Skriva och svara på e-postmeddelanden i inkorgen för konversationer

När du har konfigurerat din inkorg för konverteringar och anslutit en e-postadress för teamets e-post till inkorgen kan du börja skicka meddelanden till dina kontakter direkt från inkorgen.

Om du använder HubSpots mobilapp kan du lära dig hur du svarar på e-postmeddelanden med hjälp av konverteringar på mobilen.

Observera: Om du inte kan svara på en tråd ska du kontrollera att du är tillagd som teammedlem i inkorgens inställningar för Åtkomst. När en inkorg endast är synlig för specifika användare och team kan endast de användare och team som valts visa och svara på inkommande konversationer. Användare med behörighetenKontoåtkomst eller Superadmin kan se alla konversationer i inkorgen på kontot, men kan inte vidta åtgärder i inkorgen, till exempel svara på en tråd, om de inte har lagts till som teammedlem.

Komposera ett meddelande

Kompositera ett meddelande i inkorgen för att starta en konversation med dina kontakter.

• Klicka på Kompositör i det nedre vänstra hörnet.

• Skriv ett utkast till ditt meddelande i den fråga som dyker upp.
  
  • Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar, klickar du på enlarge Expandera för att öppna den i en fråga.
  • Klicka på rullgardinsmenyn Till och sök efter en kontakts namn. Du kan skicka ett meddelande till en kontakts e-post eller WhatsApp-konto om du har anslutit ett WhatsApp Business-konto till inkorgen för konverteringar.

• • Klicka på rullgardinsmenyn Från för att skicka från en annan ansluten teamets e-post.
  • Ange ämnesraden i fältet Ämne .

• • • Använd ikonerna längst ned i e-postredigeraren för att ändra din text, infoga en länk, lägga till en bild eller ladda upp en fil.

• Klicka på Skicka. Det utgående meddelandet loggas i mottagarens kontaktregister.

Du kan se det utgående meddelandet i vynSkickat i inkorgen för din konvertering. Om du inkluderade några bilagor i det utgående e-postmeddelandet loggas bilagorna också till postens tidslinje.

Observera: om din e-postserver kör säkerhetsprogram som skannar bilagor när du tar emot e-postmeddelanden, kanske HubSpot inte kan logga bilagor som ingår i e-postsvar eller inkommande e-postmeddelanden som skickas till din teamets e-post adress. Om dina Office 365-servrar till exempel kör Advanced Threat Protection med Dynamic Delivery aktiverat kanske bilagorna inte loggas.

Svara på en konvertering via e-post

Svara på alla meddelanden som skickas till din teamets e-post i inkorgen. En ny kontaktpost kommer att skapas för alla inkommande meddelanden om det inte redan finns en kontaktpost med den e-postadressen.

Observera: Om ett inkommande e-postmeddelande inte visas i konverteringens inkorg ska du kontrollera mappen SPAM eller JUNK i ditt Office 365-e-postkonto. E-postmeddelanden som skickas till SPAM- eller JUNK-mappen i en Office 365-inkorg visas inte i konverteringens inkorg.

• Klicka på en e-postkonversation i den vänstra panelen för att öppna den.
• Granska svaret på e-postmeddelandet. Om e-postmeddelandet är större än 100 kB kan du bläddra längst ned i tråden och klicka på Visa hela meddelandet för att öppna hela e-postmeddelandet i en annan webbläsarflik.
• Skriv ditt svar i svarsredigeraren.
  • Använd ikonerna längst ned i e-postredigeraren för att ändra textstil, infoga en länk, lägga till en bild, inkludera en emoji eller ladda upp en fil. Du kan också dra och släppa filer från din dator till svarsredigeraren.
  • Om du vill expandera svarsredigeraren medan du skriver ditt svar klickar du på och drar svarsredigeraren eller klickar på enlarge Expandera för att öppna den i ett popup-fönster.

• • Om du vill lägga till ett dokument, ett utdrag, en möteslänk, en artikel i Kunskapsbas, ett citat eller en video i ditt svar klickar du på Infoga.

• När du är klar med ditt meddelande klickar du på Skicka.

• Om du vill skicka CC eller BCC till fler mottagare, lägga till fler mottagare i fältet Till eller redigera e-postadressen Från klickar du på menyn verticalMenu längst upp till höger för att utöka redigeringsalternativen. Du kan klicka på down bredvid namnet From för att växla mellan From-adresserna i dina anslutna kanaler för teamets e-post.

• När konversationen är klar klickar du på suClose conversation uppe till höger. Om det finns ett ärende kopplat till konversationen kan användaren stänga ärendet och konversationen samtidigt, eller bara stänga konversationen genom att klicka på rullgardinsmenyn More och välja Close conversation.

Du kan också omfördela en konversation, kommentera en tråd, flytta en konversation till en annan inkorg, vidarebefordra ett e-postmeddelande till ett annat team eller ringa ett samtal från svarsredigeraren. Läs mer om hur du samarbetar med ditt team i inkorgen.

Observera: om du vidarebefordrar e-postmeddelanden till konverteringens inkorg, kom ihåg att ett e-postmeddelande med en ämnesrad som innehåller "FW" eller "FWD" kommer att loggas till den ursprungliga avsändarens post. När dessa prefix ingår i ämnesraden letar HubSpot efter kontaktinformation i det ursprungliga e-postmeddelandet. HubSpot kommer att granska den vanliga textversionen av e-postmeddelandet för denna information. Läs mer om hur du hanterar dina vidarebefordringsinställningar.

Svara på meddelanden med hjälp av Slack-integrationen

Om du har anslutit Slack-integrationen till ditt HubSpot-konto och ställt in aviseringar för din inkorg för konverteringar, kan du svara på WhatsApp, Facebook Messenger och livechatt direkt via Slack.

Du kan svara i den tillhörande Slack-tråden och den synkroniseras automatiskt med motsvarande konversation i din inkorg.

Observera: att svara från Slack stöds för närvarande inte för anslutna e-post- och formulärkanaler.