Senast uppdaterad: juni 28, 2023
Informationen nedan täcker problem med Outlook-tillägget som rör installation, uppdatering, spårning och meddelanden samt att hämta felsökningsloggar.
Observera: Om du använder tillägget Office 365 ska du istället läsa den här artikeln
.Felsöka installationen av Outlook-tillägget för skrivbordet
Om du har stött på ett problem när du installerar eller använder tillägget för Outlook desktop add-in, letar du upp felmeddelandet nedan för ytterligare felsökningsåtgärder:- "Ett fel inträffade när du försökte installera HubSpot Sales i Outlook.
- "Microsoft Office-lösningen kan inte installeras på grund av ett allmänt fel i installationsprogrammet.
- "Anpassad funktionalitet i den här applikationen kommer inte att fungera...
- 'Värdet ligger inte inom det förväntade intervallet.'
- 'Det går inte att installera den här applikationen eftersom en applikation med samma identitet redan är installerad.'
- 'Programmet kan inte startas. Kontakta applikationsleverantören.
- 'Processen kan inte komma åt filen eftersom den används av en annan process.'
- Vad kan jag göra om Outlook kraschar när HubSpot Sales är installerat?
- Vad ska jag göra om jag inte längre ser HubSpot i min inbox i Outlook?
- 'Värdet för egenskapen 'type' kan inte analyseras.'
- "Laddar du fortfarande inte? Du har antingen en långsam anslutning eller så använder du en webbläsare som inte stöds.
- 'Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?
- "Det var ett problem med att spåra det här meddelandet. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.
Om du inte ser tillägget i Outlook kan du läsa mer omhur du aktiverar HubSpot Sales i Outlook i din inkorg.
Uppdatera tillägget
Se till att du har den senaste versionen av tillägget.- I din inbox i Outlook klickar du påHubSpot Salesi bandet och väljer sedanInställningar.
- I dialogrutan kontrollerar du dintilläggsversion.
- Om versionsnumret är 2.0.3 eller högre stödjer din version av HubSpot Sales Outlook-tillägget automatiska uppdateringar. Om du vill uppdatera tillägget stänger du Outlook och öppnar det igen.
- Om versionsnumret är 1.4.1.184 eller lägre har din version avHubSpot Sales Outlook-tillägget inte stöd för automatiska uppdateringar. För att uppdatera tilläggetavinstallerar du tillägget och installerar den uppdaterade versionen.
Uppdatera utsikterna
Se till att Outlook är uppdaterat och att det är en Click-to-run-version. Click-to-run-versionen av Outlook är kompatibel med tillägget, medan den Outlook som installeras från Microsoft Store inte är det. Läs mer om hur dukontrollerar vilken version av Outlook du använder och hur du uppdaterar din Outlook
.Konfigurera brandväggsinställningar
Brandväggar måste tillåta kommunikation med *.hubspot.com via HTTPS. Alla uppdateringar kräver kommunikation med dl.getsidekick.com.
Problem med spårning och meddelanden
E-postmeddelanden spåras inte
Efter att ha skickat ett testmejl tillhello@getsidekick.com kan du få ett svar om att ditt mejl inte spårades:
- Kontrollera attHubSpot Sales för Windowsärinstallerat.
- När appen för facket är installeradkommer HubSpot-ikonen att vara grå om appen inte är aktiverad:
- Högerklicka påHubSpot-ikonen sprocketi bricka-menyn i det nedre högra hörnet på enheten.
- VäljAktivera meddelanden.
- Innan du skickar ditt e-postmeddelande ska du se till att rutanSpåra e-postär markerad.
- Om rutan inte var markerad kommerdenspårningspixel som används för att spåra öppningar av e-postmeddelanden inte att infogas i e-postmeddelandet.
- Om du vill kontrollera om spårningspixeln infogades i ett skickat e-postmeddelande går du till e-postmeddelandetskällinnehålloch letar efter kod som liknar följande:
<img src=3D "http://t.sidekickopen69.com/e1t/o/5/f18dQhb0S7ks8dDMPbW2n0x6l2B=9gXrN7sKj6v5 dlMTVfn3cs3M2y_-W2B89RP1pctGFW8mdf1T1k1H6H0?si=3D56803726671216=64&pi=3D01cd79e8 c6c3-455d-d1aa-5175f2b770de&ti=3Dundefined" style=3D"display:none!important" height=3D"1" width=3D"1">
- E-postmeddelanden som skickas i läget Plain Text kan inte spåras. Om du ser att e-postmeddelanden skickas i vanlig text kan du byta till HTML-läge:
- Skriv ett nytt e-postmeddelande i Outlook.
