Hantera samtalsinställningar och preferenser

När du har konfigurerat dina telefonnummer kan du ställa in följande:

• Lägg till samtalstid
• Aktivera samtalsinspelning samt transkribering och analys
• Anpassa meddelandet om samtycke till inspelning
• Kräv loggar över samtalsresultat
• Blockera telefonnummer
• Stäng av samtalsfunktionen

Lägg till fler minuter

Varje HubSpot-konto har en gemensam gräns för tillgängliga samtalsminuter som delas mellan användarna. Denna gräns baseras på ditt HubSpot-abonnemang. Läs mer i HubSpots produkt- och tjänstekatalog.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I vänster sidomeny navigerar du till Samtal och väljer sedan Samtalsinställningar.
3. Under ”Användning, gränser och prenumerationer” kan du se hur många minuter som finns kvar på ditt konto.
4. För att lägga till fler minuter klickar du på Hantera minutabonnemang. Då kommer du till Konto och fakturering där superadministratören kan uppgradera funktioner. Du kan också kontakta din Customer Success Manager.

Aktivera samtalsinspelning samt transkription och analys

Konfigurera samtalsinspelning för att spara och komma åt teamets samtal på sidan Samtalsindex. När inspelningen är aktiverad spelar HubSpot automatiskt in, transkriberar, analyserar och granskar samtal samt kopplar relaterade poster till dem.

Observera: du måste vara superadministratör eller ha behörighet till kontot för att kunna aktivera eller inaktivera samtalsinspelning. Funktionen är aktiverad som standard på nya HubSpot-konton.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn till vänster navigerar du till Samtal och väljer sedan Samtalsinställningar.
3. Klicka på fliken Samtalsinställningar.
4. Slå på knappen för samtalsinspelning. När den här inställningen är avstängd visas inte inspelningsknappen under samtal.
5. När du har aktiverat knappen för samtalsinspelning markerar du de relevanta kryssrutorna under ”Inspelningsriktning”:
   
   • Spela endast in inkommande samtal:spela endast in inkommande samtal för hela ditt konto.
   • Spela endast in utgående samtal: spela endast in de utgående samtalen för hela ditt konto.
   • Anpassade inställningar för samtalsinspelning per riktning, nummer, användare eller region: ställ in anpassade inställningar för samtalsinspelning baserat på riktning, nummer, användare eller region. Klicka på Redigera undantag för inkommande samtal eller Redigera undantag för utgående samtal och anpassa sedan följande:
     
     • Under Spela inte in inkommande samtal för väljer du de telefonnummer, användare eller regioner som ska undantas från inspelning av inkommande samtal. Alla övriga inkommande samtal spelas in.
     • Under Spela inte in utgående samtal för väljer du de telefonnummer, användare eller regioner som ska undantas från inspelning av utgående samtal. Alla övriga utgående samtal spelas in.
6. Slå på knappen ”Transkription och analys ”.

Anpassa meddelandet om samtycke till inspelning för inkommande samtal

Anpassa meddelandet om samtycke till inspelning som spelas upp innan en inkommande samtalspartner kopplas vidare till dina säljare.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Klicka på Samtal i menyn till vänster och välj sedan Samtalsinställningar.
3. Klicka på Åtgärder bredvid ett telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot och välj sedan Redigera.
4. För att redigera ett befintligt meddelande klickar du på fliken Redigera och sedan på det meddelande om samtycke till inspelning som du vill redigera.
5. För att skapa ett nytt meddelande, klicka på rullgardinsmenyn för meddelanden om samtycke till inspelning och klicka sedan på Lägg till/redigera ljudmeddelanden.
6. Skriv inmeddelandets namn.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Välj meddelandetyp och välj sedan Text-till-tal eller Ladda upp ljud.
   • Om du väljer Text-till-tal skriver du in ditt meddelande om samtycke till inspelning i textrutan.
   • Om du väljer Ladda upp ljud klickar du på Ladda upp fil.
8. Klicka på Spara.

Kräv loggar över samtalsresultat

Du kan kräva anpassade loggar över samtalsresultat för att organisera hur ditt team loggar samtalsaktiviteter och rapporterar om dessa mönster.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidfält navigerar du till Samtal och väljer sedan Samtalsinställningar.
3. Klicka på fliken Samtalsinställningar.
4. Aktivera växeln ”Kräv resultat för utgående samtal ”.

Blockera telefonnummer

Du kan blockera utgående och inkommande telefonnummer som medför hög risk eller som inte uppfyller kraven för att få bättre kontroll över samtalen.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. I menyn i vänster sidofält navigerar du till Samtal och väljer sedan Lista över blockerade nummer.
3. Klicka på Lägg till nummer.
4. Använd rullgardinsmenyn för att välja ett land och skriv sedan in ett telefonnummer i textrutan.
5. Klicka på Lägg till.
6. För att ta bort ett nummer från blockeringslistan, håll muspekaren över telefonnumret och klicka sedan på Ta bort. Klicka på Ta bort i dialogrutan.

Stäng av samtal

Superadministratören kan stänga av samtalsfunktionen för alla användare. Detta är användbart om ditt team byter till ett annat samtalsverktyg och du vill säkerställa att alla användare slutar använda det inbyggda samtalsverktyget.

1. I ditt HubSpot-konto klickar du på inställningsikonen i det övre navigeringsfältet.
2. Gå till Samtal i menyn till vänster och välj sedan Samtalsinställningar.
3. Klicka på fliken Samtalsinställningar.
4. Stäng av alternativet ”Ring samtal med HubSpot-samtalsfunktionen ”.
5. Skriv in ”stäng av ” i textrutan i dialogrutan och klicka sedan på Stäng av.

Användarna kommer inte längre att ha tillgång till HubSpots samtalsverktyg och alla registrerade nummer kommer att kopplas bort. Eventuella befintliga samtal kommer fortfarande att finnas tillgängliga på sidan Samtalsindex. Du kommer fortfarande att kunna använda Twilio Connect eller en annan extern samtalsleverantör för att ringa samtal.