Observação: em 26 de setembro de 2023, o Twilio estará atualizando os IPs de mídia e os intervalos de portas para chamadas SIP e Voice SDK em todas as regiões para 168.86.128.0/18 e expandindo o intervalo de portas UDP para 10000-60000. Adicione 168.86.128.0/18 às suas regras de firewall e expanda o intervalo de portas UDP para 10000-60000 para garantir que pode continuar a utilizar as chamadas a partir do browser sem quaisquer problemas. Saiba como ajustar as definições da firewall de rede para colocar na lista branca um novo conjunto de endereços IP e portas UDP. Pode testar a nova infraestrutura de voz antes da migração para o Twilio IP clicando em aqui. Se necessitar de assistência adicional, contacte o seu administrador de rede.
Se estiver a ter problemas com a ferramenta de chamadas, certifique-se de que está a ligar de um país que seja compatível com as chamadas para. Se seu país for suportado, mas você ainda tiver problemas para ligar, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
Nota: não é compatível com a utilização de um browser num dispositivo móvel ou tablet. Se pretender utilizar um desses dispositivos, deve utilizar a aplicação HubSpot.
A HubSpot trabalha com um serviço terceirizado, o Twilio, para serviços de chamadas. O Twilio tem requisitos específicos de navegador e rede para a ferramenta de chamadas funcionar corretamente.
Execute os testes do Twilio. Os primeiros testes começarão automaticamente. Para concluir o teste de voz, clique no botão de reprodução. Em seguida, na janela pop-up, permita que o Twilio acesse seu microfone. Registre uma mensagem de voz e aguarde o teste concluir.
Você não precisa executar os testes de vídeo. Quando os testes estiverem concluídos, os resultados positivos aparecerão a verde.
Se você receber erros para qualquer um desses testes, tente o seguinte:
Se continuar a ter problemas depois de seguir estes passos, contacte Suporte da HubSpot. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua provas de que você atendeu a todos os requisitos listados acima, além de informações sobre as medidas tomadas para resolver os problemas encontrados.
Para acelerar o processo e ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas, imediatamente após o próximo problema de chamada, faça uma captura de tela ou uma gravação de tela com o console do navegador aberto para incluir o ticket. Para acessar seu console: