Przeglądaj wiadomości prywatne na Instagramie i odpowiadaj na nie

Otrzymuj wiadomości prywatne z Instagrama i odpowiadaj na nie bezpośrednio z poziomu narzędzia społecznościowego HubSpot. Zarządzanie wiadomościami prywatnymi w narzędziu do odpowiadania na media społecznościowe pozwala śledzić aktywność w sieciach społecznościowych i komunikować się z odbiorcami bez konieczności przełączania się między platformami. Na przykład, gdy obserwujący wyśle Ci prywatną wiadomość przez Instagram, możesz na nią odpowiedzieć, przypisać profil na Instagramie do kontaktu w CRM oraz zarządzać tą interakcją równolegle z innymi działaniami w mediach społecznościowych.

Ta funkcja jest dostępna wyłącznie dla wiadomości z Instagrama.

Zanim zaczniesz

Przed rozpoczęciem zarządzania wiadomościami bezpośrednimi zapoznaj się z poniższymi wymaganiami, ograniczeniami i kwestiami, które należy wziąć pod uwagę.

Wymagania

• Połącz swoje konto na Instagramie z HubSpot. Jeśli po raz pierwszy konfigurujesz wiadomości prywatne w HubSpot, musisz najpierw rozłączyć, a następnie ponownie połączyć te konta, aby autoryzować tę funkcję.

• Aby otrzymywać bezpośrednie wiadomości z Instagrama w HubSpot, opcja „Zezwól na dostęp do wiadomości ” w ustawieniach Instagrama musi być włączona.

Ograniczenia i kwestie, które należy wziąć pod uwagę

• Podczas łączenia lub ponownego łączenia konta na Instagramie z HubSpotem pobrane zostaną tylko wiadomości bezpośrednie z ostatnich 7 dni.

• Podczas przeglądania prywatnych wiadomości z Instagrama w HubSpot wyświetli się 200 najnowszych wiadomości z każdego wątku. Pełny wątek można wyświetlić bezpośrednio na Instagramie.
• W narzędziu społecznościowym wyświetlane są wyłącznie przychodzące wiadomości bezpośrednie oraz wiadomości z odpowiedziami. Jeśli wyślesz wiadomość bezpośrednią, nie będzie ona dostępna w narzędziu społecznościowym, dopóki odbiorca nie odpowie.
• Wiadomości prywatne z Instagrama są dostępne za pośrednictwem narzędzia społecznościowego HubSpot w wersji internetowej, ale nie w aplikacji mobilnej HubSpot.

Odpowiadanie na wiadomości prywatne

Odpowiadaj na bezpośrednie wiadomości na Instagramie z poziomu HubSpot, aby wszystkie rozmowy z klientami były w jednym miejscu. Angażuj odbiorców, korzystając z automatycznie generowanych propozycje odpowiedzi i dołączaj pliki multimedialne do swoich odpowiedzi.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.

2. W górnej części ekranu kliknij kartę„Odpowiedz ”.
3. W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji „Cała aktywność”, kliknij „Wiadomości bezpośrednie”.
4. Kliknij wiadomość bezpośrednią .
5. W prawym panelu wpisz swoją odpowiedź lub wstaw propozycję odpowiedzi.
6. Kliknij „Odpowiedz”.

Wyślij załączniki

Do odpowiedzi na prywatne wiadomości na Instagramie można dołączać zdjęcia, filmy, pliki audio lub pliki PDF. Pojedyncza odpowiedź może zawierać tekst lub załącznik, ale nie oba jednocześnie. Aby wysłać oba rodzaje treści, należy podzielić je na dwie oddzielne wiadomości.

1. Aby wysłać załączniki w odpowiedzi, kliknij ikonę załącznika „ attach ”.
2. W prawym panelu wyszukaj i wybierz plik lub kliknij „Prześlij”, aby dodać plik z urządzenia.
3. Kliknij „Odpowiedz”.

W prywatnych wiadomościach na Instagramie obsługiwane są następujące typy multimediów:

Porządkowanie wiadomości bezpośrednich

Filtruj wiadomości i aktualizuj ich status, aby pomóc zespołowi ustalić priorytety rozmów.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.

2. W górnej części ekranu kliknij kartę„Odpowiedz ”.
3. W menu po lewej stronie, w sekcji „Cała aktywność”, kliknij opcję„Wiadomości bezpośrednie”.

Filtrowanie wiadomości prywatnych

W górnej części zakładki „Odpowiedz” zastosuj następujące filtry:

• Konta: połączone konta na Instagramie.
• Stany: stan wiadomości (np. Przeczytana, Nieprzeczytana, Odpowiedziano, Zapisana i Zarchiwizowana).
• Zakres dat: data wysłania ostatniej wiadomości.

Aktualizacja statusu wiadomości prywatnej

Aby zmienić status wiadomości prywatnej, kliknij opcję „Działania” i wybierz status:

• Zapisz: oznacz wiadomość jako zapisaną i przenieś ją do folderu „Zapisane”.
• Archiwizuj: zarchiwizuj wiadomość i przenieś ją do folderu archiwum.
• Przenieś do spamu: oznacz podejrzane wiadomości jako spam i przenieś je do folderu spamu.
• Oznacz jako nieprzeczytane: oznacz wiadomość jako nieprzeczytaną.

Przypisz kontakt do systemu CRM

Przypisz profile na Instagramie do kontaktów w systemie CRM, aby powiązać wiadomości bezpośrednie z kontaktami. Pomoże to śledzić historię rozmów i zachować kontekst na potrzeby przyszłych interakcji.

1. Na koncie HubSpot kliknij Więcej, a następnie przejdź do Marketing > Media społecznościowe. Jeśli opcja Więcej się nie pojawia, przejdź bezpośrednio do sekcji Marketing > Media społecznościowe.

2. W górnej części ekranu kliknij kartę„Odpowiedz ”.
3. W menu po lewej stronie, w sekcji „Wszystkie działania”, kliknij opcję„Wiadomości prywatne”.
4. W panelu po lewej stronie kliknij wiadomość bezpośrednią .
5. W prawym panelu kliknij „Działania” i wybierz opcję „Przypisz kontakt CRM”.

6. W oknie dialogowym wpisz nazwę kontaktu w pasku wyszukiwania, aby znaleźć i wybrać istniejący kontakt. Kliknij „Utwórz nowy”, aby utworzyć nowy kontakt.
7. Kliknij opcję „Przypisz do kontaktu ” lub „Utwórz nowy kontakt”.

Dowiedz się więcej o powiązaniu kontaktów z interakcjami w mediach społecznościowych.

Rozwiązywanie problemów z wiadomościami bezpośrednimi

Jeśli prywatne wiadomości z Instagrama nie wyświetlają się w HubSpot, sprawdź, czy na swoim koncie na Instagramie włączona jest opcja „Zezwól na dostęp do wiadomości ”.

Aby sprawdzić to ustawienie:

1. Otwórz aplikację Instagram na swoim urządzeniu.
2. Przejdź do swojego profilu.
3. W prawym górnym rogu dotknij ikony menu.
4. Stuknij opcję„Wiadomości i odpowiedzi na relacje” > „Prośby o wiadomości”.
5. Włącz przełącznik „Zezwól na dostęp do wiadomości ”.