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Configure sua experiência de checkout do comprador

Ultima atualização: Maio 20, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub   Starter , Professional , Enterprise
Sales Hub   Starter , Professional , Enterprise
Service Hub   Starter , Professional , Enterprise
Operations Hub   Starter , Professional , Enterprise
Content Hub   Starter , Professional , Enterprise

Depois de você conecte sua conta Stripe para processamento de pagamentos ou configurar Pagamentos HubSpot , você pode definir configurações como métodos de pagamento padrão, informações de envio, políticas, rastreamento do Google Analytics e notificações.

Definir o método de pagamento e as informações de envio padrão

Ao criar novos faturas , links de pagamento , e citações , eles usarão automaticamente a forma de pagamento padrão, a menos que seja especificado de outra forma durante a criação. Estas preferências também são utilizadas quando um cliente atualiza suas informações de pagamento para assinaturas. A alteração do método de pagamento padrão não afetará nenhuma fatura, link de pagamento ou cotação existente, e você pode substituir essas configurações em um link de pagamento ou cotação individual.

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique na guia Finalização da compra.
  • No Gerenciar métodos de pagamento seção, selecione o caixas de seleção ao lado da forma de pagamento de sua preferência. Aceitar pagamentos com cartão de crédito ou débito permitirá automaticamente que os clientes finalizem compras usando Apple Pay e Google Pay.

    Observe: ACH está disponível apenas para empresas sediadas nos EUA. Se você estiver usando Stripe como processador de pagamentos e o país da sua conta Stripe estiver fora dos Estados Unidos, você não verá o ACH como opção de método de pagamento.

  • Para exigir um endereço de cobrança para compras com cartão de crédito, selecione o Coletar endereço de cobrança para compras com cartão de crédito caixa de seleção. 
gerenciar atualização de métodos de pagamento
  • Para coletar o endereço de entrega do seu cliente durante o processo de finalização da compra, clique no botão Países para os quais você envia menu suspenso e selecione o caixas de seleção ao lado dos países específicos. Em seguida, selecione o Coletar endereço de entrega caixa de seleção.

    países_envio_para
  • Clique em Salvar

Configurar políticas

Você pode configurar a página de finalização da compra para incluir um link para o contrato de termos de serviço da sua empresa, bem como exigir que o comprador reconheça os termos de serviço antes de efetuar a compra.

pagamentos_agree_terms

Para configurar suas políticas:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique na guia Finalização da compra.
  • Na seção Políticas, clique para ativar a opção Termos de serviço. Uma vez ativado, você poderá configurar o URL dos termos de serviço e as opções de confirmação da caixa de seleção.

policies-payment-settings

    • Link para os termos de serviço hospedados: o URL onde seu informações sobre os termos de serviço podem ser encontradas. Este URL será incluído como um hiperlink na sua declaração de termos de serviço. 
    • Política de cancelamento: a política de cancelamento da sua empresa, até 3.000 caracteres.
    • Politica de reembolso: a política de reembolso da sua empresa, até 3.000 caracteres.
  • Para exigir que o comprador marque uma caixa de seleção de confirmação para poder comprar, clique para marcar a caixa de seleção Aceitação da caixa de seleção. Quando esta configuração não estiver ativada, a página de finalização da compra mostrará uma declaração genérica de contrato de termos de serviço abaixo do botão de finalização da compra. 

pagamentos_agree_to_terms

  • Clique Salvar.

Configurações avançadas

Desative os campos pré-preenchidos na finalização da compra

Por padrão, se o HubSpot for capaz de identificar um contato na página de checkout de faturas e orçamentos, ele preencherá automaticamente o endereço de e-mail, os campos de envio de nome e sobrenome e o campo de nome para pagamentos com cartão usando as informações do contato.

Para evitar que a HubSpot preencha previamente os campos de checkout com informações de contato para faturas e orçamentos:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique no Confira aba.
  • Sob Configurações avançadas , clique para alternar o Preencher previamente os campos na finalização da compra usando informações de registro de contato desligar.

campos-pagamentos-pré-preenchimento-checkout

Desative o reCAPTCHA Enterprise (somente processamento de pagamento Stripe)

Contas HubSpot usando Stripe como processador de pagamentos pode optar por desativar o Google reCAPTCHA Enterprise na página de finalização da compra do comprador. Se você estiver usando Pagamentos HubSpot , esta opção não estará disponível e o Google reCAPTCHA Enterprise estará sempre ativado por padrão. O ReCAPTCHA Enterprise normalmente não exige que os compradores concluam um desafio.

