Crie um agente de central de conhecimento com o Breeze by HubSpot, para criar artigos para o seu central de conhecimento. O agente de central de conhecimento usa seus tíquetes de suporte para criar rascunhos de artigos para seu central de conhecimento. Em seguida, você pode revisar o conteúdo do artigo, fazer edições e publicar.
Observe: evite compartilhar qualquer informação confidencial em seus prompts e use apenas conteúdo para o qual você tem direito ou licença. Revise o conteúdo gerado pela IA quanto a vieses e imprecisões. Para fornecer e melhorar o produto, a HubSpot registra e armazena seus prompts, resultados gerados e métricas de uso quando você usa nossas ferramentas de IA. O HubSpot compartilha seus prompts com os Provedores de Serviços de IA para permitir o uso desta ferramenta, e os Provedores de Serviços de IA acessam seus prompts e geram saída para fins de moderação de conteúdo. Seus prompts serão atribuídos a você. Ao usar esta ferramenta, você concorda em cumprir as políticas dos nossos Fornecedores de serviços de IA.
Antes de começar
Antes de começar a trabalhar com esse recurso, certifique-se de compreender totalmente quais etapas devem ser executadas com antecedência, bem como as limitações do recurso e as possíveis consequências de usá-lo.
Compreender os requisitos
Compreender limitações e considerações
- O agente de central de conhecimento está disponível para um central de conhecimento.
- O agente de central de conhecimento verifica somente os tíquetes fechados.
- O agente de central de conhecimento produzirá artigos redigidos no idioma principal para o central de conhecimento.
Criar seu agente de central de conhecimento
Você pode criar um agente de central de conhecimento para procurar lacunas nos dados de central de conhecimento e analisar os dados de ticket para criar rascunhos de artigos. Para configurar seu agente de central de conhecimento:
- Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
- Na guia Central de conhecimento agent, clique em Create central de conhecimento agent.
- Na caixa de diálogo, escolha o central de conhecimento e filtre os tíquetes:
- Para selecionar seu central de conhecimento, clique na lista suspensa Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento .
- Para filtrar seus tíquetes, clique na lista suspensa Tubulações e selecione a pipeline . O agente de central de conhecimento extrairá informações de tickets fechados nos pipelines selecionados.
- Quando terminar a configuração do agente de central de conhecimento, clique em Finish (Concluir) na parte inferior direita.
Usar seu agente de central de conhecimento
Assim que o agente de central de conhecimento rascunhar seus artigos, você poderá revisar os artigos rascunhados, inclusive verificar fontes e editar os artigos.
- Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
- Para ver quais tickets e lacunas de conhecimento contribuíram para o artigo rascunhado, clique em Exibir fontes.
- Para editar o artigo, clique no nome do artigo. Isso abrirá o rascunho do artigo no editor de artigos da base de conhecimento. Saiba mais sobre a edição de artigos da base de dados de conhecimento.
Observe que a edição do artigo rascunhado moverá o artigo da guia Central de conhecimento agent para a guia Manage?.
Gerenciar seu agente de central de conhecimento
Depois que o agente de central de conhecimento tiver sido criado, você poderá editar seus filtros.
- Na página de índice do central de conhecimento, clique na guia Central de conhecimento agent .
- Na parte superior direita, clique em Gerenciar agente.
- Para alterar o central de conhecimento, clique no menu suspenso Central de conhecimento e selecione o central de conhecimento .
- Para alterar o filtro de pipelines, clique no menu suspenso Tubulações e selecione a pipeline .