Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Tickets

Zarządzaj biletami w swojej skrzynce odbiorczej

Data ostatniej aktualizacji: listopada 18, 2021

Dotyczy:

Wszystkie produkty i plany

Możesz utworzyć zgłoszenie dla każdej rozmowy przychodzącej do skrzynki odbiorczej, aby lepiej zarządzać doświadczeniami kontaktu z Twoją firmą. Odpowiadając na rozmowy w skrzynce odbiorczej, możesz przeglądać szczegóły powiązanego z nimi zgłoszenia i zarządzać nimi podczas kontynuacji kontaktu. Na prawym pasku bocznym możesz wykorzystać kontekstowe informacje o powiązanym zgłoszeniu, kontakcie i poprzednich rozmowach, aby lepiej odpowiedzieć na zapytanie kontaktu.

  • W koncie HubSpot przejdź do Rozmowy > Skrzynka odbiorcza.
  • W menu lewego paska bocznego przejdź do widoku Bilety . W tym widoku znajdują się wszystkie rozmowy, które mają przypisany bilet.

Uwaga: do każdego wątku można przypisać tylko jeden bilet i nie można oddzielić biletu od wątku.

  • W widoku zgłoszeń kliknij wątek , aby go otworzyć.
  • Na prawym pasku bocznym można wyświetlić kontekstowe informacje o powiązanym kontakcie, powiązanym zgłoszeniu oraz dotychczasowych rozmowach tego kontaktu z firmą. Aby edytować wartości właściwości biletu, kliknij właściwość i wprowadź nową wartość.

edit-ticket-details-in-sidebar

  • Aby wyświetlić dodatkowe informacje o bilecie, kliknij przycisk Wyświetl więcej na karcie biletu.
  • W panelu, który otworzy się po prawej stronie, kliknij Edytuj pokazane właściwości, aby dostosować właściwości, które są tu wyświetlane.

Proszę zwrócić uwagę: ty nie można edytować właściwości, które są wyświetlane na powiązanych kartach biletów w skrzynce odbiorczej. Edycja pokazanych właściwości będzie dotyczyła tylko tych właściwości, które są wyświetlane w zakładce Szczegóły biletu panelu Szczegóły biletu.

  • Aby odpowiedzieć na kontakt, skorzystaj z edytora odpowiedzi znajdującego się na dole strony. Dowiedz się, jak odpowiedzieć na rozmowę w skrzynce odbiorczej.
  • Aby uzyskać dostęp do zapisu zgłoszenia, kliknij na nazwę zgłoszenia w górnej części konwersacji. Rejestr zgłoszeń otworzy się w innej zakładce przeglądarki internetowej.

    click-ticket-name-at-top-of-conversation

Po zakończeniu możesz zamknąć wątek, aby oznaczyć problem lub zapytanie gościa jako rozwiązane. Pamiętaj, że zamknięcie wątku nie powoduje zamknięcia powiązanego z nim zgłoszenia. Aby zamknąć wątek , w prawym górnym rogu kliknij opcję Oznaczjako zamknięte. Aby zamknąć zgłoszenie, na prawym pasku bocznym na karcie zgłoszenia kliknij właściwość Status zgłoszenia i wybierz opcję Zamknięte.

Uwaga: kiedy usuwasz konwersację w skrzynce odbiorczej, powiązany z nią bilet zostanie usunięty. Ponadto, kiedy usuwasz zgłoszenie z CRM, powiązany z nim wątek również zostaje usunięty.