Configurar a experiência de checkout do comprador

Depois de conectar sua conta do Stripe para processamento de pagamentos ou configurar os Pagamentos da HubSpot, você poderá definir configurações como métodos de pagamento padrão, informações de envio, políticas, rastreamento e notificações do Google Analytics.

Definir o método de pagamento e as informações de envio padrão

Ao criar novas faturas, links de pagamento e orçamentos, eles usarão automaticamente o método de pagamento padrão, a menos que especificado de outra forma durante a criação. Estas preferências também são utilizadas quando um cliente atualiza suas informações de pagamento para assinaturas. A alteração do método de pagamento padrão não afetará as faturas, links de pagamento ou orçamentos existentes, e você pode substituir estas configurações em um link de pagamento ou orçamento individual.

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia Finalização da compra.
• Na seção Gerenciar métodos de pagamento, marque as caixas de seleção ao lado do seu método de pagamento preferido. Aceitar pagamentos com cartão de crédito ou débito permitirá automaticamente que os clientes finalizem suas compras usando Apple Pay e Google Pay.
  
  

  Observação: o ACH está disponível apenas para empresas sediadas nos EUA. Se você usa o Stripe como processador de pagamentos e o país da sua conta do Stripe for diferente dos Estados Unidos, você não verá ACH como opção de método de pagamento.

• Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, marque a caixa de seleção Coletar o endereço de cobrança para compras com cartão de crédito. 

• Para obter o endereço de envio do cliente no processo de finalização da compra, clique no menu suspenso Países aos quais você envia e marque as caixas de seleção ao lado dos países específicos. Em seguida, marque a caixa de seleção Coletar endereço de envio.
  
  
• Clique em Salvar. 

Configurar políticas

Você pode configurar a página de finalização da compra para incluir um link para o contrato de termos de serviço da sua empresa, bem como exigir que o comprador reconheça os termos de serviço antes de efetuar a compra.

Para configurar suas políticas:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia Finalização da compra.
• Na seção Políticas, clique para ativar a opção Termos de serviço. Uma vez ativado, você poderá configurar o URL dos termos de serviço e as opções de confirmação da caixa de seleção.

• • Link para os termos de serviço hospedados: o URL onde as informações dos seus termos de serviço podem ser encontradas. Este URL será incluído como um hiperlink na sua declaração de termos de serviço. 
  • Política de cancelamento: a política de cancelamento da sua empresa, com até 3.000 caracteres.
    
  • Política de reembolso: insira a política de reembolso da sua empresa, com até 3.000 caracteres.
• Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação para poder comprar, clique para marcar a caixa de seleção Aceitação da caixa de seleção. Quando esta configuração não estiver ativada, a página de finalização da compra mostrará uma declaração genérica de contrato de termos de serviço abaixo do botão de finalização da compra. 

• Clique em Salvar.

Configurações avançadas

Desativar o preenchimento prévio de campos na finalização da compra

Por padrão, se o HubSpot conseguir identificar um contato na página de checkout para faturas e orçamentos, preencherá automaticamente o endereço de e-mail, os campos de nome e sobrenome do destinatário e o campo de nome para pagamentos com cartão usando as informações do contato.

Para evitar que o HubSpot preencha previamente os campos de finalização da compra com informações de contato para faturas e orçamentos:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia Finalização da compra.
• Em Configurações avançadas, clique para desativar a opção Preencha previamente os campos no checkout usando informações de registro de contato.

Desativar o reCAPTCHA Enterprise (apenas processamento de pagamento do Stripe)

As contas da HubSpot que usam o Stripe como processador de pagamentos podem optar por desativar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de checkout do comprador. Se você usa os pagamentos da HubSpot, esta opção não está disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise estará sempre ativado por padrão. O ReCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia Finalização da compra.
• Em Configurações avançadas, clique para desativar a opção Ative o reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção contra fraudes.

• Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você integrou o Google Analytics ao seu conteúdo do HubSpot, a página de checkout será incluída nesse rastreamento por padrão.

Observação: se você estiver usando recursos de GDPR ou um banner de consentimento com os cookies que exija a adesão dos visitantes, o script do Google Analytics somente será executado para os visitantes que aderirem ao rastreamento. Se um visitante cancelar a adesão, o script do Google Analytics não será executado e os dados do visitante não serão rastreados.

Se você não quiser que o Google Analytics rastreie a página de checkout:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia Finalização da compra.
• Em Configurações avançadas, clique para desativar a opção Adicione a atividade de checkout do cliente à sua integração do Google Analytics.

• Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes recebem.

Suas notificações

Por padrão, os usuários com permissões de superadministrador receberão notificações para os seguintes eventos de pagamento:

• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento de assinatura recorrente ou pagamento de débito bancário falhar.
• Pagamento iniciado: notificações para quando um cliente inicia um pagamento de débito bancário, como ACH.
• Pagamento recebido: notificações para quando um cliente faz uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinaturas.
• Pagamento criado: notificações para quando um pagamento é enviado para sua conta bancária associada. As transações serão depositadas automaticamente na sua conta bancária no prazo de dois dias úteis para pagamentos com cartão e no prazo de três dias úteis para pagamentos ACH. O depósito aparecerá no seu extrato bancário como HUBSPOT PAYMENTS.
• Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento para sua conta bancária conectada falhar. Saiba mais sobre por que um pagamento pode falhar.
• Débitos na conta: notificações para quando o Stripe debitar da sua conta bancária associada. Geralmente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. No entanto, em alguns casos, o Stripe pode precisar recuperar fundos que havia pago anteriormente após uma falha de pagamento feito por meio de débito bancário, como ACH ou SEPA. Esse tipo de notificação é necessário e não pode ser desativado.

Para gerenciar suas notificações de pagamentos:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
• Clique para expandir as configurações de notificação de Pagamentos e desmarque ou marque as caixas de seleção.

• Clique em Salvar.

Notificações do cliente

Para gerenciar as notificações que os clientes recebem:

• Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
• Na barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
• Clique na guia de Notificações.
• Na seção E-mails do cliente, configure os e-mails que os clientes receberão:
  • Falha no pagamento: para enviar aos clientes um e-mail contendo um link para atualizar seu método de pagamento quando ocorrer uma falha de pagamento, clique para ativar o botão.
  • Lembrete de pagamento futuro: para enviar aos clientes um e-mail contendo um lembrete 14 dias antes da cobrança de um pagamento recorrente, clique para ativar o botão.
  • Assinatura cancelada: para enviar um e-mail aos clientes quando a assinatura for cancelada.
    
    

  Observação: para assinaturas que cobram o pagamento por meio de débito direto SEPA, o próximo lembrete de pagamento é enviado automaticamente dois dias antes da data da fatura para fins de conformidade legal.

• Na seção Informações comerciais públicas, você também pode atualizar seu número de telefone e e-mail de suporte. Para alterar a descrição que aparece nos extratos bancários dos clientes, entre em contato pelo e-mail paymentsrisk@hubspot.com.