Para desativar o Google reCAPTCHA Enterprise:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique no Confira aba.
  • Sob Configurações avançadas , clique para alternar o Ative o reCAPTCHA Enterprise para aumentar a prevenção contra fraudes desligar.

pagamentos_advanced_recaptcha_1

  • Clique em Salvar.

Gerenciar o rastreamento do Google Analytics

Se você tiver integrou o Google Analytics ao seu conteúdo HubSpot , a página de checkout será incluída nesse acompanhamento por padrão.

Observe: se você estiver usando Recursos do GDPR ou um banner de consentimento de cookies que exige a aceitação do visitante, o script do Google Analytics só será executado para os visitantes que optarem por ser rastreados. Se um visitante cancelar, o script do Google Analytics não será executado e os dados do visitante não serão rastreados.

Se você não deseja que o Google Analytics rastreie a página de checkout:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique no Confira aba.
  • Sob Configurações avançadas , clique para alternar o Adicione a atividade de finalização de compra do cliente à sua integração com o Google Analytics desligar.

pagamentos-adicionar-atividade-de-checkout-do-cliente-para-ga

  • Clique em Salvar.

Gerenciar notificações de pagamento

Configure as notificações que você e seus clientes recebem.

Suas notificações

Por padrão, os usuários com Superadministrador permissões receberá notificações para os seguintes eventos de pagamento:

  • Pagamento falhou: notificações para quando um pagamento de assinatura recorrente ou débito bancário falhar.
  • Pagamento iniciadonotificações para quando um cliente inicia um pagamento por débito bancário, como ACH.
  • Pagamento recebido: notificações para quando um cliente faz uma compra, incluindo pagamentos recorrentes de assinatura.
  • Pagamento criado: notificações para quando um pagamento for enviado para sua conta bancária conectada. As transações serão depositadas automaticamente na sua conta bancária no prazo de dois dias úteis para pagamentos com cartão e no prazo de três dias úteis para pagamentos ACH. O depósito aparecerá em seu extrato bancário como PAGAMENTOS HUBSPOT.
  • Falha no pagamento: notificações para quando um pagamento para sua conta bancária conectada falhar. Aprender mais sobre por que um pagamento pode falhar.
  • Débitos em conta: notificações para quando o Stripe debitar sua conta bancária conectada. Mais comumente, isso acontece devido a reembolsos e estornos. No entanto, em alguns casos, a Stripe pode precisar recuperar os fundos pagos anteriormente após uma falha no pagamento feita por débito bancário, como ACH ou SEPA. Este tipo de notificação é necessário e não pode ser desativado.

Para gerenciar suas notificações de pagamentos:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • No menu da barra lateral esquerda, acesse Notificações.
  • Clique para expandir o Pagamentos configurações de notificação e, em seguida, limpe ou selecione o caixas de seleção.

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  • Clique em Salvar.

Notificações do cliente

Para gerenciar as notificações que os clientes recebem:

  • Na sua conta HubSpot, clique no ícone de configurações settings icon na barra de navegação superior.
  • Na barra lateral esquerda, acesse Pagamentos.
  • Clique na guia de Notificações.
  • Na seção E-mails do cliente, configure os e-mails que os clientes receberão:
      • Falha no pagamento: para enviar aos clientes um e-mail contendo um link para atualizar seu método de pagamento quando ocorrer uma falha de pagamento, clique para ativar o botão.
      • Próximo lembrete de pagamento: para enviar um lembrete por e-mail aos clientes 14 dias antes de um próximo pagamento recorrente, clique para alternar o trocar sobre.
      • Assinatura cancelada: enviar e-mail aos clientes quando sua assinatura for cancelada.

        pagamentos_customer_emails_notificações

    Observe: para assinaturas que cobram pagamento por meio de Débito direto SEPA , o próximo lembrete de pagamento será enviado automaticamente dois dias antes da data da fatura para conformidade legal.

  • Na seção Informações comerciais públicas, você também pode atualizar seu número de telefone e e-mail de suporte. Para alterar a descrição que aparece nos extratos bancários dos clientes, entre em contato pelo e-mail
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