Dzięki tagom odpowiedzi ankietowych można kategoryzować opinie klientów, aby znaleźć wspólne tematy i działać na ich podstawie w celu rozwiązania problemów klientów. Dla każdej odpowiedzi można dodać do 10 tagów. Każdy tag może zawierać do 100 znaków.
Tagowanie indywidualnej odpowiedzi na ankietę
- Kliknij nazwę ankiety.
- Najedź kursorem na odpowiedź i kliknij Dodaj tagi.
- W prawym panelu kliknij menu rozwijane Tagi i wybierz tag. Aby dodać nowy tag, wprowadź jego nazwę i kliknij + Dodaj tag.
- Po zakończeniu kliknij przycisk Aktualizuj tagi.
Zbiorcze tagowanie odpowiedzi na ankietę
- W tabeli odpowiedzi zaznacz pole wyboru obok każdej odpowiedzi, którą chcesz oznaczyć tagiem, a następnie kliknij + Dodaj tagi.
- W oknie dialogowym wybierz jeden lub więcej tagów i kliknij Dodaj tagi.
Zarządzanie tagami
Tagi można tworzyć, edytować i usuwać. Po utworzeniu tagi mogą być używane do filtrowania odpowiedzi, tworzenia widoków w narzędziu opinii oraz jako kryteria dla segmentów i raportów.
- Kliknij kartę Zarządzaj tagami.
- Aby dodać nowy tag, kliknij Dodaj tagi w prawym górnym rogu. W oknie dialogowym wprowadź nazwę tagu, a następnie kliknij przycisk Utwórz.
- Aby usunąć tag, zaznacz pole wyboru obok tagu, a następnie kliknij Usuń tag.
- Aby edytować tag, najedź na niego kursorem i kliknij Edytuj.