- UnderMeddelandealternativpå flikenFormatklickar du påHTMLellerRikt text.
- Om Outlook bifogar HubSpot-spårningspixeln via CID kommer e-postmeddelandet inte att spåras. CID:er bifogar pixelbilden till det e-postmeddelande som du skickar. Sedan används standard HTML-bildtaggar som hänvisar till bilden för att bädda in den i e-postmeddelandet när kontakten öppnar det. Spårningspixeln infogas därför inte i själva e-postmeddelandet och e-postmeddelandet spåras inte.
- Prova attavinstallera och sedaninstalleratilläggetigen.
När du har vidtagit dessa åtgärder skickar du ett nytt testspårat e-postmeddelande till hello@getsidekick.com
för att få ett meddelande.Vanliga felmeddelanden om spårning
Du kan få följande felmeddelande om du inte är inloggad på ditt konto:
Ditt e-postmeddelande kan inte spåras eftersom du inte är inloggad. Vill du skicka ditt e-postmeddelande utan spårning?
Det här felet kan lösas:
- Logga ut ur Outlook-tillägget för skrivbordet genom att klicka på HubSpot Sales i inboxbandet och sedan klicka på Logga ut.
- Logga in igen i Outlook-tilläggsprogrammet.
- Om du fortfarande får ett fel följer du de här felsökningsstegen.
Du kan också stöta på ett allmänt fel som lyder:
Det var ett problem med att spåra det här e-postmeddelandet. Kontrollera att du är ansluten till internet och inloggad på HubSpot.
För att lösa detta fel:
- Logga ut från Outlook-tillägget genom att klicka på HubSpot Sales i inboxbandet och sedan klicka på Logga ut.
- Logga in igen i Outlook-tilläggsprogrammet.
- Följ de här stegen för felsökning.
- Koppla bort enheten från nätverket och koppla sedan in den igen.
- Kontrollera om det finns några säkerhetsprogram installerade på enheten som blockerar skrivbordstillägget.
Meddelanden visas inte
- Meddelanden i realtid skickas via HubSpot Sales Chrome-tillägget eller HubSpot Sales för Windows-appen. Om du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av skrivbordstillägget för Outlook och inte får HubSpot Sales-meddelanden i realtid, kontrollera att webbläsaren Chrome körs i bakgrunden eller att du har HubSpot Sales för Windows-appen aktiverad.
- Om du har Windows-bakprogrammen installerade samt Chrome-tillägget, kommer bakprogrammeninteatt visa notiser. HubSpot Sales kommer att förlita sig på Chrome-tillägget för att göra detta i stället.
- Se till att du är inloggad på rätt HubSpot Sales-konto när du skickar spårade e-postmeddelanden med hjälp av skrivbordstillägget. Läs mer om hur duändrar vilket konto e-posttillägget är anslutet till.
Observera:Meddelanden i realtid ärinte tillgängligaom du använder HubSpot Sales Office 365-tillägget. Istället ser du bara aktivitet i ditt HubSpot-aktivitetsflöde underKontakter>Aktivitetsflöde.
Problem med inloggning eller laddning
Om du inte kan logga in i tillägget eller om tillägget inte laddas korrekt avinstallerar du tillägget och installerar det sedan på nytt
.
Loggar för felsökning
När du samarbetar med HubSpot Support för att felsöka skrivbordstillägget kan du bli ombedd att tillhandahålla felsökningsloggar. När du har tillägget installerat i Outlook kommer det att lagra information i rapportloggar på din dator. Dessa loggar sparas varje dag som tillägget används, och dina filnamn hänvisar till användningsdatumet. Om ditt tillägg inte fungerar som förväntat hjälper dessa loggar supportteamet att ta en djupare titt på vad som händer med tillägget på din dator.
Det finns två sätt att samla in felsökningsloggar: från datorns startmeny och från ditt Outlook-konto.
Få tillgång till mina felsökningsloggar från datorns Start-meny
- Kopiera och klistra in%appdata%\Sidekick\Logsi dinStartamenyi Windows och tryck sedan påEnter.
- Ett fönster öppnas med dina felsökningsloggar. Lägg till dessa loggar som bilagor till ditt supportärende.
Få tillgång till felsökningsloggar från ditt Outlook-konto
- I Outlook klickar du påHubSpot Salesi inboxbandet och väljerInställningar.
- I dialogrutan navigerar du tillHjälp>Skicka loggar.
- Detta kommer att öppna ett fönster för sammansättning av e-post med ett distributionsmeddelande från HubSpot Outlook i fältetTill. Ersätt detta med e-postadressen till den supportspecialist du arbetar med och klicka påSkicka.