Använd utrymmen för helpdesk

Utrymmen är dedikerade, teambaserade områden som effektiviserar ärendehanteringen, minskar röran och främjar fokus för dina supportteam. I helpdesk kan du skapa utrymmen och anpassa vyerna i dem. Dessa utrymmen organiserar ärenden dynamiskt baserat på automatisk eller manuell tilldelning av ärenden. Endast ärenden som tilldelats de viktigaste teammedlemmarna inom ett utrymme kommer att synas, vilket säkerställer att handläggarna fokuserar på relevanta uppgifter.

Skapa utrymmen i helpdesken

1. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
2. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på kortet Utrymmen.
3. Klicka på Skapa utrymme.

4. På sidan Overview anger du namn ochbeskrivning för utrymmet.

5. Välj en avatarfärg och en ikon för ditt utrymme.

7. Klicka på Nästa: Team (Lag).
8. På sidan Teams klickar du på rullgardinsmenyn Teams och väljer ett team. Om ett ärende tilldelas det valda teamet kommer det att visas i helpdeskutrymmet. Endast team med huvudmedlemmar som har en Service Hub-plats kan väljas.
   
   
9. Klicka på Done(Klar).

Visa utrymmen i helpdesken

När du har skapat ett utrymme visas det i den vänstra panelen i helpdesken. Ärenden som dirigeras till de valda teamen visas i det utrymmet. Om du uppdaterar biljettens tilldelade ägare eller team flyttas biljetten automatiskt till det utrymme som är kopplat till den nya ägaren eller det nya teamet. Läs mer om hur du redigerar ärenden i helpdesk.

1. När du har skapat ett utrymme visas det på den vänstra panelen i helpdesk. Standardvyerna Öppen, Ej tilldelad och Stängd läggs till i utrymmet automatiskt.
2. Om du vill skapa och lägga till ytterligare vyer klickar du påikonen add pluadadadd bredvid avsnittet More .
   
   
3. Ange ett namn för din vy.
4. Välj en typ:
   • Space: denna vy kommer endast att innehålla biljetter som tilldelats lag i det valda utrymmet. Använd rullgardinsmenyn och välj ett utrymme och välj sedan ett delningsalternativ:

• • • Privat: vyn kommer endast att vara synlig för dig.
    • Alla i utrymmet: vyn kommer att vara synlig för alla teammedlemmar i det valda utrymmet.
  • Global: vyn kommer att omfatta alla biljetter som tilldelats alla team. Välj ett delningsalternativ:
    • Private: vyn kommer endast att vara synlig för dig.
    • Team(s): vyn kommer endast att vara synlig för utvalda teammedlemmar.
    • Alla: vyn kommer att vara synlig för alla medlemmar på kontot.

6. Om du bara vill visa de biljetter som tillhör den användare som visar vyn markerar du kryssrutan Skapa en dynamisk vy filtrerad efter biljettägare.
7. Klicka på Nästa.
8. Välj och konfigurera alla biljettens egenskaper som du vill filtrera på.
9. När du är klar med anpassningen av vyn klickar du på Skapa vy.

Hantera och redigera utrymmen

Du kan se till att utrymmena är anpassade till supportteamets behov genom att regelbundet övervaka, uppdatera och ta bort dem.

1. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
2. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Utrymmen.
3. Om du vill redigera ett utrymme håller du muspekaren över det och klickar på Redigera.

5. Använd textfälten för att redigera utrymmets namn och beskrivning.
6. Välj en avatarfärg och ikon.
7. Klicka på rullgardinsmenyn Team för att välja eller ta bort team från utrymmet.
8. Klicka på Spara.

Du kan också skapa, redigera, ta bort eller ange en vy som standardstartsida på sidan Anpassning av vyer i helpdeskinställningarna. Läs mer om hurdu anpassar vyer i vänster sidofält i helpdesken.

Ta bort utrymmen

När du tar bort ett utrymme raderas även de anpassade vyer som skapats i det utrymmet, men biljetter raderas inte.

1. Navigera till Inbox & Help Desk i det vänstra sidofältet. Välj sedan Help Desk.
2. I avsnittet Anpassning av helpdesk klickar du på Utrymmen.
3. Håll muspekaren över utrymmet och klicka på Ta bort.
4. Klicka på Ta bort i dialogrutan.