Depois de conectar uma conta do WhatsApp Business como um canal na caixa de entrada de conversas, você pode personalizar e enviar modelos de mensagens do WhatsApp para usuários do WhatsApp que interagem com a sua marca.
Todos os modelos que você criar na sua conta do WhatsApp Business serão sincronizados com a sua conta da HubSpot, onde você poderá personalizá-los para serem usados em um fluxo de trabalho ou em uma sequência de mensagens na caixa de entrada de conversas. É necessário obter um consentimento verificável para enviar uma mensagem por meio de um fluxo de trabalho baseado em contatos. Saiba mais sobre como obter consentimento para suas conversas do WhatsApp.
Observação: o HubSpot ainda não oferece suporte à sincronização de modelos de mensagens que usam um cabeçalho de localização, tipos de botão de fluxo ou incluem vários tipos de botões (por exemplo, uma call to action e uma resposta rápida no mesmo modelo).
Um modelo do WhatsApp é uma mensagem predefinida que primeiro você deve criar na sua conta do WhatsApp Business. Você pode personalizar e usar o modelo no HubSpot para se conectar com seu público depois que optarem por receber mensagens do WhatsApp da sua empresa. Sabe mais sobre como criar modelos de mensagens do WhatsApp fazendo login na sua conta do Facebook e consultando este artigo naCentral de Ajuda para Empresas da Meta.
Ao criar seu modelo, você pode inserir variáveis que podem ser personalizadas posteriormente na sua conta da HubSpot. Algumas seções do modelo, como o cabeçalho, também podem ser personalizadas para incluir mídia externa a partir dos seus arquivos assim que o modelo for sincronizado com a sua conta da HubSpot. Todos os modelos devem ser submetidos para aprovação do WhatsApp antes de poderem ser enviados para um contato.
Ao editar seu modelo na sua conta do WhatsApp Business, você pode inserir variáveis e especificar mídias externas para incluir no seu modelo, além de personalizá-las posteriormente na sua conta da HubSpot:
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), até que seja posteriormente substituída por conteúdo dinâmico da sua conta da HubSpot. Depois de publicar seu modelo e sincronizá-lo com sua conta da HubSpot, você poderá personalizar o conteúdo dinâmico da variável usando tokens de personalização de contato ou empresa.Os modelos de mensagens do WhatsApp devem ser classificados em uma das seguintes categorias:
Se o seu modelo de mensagem não se enquadrar em uma das categorias acima, é provável que seja rejeitado pela equipe de moderação do WhatsApp e não poderá ser usado no HubSpot. Se o seu modelo incluir uma seção com mídia externa, também é altamente recomendado que você adicione conteúdo de exemplo para ajudar a equipe de aprovação do WhatsApp a entender o tipo de mensagem que você pretende enviar.
Depois de criar seu modelo de mensagem no WhatsApp, você poderá revisar e personalizar seus modelos de mensagens sincronizadas diretamente no HubSpot.
Observação: os modelos de amostra do WhatsApp (por exemplo, sample_purchase_feedback, sample_issue_resolution, sample_shipping_confirmation etc.) são gerados automaticamente pelo WhatsApp e não serão sincronizados com o HubSpot. O HubSpot sincronizará apenas os modelos que você ou outro usuário da conta criou na sua conta do WhatsApp Business.
Se você adicionou variáveis ao seu modelo, adicione ou edite a personalização para cada uma delas:
1
no corpo do seu modelo de mensagem será listada como Variável 1 no HubSpot.Observação:
Depois de personalizar as variáveis, a mídia externa e os links do seu modelo, o status do modelo mudará para Pronto para uso. Você poderá usar o modelo na caixa de entrada de conversas ou para interagir novamente com um contato em um fluxo de trabalho após o término da sessão inicial de 24 horas.
Depois de criar e personalizar seu modelo, você poderá enviá-lo para os contatos que optaram por receber comunicações da sua empresa usando a ferramenta de fluxos de trabalho. Para saber mais sobre como coletar e gerenciar o consentimento para conversas do WhatsApp, confira Este artigo.
Observe: As mensagens do WhatsApp enviadas por meio de fluxos de trabalho só aparecerão na caixa de entrada de conversa, Central de Ajuda e associado cronograma de registro se o contato responder.
Para configurar um fluxo de trabalho baseado em contatos que envia uma mensagem do WhatsApp: