Korzystaj z asystentów AI w skrzynce odbiorczej rozmów

W HubSpot możesz korzystać z asystentów opartych na sztucznej inteligencji, którzy pomogą Ci generować odpowiedzi na zapytania klientów. Dzięki sztucznej inteligencji możesz edytować istniejący tekst lub generować nowy, wybierając opcję przepisania, skrócenia, rozszerzenia lub zmiany tonu tekstu w edytorze skrzynki odbiorczej rozmów.

Asystent AI zapewnia wskazówki dotyczące tekstu w oparciu o język używany w edytorze skrzynki odbiorczej rozmów. Dowiedz się więcej o ofertach językowych HubSpot w tym artykule.

Uwaga: Możesz zarządzać dostępem do funkcji SI w ustawieniach SI i skonfigurować udostępniane dane. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi zaufania do SI i kartami modeli SI HubSpot, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat kontroli bezpieczeństwa SI, wykorzystania danych, a także zgodności.

Poznaj najlepsze praktyki dotyczące treści generowanych przez sztuczną inteligencję

• Przed opublikowaniem treści wygenerowanych przez AI sprawdź je i edytuj.
• Edytuj treści generowane przez sztuczną inteligencję, aby zachować ton i styl swojej marki.
• Zrównoważ wykorzystanie treści generowanych przez sztuczną inteligencję z treściami pisanymi przez człowieka.
• Mimo że HubSpot stosuje środki bezpieczeństwa, asystent oparty na sztucznej inteligencji może czasami generować nieprawidłowe, stronnicze, obraźliwe lub wprowadzające w błąd informacje. Sprawdź dokładność wygenerowanych treści, zwłaszcza statystyk i faktów.
• Duży model językowy, na którym opierają się asystenci AI, ma tendencję do generowania niespójnych wyników w językach innych niż angielski. HubSpot pracuje nad lepszą obsługą tych języków w nadchodzących miesiącach. Na razie należy zachować szczególną ostrożność podczas sprawdzania treści w językach innych niż angielski pod kątem dokładności i jasności.

Generowanie odpowiedzi na podstawie istniejącego tekstu

Gdy już zrozumiesz, jak pracować z treściami generowanymi przez sztuczną inteligencję, możesz zacząć wykorzystywać AI do udoskonalania odpowiedzi na zapytania klientów:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.
2. W lewym panelu kliknij rozmowę, aby ją otworzyć.
3. Możesz wykorzystać sztuczną inteligencję w rozmowie na dwa sposoby:
   • W edytorze odpowiedzi wpisz / lub kliknij ikonęAI „artificialIntelligence ” na pasku narzędzi, a następnie wybierz polecenie podświetlenia:

• • • Napisz za mnie: wpisz polecenie w polu „Napisz za mnie”, a następnie kliknij „Generuj”, aby wygenerować tekst do wykorzystania w rozmowie. Kliknij „Wstaw”, aby użyć tego polecenia, lub „Generuj”, aby wygenerować inną wersję polecenia.

1. • W edytorze odpowiedzi zacznij tworzyć swoją odpowiedź. Zaznacz wprowadzony tekst, a następnie kliknij ikonęAI „ artificialIntelligence ” obok wprowadzonego tekstu i wybierz polecenie dotyczące zaznaczonego fragmentu:
     • „Zmień ton”: przepisuje zaznaczony tekst w wybranym przez Ciebie tonie: „Przyjazny”, „Serdeczny” lub „Profesjonalny”.
     • Przepisz: generuje inne sformułowanie zaznaczonego tekstu.
     • Rozwiń: rozwija treść zaznaczonego tekstu.
     • Skróć: skraca zaznaczony tekst.
     • Korekta: automatycznie poprawia gramatykę, ortografię i interpunkcję.
   • Kliknij „Wstaw”, aby użyć podpowiedzi, lub „Wygeneruj”, aby wygenerować inną wersję podpowiedzi.

Uwaga: możesz generować treść tylko 30 razy na minutę i 1 000 razy dziennie.

Podsumuj rozmowę

Opcja „Podsumuj rozmowę ” nie jest już dostępna w edytorze skrzynki odbiorczej rozmów. Aby podsumować czat lub wiadomość e-mail:

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do CRM > Skrzynka odbiorcza. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji CRM > Skrzynka odbiorcza.

2. Otwórz rozmowę, którą chcesz podsumować.

3. W górnej części rozmowy kliknij Breeze Assistant.

4. Wpisz polecenie, np. „Podsumuj tę rozmowę”, a następnie je wyślij.

W ustawieniach AI musi być włączony dostęp do Asystenta Breeze. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami AI.

Możesz również podsumować rekordy za pomocą następujących narzędzi:

• Karta podsumowania rekordu: Dodaj kartę do rekordu zgłoszenia poprzez konfigurację widoku rekordu zgłoszenia. Dowiedz się więcej o podsumowywaniu rekordów.

• Akcja przepływu pracy „Podsumuj rekordy”: użyj tej akcji, aby automatycznie podsumować rekordy w przepływie pracy. Dowiedz się więcej o korzystaniu z AI HubSpot do podsumowywania danych w przepływach pracy.

Jeśli korzystasz z Help Desk, otwórz zgłoszenie i kliknij kartę „Podsumowanie zgłoszenia ” na prawym pasku bocznym. Jeśli karta nie jest wyświetlana, dodaj ją, dostosowując pasek boczny rekordu zgłoszenia w Help Desk. Powiązana rozmowa pojawi się wraz ze zgłoszeniem.

Możesz przenieść kanał skrzynki odbiorczej do Help Desk, aby zarządzać rozmowami jako zgłoszeniami i uzyskać dostęp do karty „Podsumowanie zgłoszenia ”.

Wyłącz asystenta AI w skrzynce odbiorczej rozmów

Asystent AI skrzynki odbiorczej rozmów jest domyślnie włączony. Aby go wyłączyć:

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu lewego paska bocznego, w sekcji Zarządzanie kontem, przejdź do sekcji AI.
3. Gdyprzełącznik „Udziel użytkownikom dostępu do generatywnych narzędzi i funkcji AI ”jest włączony, wyłącz opcję „Dane rozmów z klientami ”.

Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami AI.