logger en e-post utenfor HubSpot ved hjelp av BCC-adressen, og du sender fra en e-postadresse som er koblet til som en team-e-postadresse i HubSpot, vil e-posten alltid tilskrives brukeren som opprinnelig koblet til team-e-postkontoen.

Var denne artikkelen nyttig? Ja Nei

Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.