Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Zarządzaj biletami w skrzynce odbiorczej

Data ostatniej aktualizacji: maja 5, 2022

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Dla każdej rozmowy przychodzącej do skrzynki odbiorczej można utworzyć zgłoszenie, aby lepiej zarządzać kontaktami z firmą. Odpowiadając na wątki w skrzynce odbiorczej, można przeglądać szczegóły powiązanego z nimi zgłoszenia i zarządzać nimi, podejmując działania następcze wobec kontaktu lub aktualizując status zgłoszenia. Na prawym pasku bocznym możesz wykorzystać informacje kontekstowe o powiązanym zgłoszeniu, kontakcie i poprzednich rozmowach, aby lepiej odpowiedzieć na zapytanie kontaktu.

Uwaga: do jednej konwersacji można przypisać tylko jedno zgłoszenie i nie można

oddzielić zgłoszenia od konwersacji.
  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć.
  • Na prawym pasku bocznym kliknij , aby rozwinąć sekcjęBilet.

expand-ticket-section

  • Aby edytować wartości właściwości biletu, kliknij właściwość i wprowadź nową wartość.

Uwaga: iJeśli zmienisz właściciela wątku, zaktualizowany zostanie również właściciel biletu. Jednak w przypadku zmiany właściciela biletu właściciel powiązanego z nim wątku nie jest nie aktualizowany.

  • Aby wyświetlić dodatkowe informacje o bilecie, należy kliknąć przycisk Wyświetl więcej na karcie biletu.
  • W panelu, który zostanie otwarty po prawej stronie, kliknij przycisk Edytuj pokazane właściwości, aby dostosować właściwości wyświetlane w panelu Szczegóły bile tu.Nie można edytować właściwości, które są wyświetlane na powiązanych kartach biletów w skrzynceodbiorczej.
  • Aby odpowiedzieć kontaktowi, skorzystaj z edytora odpowiedzi znajdującego się na dole strony. Dowiedz się, jak odpowiedzieć na wątek w skrzynce odbiorczej.
  • Aby uzyskać dostęp do rekordu zgłoszenia, kliknij nazwę zgłoszenia w górnej części konwersacji. Zostanie on otwarty w innej karcie przeglądarki internetowej.

click-ticket-name-at-top-of-conversation

Po zakończeniu możesz zamknąć zgłoszenie i/lub konwersację, aby oznaczyć problem lub zapytanie odwiedzającego jako rozwiązane.
  • Aby zamknąć zgłoszenie, w górnej części edytora odpowiedzi kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz opcję Zamknięte. Spowoduje to również zamknięcie wszystkich powiązanych wątków.

close-ticket-and-conversation

  • Aby ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie, należy kliknąć menu rozwijane Status zgłoszenia i wybrać inny status. Jeśli zgłoszenie jest powiązane tylko z jedną rozmową, ta rozmowa również zostanie ponownie otwarta. Jeśli zgłoszenie jest powiązane z wieloma wątkami, żaden z nich nie zostanie ponownie otwarty.
  • Jeśli chcesz zamknąć wątek, ale pozostawić zgłoszenie otwarte, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Zamknij wątek. Spowoduje to zamknięcie tylko wybranego wątku. Związane z nią zgłoszenie oraz wszystkie inne powiązane z nim wątki konwersacji pozostaną otwarte.
close-conversation
  • Po usunięciu wątku ze skrzynki odbiorczej zostanie usunięty również bilet. W tym celu należy kliknąć menu rozwijane Więcej i wybrać opcję Przenieś do kosza. Ponadto usunięcie zgłoszenia z CRM powoduje usunięcie również powiązanego z nim wątku.
Was this article helpful? *
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.