Data ostatniej aktualizacji: stycznia 20, 2023
Dla każdej rozmowy przychodzącej do skrzynki odbiorczej można utworzyć zgłoszenie, aby lepiej zarządzać kontaktami z firmą. Odpowiadając na wątki w skrzynce odbiorczej, można przeglądać szczegóły powiązanego z nimi zgłoszenia i zarządzać nimi, podejmując działania następcze wobec kontaktu lub aktualizując status zgłoszenia. Na prawym pasku bocznym możesz wykorzystać informacje kontekstowe o powiązanym zgłoszeniu, kontakcie i poprzednich rozmowach, aby lepiej odpowiedzieć na zapytanie kontaktu.
Uwaga: do jednej konwersacji można przypisać tylko jedno zgłoszenie i nie można
oddzielić zgłoszenia od konwersacji.- W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
- W lewym panelu kliknij wątek , aby go otworzyć.
- Na prawym pasku bocznym kliknij , aby rozwinąć sekcjęBilet.
- Aby edytować wartości właściwości biletu, kliknij właściwość i wprowadź nową wartość.
Uwaga: iJeśli zmienisz właściciela wątku, zaktualizowany zostanie również właściciel biletu. Jednak w przypadku zmiany właściciela biletu właściciel powiązanego z nim wątku nie jest nie aktualizowany.
- Aby wyświetlić dodatkowe informacje o bilecie, należy kliknąć przycisk Wyświetl więcej na karcie biletu.
- W panelu, który zostanie otwarty po prawej stronie, kliknij przycisk Edytuj pokazane właściwości, aby dostosować właściwości wyświetlane w panelu Szczegóły bile tu.Nie można edytować właściwości, które są wyświetlane na powiązanych kartach biletów w skrzynceodbiorczej.
- Aby odpowiedzieć kontaktowi, skorzystaj z edytora odpowiedzi znajdującego się na dole strony. Dowiedz się, jak odpowiedzieć na wątek w skrzynce odbiorczej.
- Aby uzyskać dostęp do rekordu zgłoszenia, kliknij nazwę zgłoszenia w górnej części konwersacji. Zostanie on otwarty w innej karcie przeglądarki internetowej.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w górnej części edytora odpowiedzi kliknij menu rozwijane Status zgłoszenia i wybierz opcję Zamknięte. Spowoduje to również zamknięcie wszystkich powiązanych wątków.
- Aby ponownie otworzyć zamknięte zgłoszenie, należy kliknąć menu rozwijane Status zgłoszenia i wybrać inny status. Jeśli zgłoszenie jest powiązane tylko z jedną rozmową, ta rozmowa również zostanie ponownie otwarta. Jeśli zgłoszenie jest powiązane z wieloma wątkami, żaden z nich nie zostanie ponownie otwarty.
- Jeśli chcesz zamknąć wątek, ale pozostawić zgłoszenie otwarte, kliknij menu rozwijane Więcej i wybierz opcję Zamknij wątek. Spowoduje to zamknięcie tylko wybranego wątku. Związane z nią zgłoszenie oraz wszystkie inne powiązane z nim wątki konwersacji pozostaną otwarte.
- Po usunięciu wątku ze skrzynki odbiorczej zostanie usunięty również bilet. W tym celu należy kliknąć menu rozwijane Więcej i wybrać opcję Przenieś do kosza. Ponadto usunięcie zgłoszenia z CRM powoduje usunięcie również powiązanego z nim wątku.