Zarządzaj ustawieniami i preferencjami połączeń

Po skonfigurowaniu numerów telefonów możesz ustawić następujące opcje:

• Dodaj minuty
• Włącz nagrywanie rozmów oraz transkrypcję i analizę
• Dostosuj komunikat o zgodzie na nagrywanie
• Wymagaj rejestrowania wyników połączeń
• Blokuj numery telefonów
• Wyłącz połączenia

Dodaj więcej minut

Każde konto HubSpot ma wspólny limit dostępnych minut na połączenia, który jest dzielony między użytkowników. Limit ten zależy od posiadanego abonamentu HubSpot. Dowiedz się więcej w katalogu produktów i usług HubSpot.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W lewym pasku bocznym przejdź do sekcji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Konfiguracja połączeń”.
3. W sekcji „Wykorzystanie, limity i subskrypcje” sprawdź liczbę minut pozostałych na koncie.
4. Aby dodać więcej minut, kliknij opcję „Zarządzaj subskrypcją minut”. Spowoduje to przejście do sekcji „Konto i rozliczenia”, gdzie superadministrator może rozszerzyć zakres funkcji. Możesz również skontaktować się ze swoim menedżerem ds. sukcesu klienta.

Włącz nagrywanie rozmów oraz transkrypcję i analizę

Skonfiguruj nagrywanie rozmów, aby przechowywać rozmowy zespołu i uzyskiwać do nich dostęp na stronie Indeks rozmów. Gdy nagrywanie jest włączone, HubSpot automatycznie nagrywa, transkrybuje, analizuje i przegląda rozmowy oraz powiązuje z nimi odpowiednie rekordy.

Uwaga: aby włączyć lub wyłączyć nagrywanie rozmów, musisz być superadministratorem lub posiadać uprawnienia dostępu do konta. Na nowych kontach HubSpot funkcja ta jest domyślnie włączona.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Konfiguracja połączeń”.
3. Kliknij kartę „Konfiguracje połączeń ”.
4. Przełącz przełącznik „Nagrywanie rozmów” w pozycję włączoną. Gdy to ustawienie jest wyłączone, przycisk „Nagrywaj” nie będzie wyświetlany podczas rozmów.
5. Po włączeniu przełącznika „Nagrywanie rozmów” w sekcji „Kierunek nagrywania” wybierz jedną z opcji:
   
   • Nagrywaj wszystkie połączenia: nagrywaj zarówno połączenia przychodzące, jak i wychodzące dla całego konta.
   • Nagrywaj tylko połączenia przychodzące:nagrywaj tylko połączenia przychodzące na całym koncie.
   • Nagrywaj tylko połączenia wychodzące: nagrywaj tylko połączenia wychodzące z całego konta.
   • Niestandardowe ustawienia nagrywania według kierunku, numeru lub użytkownika: skonfiguruj niestandardowe ustawienia nagrywania rozmów w zależności od kierunku, numeru lub użytkownika.
     
     • W sekcji „Nie nagrywaj połączeń przychodzących dla” wybierz numery telefonów lub użytkowników, których chcesz wykluczyć z nagrywania połączeń przychodzących. Wszystkie pozostałe połączenia przychodzące będą nagrywane.
     • W sekcji „Nie nagrywaj połączeń wychodzących dla” wybierz numery telefonów lub użytkowników, których chcesz wykluczyć z nagrywania połączeń wychodzących. Wszystkie pozostałe połączenia wychodzące będą nagrywane.
6. Włącz przełącznik „Transkrypcja i analiza ”.

Dostosuj komunikat o zgodzie na nagrywanie dla połączeń przychodzących

Dostosuj komunikat o zgodzie na nagrywanie, który jest odtwarzany przed połączeniem dzwoniącego z Twoimi przedstawicielami.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie kliknij opcję „Połączenia”, a następnie wybierz „Konfiguracja połączeń”.
3. Obok numeru telefonu udostępnionego przez HubSpot kliknij opcję „Działania”, a następnie wybierz „Edytuj”.
4. Aby edytować istniejącą wiadomość, kliknij kartę „Edytuj”, a następnie kliknij komunikat o zgodzie na nagrywanie, który chcesz edytować.
5. Aby utworzyć nową wiadomość, kliknij menu rozwijane „Komunikat o zgodzie na nagrywanie ”, a następnie kliknij opcję „Dodaj/edytuj wiadomości audio”.
6. Wpisznazwę komunikatu.
7. Kliknij menu rozwijane „Wybierz typ wiadomości ”, a następnie wybierz opcję „Synteza mowy ” lub „Prześlij plik audio”.
   • Jeśli wybierzesz opcję „Synteza mowy”, wpisz treść komunikatu o zgodzie na nagrywanie w polu tekstowym.
   • Jeśli wybierzesz opcję Prześlij plik audio, kliknij Prześlij plik.
8. Kliknij „Zapisz”.

Wymagaj rejestrów wyników połączeń

Możesz wymagać prowadzenia niestandardowych dzienników wyników rozmów, aby uporządkować sposób, w jaki Twój zespół rejestruje działania związane z rozmowami, oraz tworzyć raporty na temat tych wzorców.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Konfiguracja połączeń”.
3. Kliknij kartę „Konfiguracje połączeń ”.
4. Włącz przełącznik „Wymagaj podania wyniku połączenia ”.

Blokowanie numerów telefonów

Możesz blokować wychodzące i przychodzące numery telefoniczne o wysokim ryzyku lub niezgodne z zasadami, aby uzyskać lepszą kontrolę nad połączeniami.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sek cji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Lista zablokowanych numerów”.
3. Kliknij opcję „Dodaj numer”.
4. Z menu rozwijanego wybierz kraj, a następnie wpisz numer telefonu w polu tekstowym.
5. Kliknij „Dodaj”.
6. Aby usunąć numer z listy zablokowanych, najedź kursorem na numer telefonu, a następnie kliknij „Usuń”. W oknie dialogowym kliknij „Usuń”.

Wyłącz połączenia

Superadministrator może wyłączyć funkcję połączeń dla wszystkich użytkowników. Jest to przydatne, jeśli Twój zespół przechodzi na inne narzędzie do prowadzenia rozmów i chcesz mieć pewność, że wszyscy użytkownicy przestaną korzystać z wbudowanego narzędzia do połączeń.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Połączenia”, a następnie wybierz opcję „Konfiguracja połączeń”.
3. Kliknij kartę „Konfiguracje połączeń ”.
4. Wyłącz przełącznik „Wykonywanie połączeń za pomocą funkcji połączeń HubSpot ”.
5. W oknie dialogowym wpisz „wyłącz ” w polu tekstowym, a następnie kliknij „Wyłącz”.

Użytkownicy nie będą już mieli dostępu do narzędzia do połączeń HubSpot, a wszystkie zarejestrowane numery zostaną odłączone. Wszelkie istniejące połączenia będą nadal dostępne na stronie „Indeks połączeń”. Nadal będziesz mógł korzystać z Twilio Connect lub innego zewnętrznego dostawcy usług telefonicznych w celu wykonywania połączeń.