Utilizar assistentes de IA na caixa de entrada das conversações (BETA)

No HubSpot, pode utilizar os assistentes AI para o ajudar a gerar respostas aos pedidos dos clientes. Utilizando a inteligência artificial, é possível editar o texto existente ou gerar texto, optando por reescrever, encurtar, expandir ou alterar o tom do texto no compositor da caixa de entrada de conversas .

Os assistentes de IA fornecem orientações de texto com base no idioma que configurou nas definições da sua conta. Saiba mais sobre as ofertas de idiomas da HubSpot em este artigo.

Se for um utilizador com permissões de super admin, saiba como optar pela sua conta na versão beta.

Nota: Evite partilhar informações sensíveis nos seus prompts. Para melhorar o produto, a HubSpot regista e armazena os seus pedidos, o idioma gerado e as métricas de utilização quando utiliza assistentes de IA. A HubSpot partilha os seus prompts com a OpenAI para permitir a utilização desta ferramenta e a OpenAI armazena os seus prompts para fins de moderação de conteúdos. Os seus prompts ser-lhe-ão atribuídos. Ao utilizar esta ferramenta na versão beta, aceita cumprir os Termos da versão beta da HubSpot , bem como as Políticas de Utilização da OpenAI , a Política de Conteúdos e a Política de Partilha e Publicação .

Compreender as melhores práticas de conteúdos gerados por IA

• Reveja e edite o seu conteúdo gerado por IA antes de o publicar.
• Edite o conteúdo gerado pela IA para manter a voz e o estilo da sua marca.
• Equilibrar a utilização de conteúdos gerados por IA com conteúdos escritos por um ser humano.
• Embora a HubSpot tenha medidas de segurança em vigor, o assistente de IA pode ocasionalmente gerar informações incorrectas, tendenciosas, ofensivas ou enganosas. Verificar a exactidão do conteúdo da produção, especialmente as estatísticas e os factos.
• O modelo linguístico de grandes dimensões que alimenta os assistentes AI tende a produzir resultados inconsistentes em línguas não inglesas. A HubSpot está a trabalhar para melhorar o suporte a estes idiomas nos próximos meses. Por enquanto, tenha mais cuidado ao verificar a exactidão e a clareza dos conteúdos não ingleses. 

Ativar os assistentes de IA na caixa de entrada de conversas

As funcionalidades do assistente de IA em ferramentas que envolvem dados de clientes, como a caixa de entrada de conversas, estão desactivadas por defeito. 

Para ativar os assistentes de IA na caixa de entrada das conversas: 

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, navegue até AI Assistants.
• Leia os termos de utilização dos assistentes de IA e, em seguida, seleccione a caixa de verificação . Não é possível utilizar assistentes de IA com esta caixa de verificação desmarcada. 
• Para ativar os assistentes de IA para analisar os dados dos clientes, clique para ativar a caixa de verificação Customer analysis . 

Gerar respostas com base em texto existente

Depois de perceber como trabalhar com conteúdos gerados por IA, pode começar a utilizar a IA para aperfeiçoar as suas respostas aos pedidos dos clientes:

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique numa conversa  para a abrir.
• No editor de respostas, comece a escrever a sua resposta. Em seguida, realce o texto que introduziu e clique no ícone dynamicFilterAIAssistente de IA e seleccione um comando de realce . 
  • Reescrever: gera uma redação diferente do texto destacado. 
  • Expandir: desenvolve o conteúdo do texto destacado. 
  • Encurtar: condensa o texto realçado.
  • Alterar tom: reescreve o texto realçado num tom específico que selecionar: Amigável, Sentido, ou Profissional. 
• Clique em Redigir uma mensagem para gerar uma nova versão do aviso ou Inserir para adicionar o conteúdo gerado.

Nota: só pode gerar conteúdos 30 vezes por minuto e 1.000 vezes por dia.