Observe: em 26 de setembro de 2023, o Twilio estará atualizando os IPs de mídia e os intervalos de porta para chamadas SIP e Voice SDK em todas as regiões para 168.86.128.0/18, e expandindo o intervalo de porta UDP para 10000-60000. Adicione 168.86.128.0/18 às suas regras de firewall e expanda o intervalo de porta UDP para 10000-60000 para garantir que você possa continuar usando chamadas do navegador sem nenhum problema. Saiba como ajustar suas configurações de firewall de rede para incluir na lista branca um novo conjunto de endereços IP e portas UDP. Você pode testar a nova infraestrutura de voz antes da migração do Twilio IP clicando aqui. Se precisar de mais assistência, entre em contato com o administrador da rede.
Se você estiver tendo problemas com a ferramenta de chamada, verifique se está ligando de um país que seja compatível com a chamada. Se seu país for suportado, mas você ainda tiver problemas para ligar, os seguintes fatores técnicos podem ser responsáveis:
Observação: não há suporte para o uso de um navegador em um dispositivo móvel ou tablet. Se quiser usar um desses dispositivos, você deve usar o aplicativo HubSpot.
A HubSpot trabalha com um serviço terceirizado, o Twilio, para serviços de chamadas. O Twilio possui requisitos de navegador e rede específicos para que a ferramenta de chamada funcione corretamente.
Execute os testes do Twilio. Os primeiros testes começarão automaticamente. Para concluir o teste de voz, clique no botão de reprodução. Em seguida, na janela pop-up, permita que o Twilio acesse seu microfone. Registre uma mensagem de voz e aguarde o teste concluir.
Você não precisa executar os testes de vídeo. Quando os testes forem concluídos, os resultados positivos estarão em verde.
Se você receber erros para qualquer um desses testes, tente o seguinte:
Se você ainda tiver problemas depois de executar essas etapas, contate o Suporte a HubSpot. Ao entrar em contato com o Suporte, inclua provas de que você atendeu a todos os requisitos listados acima, além de informações sobre as medidas tomadas para resolver os problemas encontrados.
Para acelerar o processo e ajudar a equipe de suporte a solucionar problemas, imediatamente após o próximo problema de chamada, faça uma captura de tela ou uma gravação de tela com o console do navegador aberto para incluir o ticket. Para acessar seu console:
Se você estiver usando o controle remoto de chamada e ele não estiver se comportando como esperado, será necessário reiniciar o controle remoto. Para redefinir o controle remoto: