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Solução de problemas dos erros de importação

Ultima atualização: Julho 23, 2021

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Ao importar registros para o HubSpot, você pode encontrar erros. Veja como baixar um arquivo de erro, visualizar os detalhes de erro e corrigir os problemas no arquivo de importação ou no Salesforce.

Antes de iniciar uma importação ou corrigir um arquivo com erros, saiba os termos e requisitos relevantes para importar no HubSpot.

Baixar arquivo de erro

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios, tíquetes ou produtos.
  • No canto superior direito, clique em Importar.
  • Passe o cursor do mouse sobre a importação do arquivo com erros, clique no menu suspenso Mais e selecione Baixar arquivo de erro.
  • Extraia o arquivo CSV do arquivo compactado baixado e abra o arquivo CSV.
  • No arquivo, identifique o código de erro no cabeçalho Código de erro, o objeto afetado no Tipo de objeto, o motivo do erro na coluna Motivo e os detalhes do objeto com erro nas colunas subsequentes.

Resolver um erro de arquivo de importação

A seguir, uma lista alfabética de códigos de erro, detalhes de erro e possíveis etapas para resolução. Em alguns casos, os registros com erros serão importados e poderão ser corrigidos no HubSpot ou corrigindo o arquivo de importação e fazendo uma nova importação. Em outros casos, os registros não serão importados e o arquivo de importação precisará ser corrigido antes da fazer uma nova importação.

Observação: os códigos de erro no arquivo conterá letras maiúsculas e caracteres sublinhados, mas estão listados em texto normal neste artigo. Por exemplo, o erro aparecerá como AMBIGUOUS_ENUMERATION_OPTION no arquivo, mas você vai encontrá-lo como a Opção de enumeração ambígua na tabela abaixo.

Código de erro O que o erro significa Etapas para resolver o erro

 

Opção de enumeração ambígua

O mesmo registro corresponde a mais de uma das opções existentes definidas para uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades de seleção múltipla, seleção de menu suspenso e caixa de seleção.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.

 
Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Atualize o valor em seu arquivo de importação para corresponder apenas uma opção existente e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.
 
Se os registros precisarem corresponder a várias opções, saiba como formatar o arquivo para importar corretamente os dados para várias propriedades de caixa de seleção.

 

Não foi possível encontrar o proprietário

O arquivo de importação contém um proprietário de registro que não corresponde a um usuário no HubSpot.

Os registros afetados foram importados, mas o campo Proprietário não contém um valor.

Atualize os dados na coluna Proprietário do arquivo de importação para incluir o nome e sobrenome ou o e-mail de um usuário da sua conta. Se a pessoa que deseja atribuir o registro ainda não é um usuário na conta, adicione-a como usuário e depois importe-a novamente com seu nome ou e-mail como aparece na conta.

 

Não foi possível analisar a data

O arquivo de importação contém valores de data que não correspondem ao formato selecionado durante o processo de importação.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de data não contém um valor.

Atualize o arquivo de importação com o valor correto e importe-o novamente, ou atualize manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Não foi possível analisar o número

O arquivo de importação contém um valor para uma propriedade numérica com caracteres não numéricos.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade numérica não contém um valor.

Atualize o arquivo de importação com o valor numérico correto e importe-o novamente, ou atualize manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Não foi possível analisar a linha

O arquivo de importação contém uma linha com dados que não podem ser processados.

Se for uma propriedade obrigatória, os registros não foram importados. Se não for uma propriedade obrigatória, os registros foram importados, mas essa propriedade não contém um valor.

Verifique se seu valor de dados corresponde ao formato correto para a propriedade que você está importando, corrija quaisquer erros e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Não foi possível analisar o prazo

O arquivo de importação contém um valor para um período que não corresponde a um formato de prazo aceito.

Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade do prazo não contém um valor. 

Atualize os valores do prazo em seu arquivo para ser um número inteiro de meses ou em Formato de Duração ISO8601 (por exemplo, um período de tempo de três anos, seis meses, quatro dias seria P3Y6M4D), depois importe o arquivo novamente. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Duplicar ID alternativo

A mesmo ID alternativa foi usada várias vezes em seus arquivos.

Os dados foram importados, mas pode haver duplicatas do mesmo registro no HubSpot. Se você estava tentando fazer uma associação, seus registros não foram associados.

 
Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como uma ID alternativa e depois importe novamente os arquivos.
  • Para evitar duplicatas, use E-mail para contatos, Nome do domínio da empresa para empresas ou ID [Objeto] para qualquer objeto. 
  • Para associar registros, use o E-mail, Nome do domínio da empresa, ID [Objeto] ou escolha uma propriedade em massa para a qual um valor é exclusivo para vários registros associados a ela (por exemplo,Nome da empresa como uma propriedade, que será associada à muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte os arquivos de importação de amostra para obter mais orientações.
Se você tiver várias empresas que usam o mesmo domínio, considere criar manualmente as empresas matriz e afiliada.

 

Duplicar ID de associação

A ID da associação que você escolheu para associar seus registros não é exclusiva.

Os registros foram importados, mas não associados.

Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como coluna comum entre seus dois arquivos. Para obter melhores resultados, escolha uma propriedade em massa para a qual um valor é exclusivo para os muitos registros associados a ela (por exemplo, Nome da empresa como uma propriedade, que será associada a muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte os arquivos de importação de amostra para obter mais orientações. Depois de selecionar um novo ID de associação, importe novamente os arquivos.

 

Duplicar ID de objeto

A mesma ID do [objeto] foi usada várias vezes nos arquivos.

Os registros afetados não foram atualizados ou associados no HubSpot.

Atualize seu arquivo de importação para que haja apenas uma linha com esse ID [objeto]. Mantenha a linha com as informações mais atualizadas que você deseja incluir no HubSpot. Depois de remover as duplicatas, importe novamente os arquivos.

 

Duplicar conteúdo da linha

O HubSpot detectou que o arquivo de importação contém registros duplicados.

A importação não criou um novo registro.

Remova o objeto duplicado no arquivo de importação e importe-o novamente.

 

Duplicar um valor exclusivo de propriedade

O mesmo valor exclusivo foi usado várias vezes nos arquivos.

Os dados foram importados, mas pode haver duplicatas do mesmo registro no HubSpot. Se você estava tentando fazer uma associação, seus registros não foram associados.

 
Escolha um cabeçalho de coluna diferente para agir como um valor exclusivo e depois importe novamente os arquivos.
  • Para evitar duplicatas, use E-mail para contatos, Nome do domínio da empresa para empresas ou ID [Objeto] para qualquer objeto. 
  • Para associar registros, use o E-mail, Nome do domínio da empresa, ID [Objeto] ou escolha uma propriedade em massa para a qual um valor é exclusivo para vários registros associados a ela (por exemplo,Nome da empresa como uma propriedade, que será associada à muitos contatos que trabalham na mesma empresa). Consulte os arquivos de importação de amostra para obter mais orientações. 
Se você tiver várias empresas que usam o mesmo domínio, considere criar manualmente as empresas matriz e afiliada.

 

Falha ao criar associação

O HubSpot não consegue associar os registros em seu formato atual.

Os registros foram importados, mas não associados.

Verifique se você cumpriu os requisitos de arquivo para associar seus registros. Se estiver importando em um arquivo, talvez seja necessário adicionar um identificador exclusivo para cada objeto. Se estiver importando em dois arquivos, você pode precisar selecionar uma coluna comum diferente para associar corretamente. Faça as alterações no arquivo e importe-o novamente ou associe manualmente seus registros.

 

Falha de não adesão do contato

A HubSpot não conseguiu optar por não receber determinados contatos no arquivo de não adesão. 

Confirme se você tem um valor de E-mail para todos os contatos na sua lista de não adesão. Se houver e-mails ausentes, adicione seu endereço de e-mail ao arquivo para optar pela não adesão do contato em receber e-mails. Você também pode criar contatos manualmente e retirá-los do registro de contatos.

 

Falha ao processar objeto com valores de propriedade vazios

Seu arquivo contém valores vazios para várias colunas e o HubSpot não conseguiu processar o registro.

Os dados nessa linha não foram importados.

Preencha os valores de propriedade ausentes do arquivo de importação e importe novamente o arquivo.

 

Falha na validação da fase de E-mail, Negócio/Tíquete ou Pipeline de negócios/tíquete

 
O arquivo de importação contém um endereço de e-mail que não está de acordo com o formato de um endereço de e-mail típico (por exemplo, nome@domínio.com) ou um valor para a propriedade de Fase do negócio, Pipeline do negócio, Status do tíquete ou Pipeline do tíquete não corresponde a um nome de fase, status ou pipeline existente no HubSpot.
 
A importação não criou ou atualizou os registros.
 
 
Para contatos, atualize seu arquivo de importação com o endereço de e-mail correto e importe-o novamente.
 
Para negócios ou tíquetes, atualize o arquivo de importação com o nome da fase, do status e do pipeline corretos ou adicione a fase do negócio ou status do tíquete no HubSpot. Depois de terminar, importe o arquivo novamente.

 

Arquivo não encontrado

O arquivo selecionado não foi encontrado.

Seus dados não foram importados.

Verifique se você salvou seu arquivo ao seu computador e isso é o tipo de arquivo correto. Depois de fazer isso, carregue novamente o arquivo.

 

E-mail de lista de proibições de GDPR

O arquivo de importação contém um ou mais e-mails que foram bloqueados de comunicação devido ao GDPR.

Esses contatos não foram importados.

O arquivo de importação ainda importará seus outros contatos, mas você não pode adicionar os contatos bloqueados através de importação. Você pode adicionar esses contatos manualmente, mas eles optarão automaticamente por não aderir à comunicação de marketing.

 

Número incorreto de colunas

O arquivo de importação contém pelo menos uma coluna sem cabeçalho.

Os dados das colunas sem cabeçalhos não foram importados.

Confirme se os dados nas colunas devem ou não ser importados, adicione cabeçalhos apropriados ou remova as colunas e depois importe novamente o arquivo.

 

ID alternativo inválido

O arquivo de importação contém um valor inválido importado como um endereço de e-mail, nome de domínio ou ID do [objeto]. 

A importação não criou ou atualizou o registro.

Atualize seu arquivo de importação com o e-mail correto, o nome do domínio ou o valor de ID [objeto] e importe-o novamente.

 

Identificador de associação inválido

O arquivo de importação não contém um valor exclusivo adequado para associar seus registros.

Os dados foram importados, mas os registros resultantes não foram associados no HubSpot.

Atualize o arquivo de importação para incluir um identificador de associação válido (por exemplo, E-mail para contatosNome de domínio da empresa para empresas ou IDs do [objeto] ) e importe-o novamente. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.

 

Opção de enumeração inválida

O arquivo de importação contém um valor que não corresponde a uma opção existente em uma propriedade de enumeração. Isso se aplica a propriedades de seleção múltipla, seleção de menu suspenso e caixa de seleção.

Os registros afetados ainda foram importados, mas a propriedade de enumeração não contém um valor.

Identifique o valor incorreto comparando seu arquivo de importação em relação à propriedade no HubSpot. Você pode escolher atualizar o valor no arquivo de importação para corresponder a uma opção existente ou adicionar o valor como uma opção personalizada à sua propriedade. Depois de terminar, importe novamente o arquivo ou atualize manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Tipo de arquivo inválido

O arquivo de importação é o tipo de arquivo incorreto para importar no HubSpot.

Seus dados não foram importados.

Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Analise os requisitos de arquivo adicionais para importar no HubSpot.

 

Tamanho do número inválido

O arquivo de importação contém um valor numérico muito pequeno ou muito grande.

As linhas afetadas foram importadas, mas a propriedade numérica não contém um valor.

Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou tipo de propriedade, atualize seu arquivo para corresponder ao formato correto e importe-o novamente. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

ID de objeto inválido

Durante a importação, a caixa de seleção para atualizar os registros existentes usando IDs [objeto] estava marcada. No entanto, a ID do [objeto]listada no arquivo não corresponde a uma ID existente no HubSpot.

Os registros não foram importados.

Verifique se os IDs [objeto] estão corretos. Pode ser necessário exportar seus registros existentes para obter IDs de objeto corretos. Se você não estiver atualizando objetos existentes no HubSpot, não marque a caixa de seleção durante o processo de importação.

 

Propriedade necessária inválida

Uma propriedade obrigatória no arquivo de importação contém um valor inválido.

Os dados nessa linha não foram importados.

Confirme os requisitos de formato da sua propriedade específica ou tipo de propriedade, atualize seu arquivo para corresponder ao formato correto e importe novamente.

 

Contagem de planilha inválida

O arquivo de importação contém mais de uma planilha.

Seus dados não foram importados.

Remova quaisquer planilhas adicionais do seu arquivo de importação e importe novamente. Analise os requisitos de arquivo adicionais para importar no HubSpot.

Planilha inválida

O arquivo de importação não é um arquivo de planilha válido.

Seus dados não foram importados.

Converta seu arquivo para .csv, .xls, ou .xlsx e importe novamente. Analise os requisitos de arquivo adicionais para importar no HubSpot.

 

Limite excedido

O HubSpot não consegue criar o registro devido a um limite. Seu arquivo pode ser muito grande ou pode ter atingido um limite de conta, como atingir o número máximo de listas. 

Seus dados não foram importados.

Confirme se seu arquivo é menor que 150 MB e tem menos de 250.000 linhas e 1.000 colunas. Se o arquivo for maior, separe seus dados em vários arquivos e importe novamente. Se o arquivo for do tamanho correto, saiba mais sobre sua assinatura do HubSpot e suas limitações. 

 

Várias empresas com esse domínio

O arquivo de importação contém em um valor de Nome de domínio da empresa que corresponde a várias empresas na sua conta da HubSpot.

A importação não atualizou o registro de empresa.

Pesquise o valor Nome do domínio da empresa específico na página inicial de empresas para encontrar os domínios duplicados. Mescle os registros da empresa ou exclua um deles, e importe novamente o arquivo.

 

Vários proprietários encontrados

O arquivo de importação contém um valor de Proprietário que corresponde a mais de um usuário na conta. Isso geralmente ocorre para nomes (por exemplo,, há dois usuários John Doe na sua conta da HubSpot e o arquivo de importação continha o nome "John Doe").

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de Proprietário não contém um valor.

Substitua o nome do proprietário pelo endereço de e-mail em seu arquivo de importação e importe-o novamente. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade Proprietário nos registros afetados.

 

Nenhum ID de objeto do identificador de associação

Durante a importação, a caixa de seleção para atualizar os registros existentes usando IDs [objeto] estava marcada. No entanto, as IDs de objeto obrigatórias não foram incluídos nos arquivos.

Os dados foram importados, mas os registros resultantes não estão associados no HubSpot.

Atualize seu arquivo de importação para incluir os IDs de objeto, depois importe novamente o arquivo. Pode ser necessário exportar seus registros existentes para obter IDs de objeto corretos. Saiba como configurar os arquivos corretamente para importar e associar vários objetos.

 

Fora de intervalo de prazo válido

O arquivo de importação contém um valor para um período que está fora do intervalo de prazo aceito.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de prazo não contém um valor. 

Atualize os valores do prazo em seu arquivo para estar dentro do intervalo de tempo aceito (um número inteiro maior ou igual a 1 mês) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

Fora do intervalo de tempo válido

O arquivo de importação contém um valor para um período que está fora do intervalo de tempo aceito.

Os registros afetados foram importados, mas a propriedade de intervalo de tempo não contém um valor. 

Atualize os valores do intervalo de tempo no arquivo para estar dentro do intervalo de tempo aceito (menos de 1000 anos) e depois importe novamente o arquivo. Você também pode atualizar manualmente o valor da propriedade nos registros afetados.

 

A definição da propriedade não foi encontrada

O arquivo de importação contém um cabeçalho de coluna que não corresponde a uma propriedade do HubSpot.

Os dados nessa coluna não foram importados.

Durante a importação, corresponda as colunas corretamente selecionando uma propriedade existente ou criando uma nova propriedade na página de propriedades Mapear colunas em seu arquivo para[objeto]. Você também pode escolher ignorar a importação de colunas não correspondentes.

 

Valor da propriedade não encontrado

O arquivo de importação não tem um valor para uma propriedade obrigatória.

Os dados nessa linha não foram importados.

Atualize seu arquivo de importação para incluir um valor para a propriedade necessária e importe novamente o arquivo.

 

Solicitação inválida desconhecida

O arquivo de importação contém uma ID de registro inválida que não corresponde a nenhum registro existente na sua conta da HubSpot.

A importação não atualizou o registro, pois os dados não correspondem a nenhum registro existente.

Verifique se você tem o ID [objeto] correto. Se você encontrar um ID incorreto, atualize seu arquivo de importação com o ID [objeto] correto e importe novamente o arquivo.

 

Erro desconhecido

O HubSpot não consegue processar o arquivo devido a um erro desconhecido.

Seus dados não foram importados.

Confirme se seu arquivo atende a todos os requisitos. Tente importar novamente após limpar o cache do navegador ou usar outro navegador. Se você ainda estiver vendo um erro, publique na Comunidade (todos os usuários) ou entre em contato com a equipe de suporte (apenas conta do Starter, Professional e Enterprise).

Erros de importação do Salesforce

  • Na sua conta da HubSpot, navegue para contatos, empresas, negócios, tíquetes ou produtos.
  • No canto superior direito, clique em Importar.
  • Passe o cursor do mouse sobre a importação do Salesforce que tem erros e clique em Exibir erros de importação
  • Na tabela Erros de importação, passe o cursor do mouse sobre um erro e clique em Exibir detalhes para ver mais informações.

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O painel direito mostrará uma descrição do erro, juntamente com as informações de resolução. Você também verá uma lista de registros afetados pelo erro. Clique em um link de registro para acessar o registro e fazer alterações conforme necessário. 

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